Развитие навыка коммуникабельность: Эффективное общение: как повысить коммуникабельность

Эффективное общение: как повысить коммуникабельность

Умение общаться — важный навык, обеспечивающий качественные взаимоотношения не только между близкими людьми, но и с коллегами. В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммуникабельность и как повысить уровень и качество общения в коллективе.

Что такое коммуникабельность

Вам предстоят важные переговоры, вы не знаете, как выразить свои мысли, донести свою точку зрения собеседнику. Вы испытываете скованность в разговоре с оппонентом, стесняетесь высказать даже подготовленную заранее речь. Так возникает непонимание, недомолвки, конфликты.

Казалось бы, так просто — сказать то, что думаешь. Но пока подбираешь нужные слова — их смысл теряется. Как развить коммуникабельность и научиться прямо, открыто вести беседу? Психологи разработали множество практик и тренингов, которые помогают стать отличным оратором.

Коммуникабельность – это способность устанавливать контакт с собеседником, умение быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, новой рабочей среде. В переводе с латинского «communicabilis» означает «поддающийся общению».

Какой же он, коммуникабельный человек? Ему присущи следующие признаки:

• Он преследует конкретную цель. Ясно, четко выражает свои мысли. Он не говорит ради того, чтобы просто не молчать. Он умеет вызывать доверие, находить компромиссы.
• Такой сотрудник знает, в каком русле вести диалог, чтобы добиться максимального результата.
• Ему легко дается манипуляция. Он умеет менять тему разговора, переходя от одного стиля к другому. Уверенно держит себя, харизматичен, легко находит тему для разговора.
• Он способен легко находить общий язык с собеседником любого возраста, статуса, социального положения и национальности.
• С ним интересно как подростку, испытывающему юношеский максимализм, мак и умудренному опытом профессору.
• Качество разговора такого собеседника отличается от пустой болтовни, он владеет полезной и любопытной информацией, а также умеет ее ярко преподнести.
• Ему всегда важна обратная связь и мнение второй стороны. Он воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.

Коммуникабельная личность способна без подготовки выступить перед аудиторией. Это человек, умеющий не только завоевать внимание слушателей, но и управлять им. Лидерство, сдержанность и гибкость характера — его естественные черты.

Чем отличается коммуникабельность от коммуникативности

Часто путаница в значении превращает в загадку сами термины. Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового. Это не врожденный, а приобретенный навык, который не только можно развить, но и совершенствовать на протяжении всей жизни.

Коммуникативность это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. Это также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать.

Само понятие не всегда является навыком человека. Коммуникативность как качество может охарактеризовать любой инструмент, передающий и воспринимающий информацию.

Коммуникативность – это набор таких качеств как:

• Невербальное общение;
• Управление эмоциями, гневом;
• Активное слушание;
• Понимание эмоций оппонента;
• Умение выражать и отстаивать свою точку зрения.

Коммуникативность как качество личности нельзя воспринимать только как совокупность умений, этот навык имеет прямое отношение к сегменту потребностей и мотивации.

Как повысить коммуникабельность

Не каждый способен находиться в центре внимания и быть душой компании. Но быть услышанным хотят все.

3 причины развивать навык коммуникабельности:

1. Коммуникабельный человек добивается больших успехов в жизни и карьере, полностью реализует себя как личность во всех сферах деятельности. Благодаря мастерству общения хороший оратор имеет больше шансов добиться поставленной цели.
2. Умение легко идти на контакт способствует приобретению широкого круга полезных и дружественных связей.
3. Личность, умеющая непринужденно находить общий язык с любым человеком, быстро решает конфликты, проявляет гибкость мышления и понимание.

Хотите быть успешным – развивайте коммуникацию, работайте над собой. 

Правила коммуникабельности

Если вы хотите, чтобы вокруг вас появлялись позитивные, общительные, интересные и умные собеседники – “Относитесь к людям (и коллегам) так, как хотели бы, чтобы они относились к вам” (с) Ричард Бренсон, СЕО Virgin Group.

Правила продуктивного общения:

• Если вы можете быть инициатором — возьмите управление беседой в свои руки. Для развития коммуникативных способностей достаточно проявить лидерские качества. Важно при этом не переусердствовать, превратившись в диктатора.
• Старайтесь не быть “сухим” в разговоре, проявляйте эмоциональность, эмпатию, интересуйтесь мнением собеседника. Не нужно использовать формальных шаблонов, будьте оригинальны, проявляйте артистизм, творческий подход.
• Будьте оптимистом. К позитивно настроенным людям больше тянутся, с ними советуются, больше откровенничают и рассказывают о себе, более охотно делятся закрытой информацией.

Если вы стеснительный и замкнутый человек — работайте над собой, начните с малого, не бойтесь обсуждать интересную информацию с коллегами, делитесь своим мнением.  Коммуникабельному человеку открыты все двери. Не бойтесь проявить индивидуальность.

Упражнения для развития коммуникабельности

Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение – это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.

Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.

Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:

“Расскажи о…”

Цель: развитие навыков уверенного общения.

Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.

“Восточный базар”

Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей

Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.

Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.

“Другими словами”

Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.

Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).

“За того парня”

Цель: тренировка навыков уверенного общения

Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.

“Как мы похожи!”

Цель: развитие навыков контактирования

Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.

После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:

• Легко или сложно далось упражнение?
• Насколько быстро и легко было найти общие черты с другими участниками?
• Что помогло установить быстрый контакт?

Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.

10 книг для развития коммуникабельности

1. Элизабет Мерманн “Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации”.
2. Пол МакГи “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
3. Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
4. Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”.
5. Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров”.
6. Джеймс Борг “Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей”.
7. Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
8. Билли Фицпатрик, Венди Сузуки “Странная девочка, которая влюбилась в мозг”.
9. Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.
10. Марк Гоулстон “Как разговаривать с мудаками”.

Заключение

В профессиональной деятельности коммуникабельность имеет огромное значение. Общительный сотрудник пользуется авторитетом среди коллег, он способен ставить высокие профессиональные цели и умеет достигать желаемого. Развивайте навыки общения и добивайтесь успехов во всех сферах жизни!

4 Простых Шага к Эффективному Общению – GeniusMarketing

Вам предстоит важный разговор, а вы так волнуетесь, что круги плывут перед глазами? Не знаете, как донести свою точку зрения собеседнику?

Тогда я знаю, что вам делать!

Это же, кажется, так просто — сказать то, что вы думаете. Но часто, пока вы выбираете слова, смысл теряется, несмотря на ваши лучшие намерения. Мы говорим одно, а другой человек слышит что-то другое — так возникают непонимание, разочарование, а иногда и конфликты. К счастью, вы можете научиться более чётко и эффективно общаться. Если ваша цель – улучшить понимание с вашими коллегами, боссом, детьми, клиентами, вы хотите правильно проводить презентацию своего товара или услуг, эффективно вести переговоры и деловые встречи — вам важно овладеть навыками коммуникативного общения, которые позволят эффективно доносить ваши мысли другим людям и чувствовать себя уверенным и понятым.

Основы коммуникативного общения

Общение – это что-то большее, чем просто обмен информацией. Это ещё и понимание намерений, эмоций, мыслей. Коммуникация похожа на улицу с двусторонним движением. Вам важно не только передавать сообщение так, чтобы оно было получено и понято, как вы хотели, но вам нужно уметь слушать, чтобы понять полный смысл того, чем хотел поделиться человек, и показать ему, что вы его услышали и поняли.

Коммуникабельность сочетает в себе целый набор навыков, такие как невербальное общение, активное слушание, управление эмоциями, умение отстоять свою точку зрения и понимание эмоций собеседника.

Эффективная коммуникация похожа на клей для отношений. Она углубляет и улучшает совместную работу, ускоряет принятие решений. Она позволяет решать даже сложные ситуации, не создавая конфликта и сохраняя доверие.

Эффективной коммуникации можно научиться. Но ваша беседа пройдет более душевно и даст лучший результат, если она будет спонтанной, а не шаблонной. Но вам придётся потратить немного времени на изучение и развитие навыков эффективной коммуникации. Чем больше вы будете тренироваться, тем естественней будет ваша речь.

Барьеры, мешающие коммуникабельности

• Стресс или бесконтрольные эмоции. Когда вы расстроены или эмоционально перегружены, вы можете неправильно воспринимать других людей и их слова. Вы можете подавать отталкивающие или запутанные невербальные сигналы и неверно реагировать на сообщения. Чтобы избежать плохих последствий, возьмите минутку и успокойтесь. Затем можете продолжить общение.
• Отсутствие внимания. Вы не можете эффективно общаться, когда делаете параллельно ещё миллион задач. Если вы планируете свои следующие слова, проверяете почту, или ваши мысли уже в отпуске на берегу солёного моря, то вы наверняка пропустите невербальные сигналы в разговоре. Вам стоит оставаться сосредоточенным каждый момент общения, если хотите, чтобы оно прошло продуктивно.
• Противоречивый язык тела. Невербальная коммуникация должна подтвердить то, что  вы сказали, а не противоречить этому. Если вы говорите одно, а ваш язык тела — что-то совершенно другое, ваш собеседник чувствует, что вы нечестны с ним.
• Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или вам не нравятся слова собеседника, вы можете без слов противоречить ему. Например, отрицание передаётся скрещенными руками и ногами, избеганием визуального контакта. Не обязательно соглашаться с тем, что вам говорят. Но избегайте таких оборонительных сигналов, чтобы сохранить отношения с человеком и провести эффективное общение.

Как развить коммуникабельность?

Совершенствуйте эти 4 компонента:

1. Эффективное слушание

Люди часто сосредоточены на том, что им нужно сказать дальше. Эффективная коммуникация – это меньше говорить, больше слушать. Слушание – это не только понимание слов и информации, но и правильное восприятие эмоций.

Кроме того, есть большая разница между понятиями «слушать» и «слышать». Когда вы действительно слушаете человека, воспринимаете каждое его слово, вы чувствуете тонкие интонации в голосе, его эмоции.

Когда вы слушаете, вы не только лучше понимаете то, о чём вам говорят, но и улучшаете отношения с собеседником, он чувствует себя услышанным и понятым. А еще вы снижаете свой уровень стресса, улучшаете свое настроение и физическое состояние. Если вы общаетесь с человеком, который говорит спокойно и плавно, вы успокаиваетесь. Точно так же, если человек волнуется, вы можете его успокоить, показывая ему, что вы его слышите и понимаете.

Как стать хорошим слушателем?

Ваша цель – полностью сосредоточиться на собеседнике. Так процесс слушания настроится естественным путём. Если этого не произошло, попробуйте следующие техники:

• Сфокусируйтесь на говорящем, его языке тела, тоне голоса, других невербальных сигналах. Тон голоса передаёт эмоции. Поэтому, если вы сосредоточены на проверке сообщений в соцсетях, вы точно пропустите тон и эмоции, которые стоят за словами. И если вам сложно переключить внимание на оратора, мысленно повторяйте его слова. Это укрепит сообщение в вашем сознании, и поможет вам сосредоточиться.
• “Настройте” ваше правое ухо. Левая сторона мозга содержит центры, которые отвечают за обработку речи и эмоций. Поскольку левая часть мозга соединена с правыми органами, ваше правое ухо поможет вам более точно распознать эмоции говорящего. Попытайтесь держать осанку и наклоните правое ухо в строну того, кто говорит. Это поможет вам более точно воспринимать сообщение.
• Избегайте перебивания и перенаправления разговора на ваши вопросы, говоря что-то похожее на «Мне бы ваши проблемы. Вот у меня в прошлом месяце…». Активное слушание – это не то же самое, что и ожидание своей очереди для того, чтобы высказаться. Вы не можете сосредоточиться на том, что вам говорят, пока мысленно строите свое следующее предложение. Часто говорящий видит ваше выражение лица и понимает, что ваши мысли очень далеко.
• Покажите интерес к тому, что вам говорят. Улыбайтесь и убедитесь, что ваша поза показывает вашу открытость к диалогу. Поощряйте оратора продолжать, периодически вставляя «да» или «угу».
• Постарайтесь отложить осуждение. Часто нам приходится сталкиваться с теми, кто нам не очень нравится или с чьими идеями мы не согласны. Отодвиньте свои суждения и спрячьте вину и критику, чтобы полностью понять человека. Иногда эффективное общение с таким человеком может вам принести результат, на который вы даже не надеялись.
• Обеспечьте обратную связь. Если вам кажется, что вы не полностью поняли собеседника, переспросите. «Я вас правильно понимаю, …» или «Похоже, вы говорите о …, верно?». Не просто пересказывайте слова собеседника, а уточняйте, задавайте вопросы, чтобы правильно понять сообщение.

2. Обратите внимание на невербальные сигналы

Когда мы общаемся, то мало обращаем внимания на использование невербальных сигналов. Это выражение лица, движения тела, жесты, зрительный контакт, поза, тон голоса, дыхание. То, как вы смотрите, слушаете и реагируете на другого человека, больше говорит ему о том, что вы чувствуете, чем ваши слова.

Развитие способности понимать и использовать язык тела и другие средства невербальной коммуникации помогут вам общаться с людьми и выражать именно то, что вы имели в виду, решать сложные вопросы и строить лучшие отношения.

Как улучшить невербальное общение?

• Учитывайте индивидуальные различия. Люди разных стран и культур используют разные жесты в одних и тех же ситуациях. Поэтому при общении важно учитывать возраст, культуру, религию, эмоциональное состояние.
• Посмотрите на невербальные сигналы в комплексе. Часто один жест ничего не значит. Например, если человек подпер голову рукой, это не обязательно значит, что ему не интересно. Может, у него просто был сложный день и он очень устал.
• Используйте сигналы, которые соответствуют вашим словам. Язык тела должен усиливать то, что вы говорите, а не противоречить этому.
• Настройте невербальные сигналы в зависимости от контекста. Например, тон вашего голоса, когда вы обращаетесь к ребенку или группе взрослых, должен отличаться.

3. Держите эмоции под контролем

Для эффективного общения вам важно знать и контролировать свои эмоции. Вы, наверно, замечали, как в плохом настроении “отпугиваете” людей. Сколько раз вы жалели о том, что незаслуженно обидели человека? Когда вы научитесь держать эмоции под контролем, вы не только избежите таких ситуаций, но и сможете успокоить своего собеседника.

Как понизить уровень стресса при общении и контролировать эмоции?

• Используйте паузы. Дайте себе время подумать. Повторите вопрос или задайте наводящий. Или помолчите мгновение. Пауза добавит большего веса вашим словам, чем необдуманно брошенная фраза.
• Говорите ясно. Во многих ситуациях то, как вы говорите, намного важней того, что вы говорите. Поэтому говорите чётко, ровным тоном. Поддерживайте зрительный контакт и следите за языком тела.
• Добавьте юмор. При правильном применении юмор – отличное средство для снятия стресса или уменьшения градуса речи. Если ваши слова начинают воспринимать не так, как вам нужно, добавьте шутку, разрядите ситуацию.
• Будьте готовы идти на компромисс.

4. Повышайте свою самооценку

Прямая, четкая речь помогает правильно передать мысли и повысить самооценку. Чётко выражайте ваши мысли, чувства, эмоции. Но помните, что важно сохранить уважение к собеседнику. Вам не стоит быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективная коммуникация – это всегда понимание собеседника, а не доказывание своей правоты.

Для повышения уверенности в себе:

• Цените и уважайте свое мнение.
• Знайте свои потребности и желания. Учитесь выражать их, не нарушая прав других лиц.
• Выражайте эмоции, даже негативные, в позитивном ключе. Разозлиться – это естественная реакция. Но вам важно оставаться внешне спокойным.
• Научитесь говорить «нет». Не позволяйте другим пользоваться вами или коверкать ваши слова и мнение.

Как видите, эффективно общаться несложно. Важно держать эмоции под контролем, правильно использовать язык тела, тон и мимику, быть уверенным в своих словах и  активно слушать. Тренируйте эти навыки — и ваши слова всегда будут достигать цели.

Было полезно? Ставьте лайк под статьёй. И я подготовлю для вас больше полезных материалов.

Есть немного свободного времени? Специально для вас я приготовил материал о том, как правильно общаться с клиентами, чтобы совершить продажу и сохранить цену: Как Правильно Говорить о Цене, Чтобы Не Потерять Клиентов.

И что не стоит говорить клиентам по телефону: 9 Вежливых Фраз, Которые Нельзя Говорить Клиентам по Телефону [+Бонус]. Читайте и применяйте!

Коммуникабельность как вид гибких навыков

С появлением интернета живое общение стало редкостью. В социальных сетях можно общаться с людьми с разных стран, на любых языках, а также все большее развитие получает удаленная работа. 

Несомненно, это удобно. Ведь не каждый может себе позволить общаться вживую и на то есть множество причин. Но общительный человек найдёт себе место в социуме.

КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ — качество человека по установлению социальных связей и отношений.

Благодаря коммуникабельности:

• появляется возможность в достижении успеха и в личных делах, и на работе;
• 
  человек перестаёт комплексовать, испытывать чувство одиночества;
• 
  становится проще реализовать себя в любой сфере жизни общества.

Общительные люди легко достигают целей и добиваются успеха в поставленных задачах.

При приеме на работу замечают какой это человек, общительный или замкнутый. Если это сфера продажи услуг, то не коммуникабельному и замкнутому там делать нечего. Работодатель выбирает сотрудников, способных продать услугу или товар и принести прибыль.

Коммуникабельный человек:

• любит общаться на разные темы, так как общение — это для него одно удовольствие;
• знакомится с новыми людьми;
• дарит опыт тем, с кем ведёт беседу;
• ставит цели и достигает их;
• узнаёт новое, чтобы быть «в теме»!

Такой человек запросто станет лидером в коллективе, будет проявлять инициативу в каждом вопросе, и конечно, его стремления заметят!

ТИПЫ коммуникабельности: 

1. 
   Вербальное общение: произношение определённых фраз и правильное построение предложений.
2. 
   Невербальное общение: использование мимики лицом и жестов руками.

Развитие коммуникабельности

СОВЕТЫ о том, как развить в себе качество общительности:

✔️  Не избегать беседы.

Какой бы не была беседа, участвуйте! Путём таких тренировок вы станете уверенным и общительным человеком.

Как же побороть нерешительность?

• Во-первых, уход от разговора будет неприятным для собеседника, поставьте себя на его место;
• Во-вторых, тренируйтесь беседовать перед зеркалом или со стулом.
• В-третьих, посмотрите программы по телевизору и проследите за тем, как себя ведут в разговоре ведущие, либо известные политики.

✔️  Визуализируйте!

Не замыкайтесь в себе, разговаривая с человеком. Думайте о том, как уверены в своих словах, знаниях. О том, что вы хорошо развитая личность и добиваетесь того, чего желаете. Такие позитивные мысли дадут мозгу осознание того, что пора действовать согласно этим мыслям.

✔️  Проявляйте инициативу, завязывая диалог.

Наверняка в памяти остались забавные и интересные истории из жизни, которыми можно поделиться с окружающими. Действуйте! Начните общаться и тогда собеседник подхватит.

✔️  Уважайте того, с кем общаетесь.

Кто бы это не был, не вступайте в спор, доказывая свою правоту. Сначала научитесь слушать, а потом слышать собеседника. Ни в коем случае не перебивайте его, не прерывайте разговор. Научитесь фильтровать всю информацию, полученную от людей. На оскорбления никогда не отвечайте тем же. Будьте умнее и разумнее!

При общении с людьми не старайтесь фальшиво улыбаться и делать вид, что слушаете, а сами думаете, как бы поскорее закончить разговор. Вам следует в разговорах искать для себя пользу. Если собеседник делится с вами историей из жизни, постарайтесь его послушать, ведь, возможно, такое может произойти и с вами. Извлекайте полезный опыт от общения и вникайте в процесс разговора. В любой теме можно найдите пользу для себя!

✔️  Располагайте к себе людей.

Показывайте собеседнику хорошее настроение, улыбку и говорите приятные слова. Пусть у людей сложится хорошее отношение к вам и удовольствие от общения с вами! Относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы они относились к вам! 

✔️  Будьте в хорошем настрое. 

Не заморачивайтесь заранее о том, что предстоит скучная и неинтересная беседа. Включите хорошее настроение и старайтесь увлечь собеседника своим настроем. Не грузите его ненужной информацией. 

Правила общения

1. Будьте инициатором общения. Представляйте себя лидером, способным научить окружающих полезному, подарить опыт в важных делах.
2. Не разговаривайте по специальному шаблону. Это сильно раздражает людей. Ведь все любят живое общение, не используя при этом специальные речевые обороты.
3. Будьте оптимистом! Старайтесь пошутить, рассказать веселую историю, подбодрить собеседника. Но не жалуйтесь на проблемы в жизни, не плачьте в плечо человеку и не давайте людям жалеть себя!
4. Начните меняться! Общительному человеку будет проще реализоваться в социуме. Постепенно меняйте жизнь, привычки, устаревшие приоритеты. 

Развивайте в себе ЛИДЕРСКИЕ НАВЫКИ, такие как: 

• 
  умение принимать эффективные решения;
• 
  креативно и гибко мыслить;
• 
  взаимодействовать с людьми;
• 
  извлекать пользу от каждого дела;
• 
  ставить правильные цели;
• 
  качественно решать проблемы;
• 
  устраивать успешные переговоры. 

Это — гибкие навыки — SOFT SKILLS!

И этому и другому мы научим с помощью обучающей программы гибких навыков в нашей Ассоциации!

Что даст обучение:

• Большой и полезный опыт;
• Приобретение новых знаний;
• Увеличение дохода;
• Развитие бизнеса и личностного роста;
• Поднятие самооценки;
• Приобретение уважения со стороны подчиненных;
• Продуктивность во всех ваших делах;
• Правильно составленные цели и задачи, а также верный путь их достижения!

К каждому будет применяться свой подход. Пройдёте обучение вместе с наставниками, которые будут помогать в решении вопросов и достижении успеха!

Оставляйте заявку на обучение и начните меняться уже сейчас!

Источник: сайт по развитию «PIKACHO».

Развитие навыков коммуникабельности и уверенного общения

Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде
всего человек, которому общение доставляет удовольствие. Общительному
человеку не важно; с кем общаться, ему интересен сам процесс.
Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и
общение станет для вас более увлекательным событием. Попробуйте
прислушаться к следующим советам.

Развитие навыков коммуникабельности и уверенного

общения

Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде всего человек,
которому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не
важно, с кем общаться; ему интересен сам процесс. Если вы чувствуете,
что недостаточно коммуникабельны, что вы часто ищете возможность
уклониться от предстоящей беседы, попробуйте прислушаться к следующим
советам.

1. Не избегайте общения. Вам кажется, что
вы достаточно общительны, но предпочитаете вступать в диалог только в
случае, если собеседник вам приятен и у вас хорошее настроение? К
примеру, если вы замечаете идущего вам навстречу знакомого, то вы
предпочитаете свернуть с пути, чтобы избежать беседы с ним; если вы
замечаете в окне общественного транспорта малознакомого вам человека,
то предпочитаете подождать следующий автобус. Все это —
признаки того, что вы недостаточно коммуникабельны. Вы должны
стремиться к тому, чтобы развить в себе это качество. Для этого
старайтесь не избегать случайных встреч, общаться с малознакомыми
людьми или с теми, кто вам вообще незнаком. Так вы разовьете навык
общительности.

2. Научитесь получать удовольствие от общения.
Это не так просто, как кажется. Мы всегда настраиваем себя на то, как
пройдет запланированная беседа с тем или иным человеком. Например,
встреча с бывшим одноклассником видится вам очень скучной и
неинтересной, так как вы знаете, что ваш собеседник — типичный
зануда. Предстоящий разговор с начальником всегда предполагает
некоторую скованность и нервозность.

Перед разговором, который видится вам неприятным,
вы должны настроиться на лучшее: помните, что вы всегда можете
изменить ситуацию, поменяться ролями со своим собеседником. К
примеру, вам не очень хочется выслушивать воспоминания детства вашего
бывшего одноклассника. Отлично — не выслушивайте, начните сами
рассказывать, завладейте ситуацией. Или же поверните разговор на
другую тему, которая будет интересна вам обоим. Превратите
предстоящий неприятный разговор в приятный. Научитесь получать пользу
от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более
увлекательным событием.

3. Старайтесь выступать инициатором беседы.
Живя в большом городе, легко сделать вид, что не видишь старого
знакомого, с которым едешь в одном вагоне метро, или притвориться,
что вы не узнали его. Как правило, опущенные вниз глаза
свидетельствуют о вашем нежелании вступать в контакт, и это
срабатывает — с вами тоже не хотят общаться. Но подобная
взрослая игра в прятки заставляет вас испытать гораздо больше
отрицательных эмоций, нежели беседа даже с самым нежелательным
собеседником. Когда вы скрываетесь от вашего знакомого, вы находитесь
в состоянии ожидания, боязни: «А узнал(а) ли он(а) вас? А хочет
ли он(а) поговорить?» Чтобы не мучиться такими вопросами и не
ждать, пока к вам подойдут и начнут разговаривать, — лучше
всего сами начните разговор, выступите в роли инициатора диалога; вы
почувствуете, что это достаточно легко.

4. Вступая в контакт с людьми, не будьте
слишком формальны в общении с ними. На вопросы: «Как дела?»
и «Как поживаешь?» вполне логично немного рассказать о
своих делах и своей жизни. Сухость ваших ответов и нежелание вступать
в разговор будут расценены как неуважение и недоброжелательность по
отношению к вашему собеседнику.

Для того чтобы стать приятным собеседником,
необходимо помнить главное правило любой беседы — нужно уважать
мнение собеседника, даже если оно сильно расходится с вашим мнением,
если оно вызывает у вас бурю протеста. Ваш протест должен быть
высказан цивилизованно.

Если вы выразите уважение к позиции собеседника,
тогда вы завоюете его доверие. Но помните, что уважение к мнению
вашего оппонента не означает, что вам непременно нужно выразить
согласие с его точкой зрения. Как правильно выразить уважение к
мнению собеседника?

1. Выслушайте оппонента внимательно, даже если
он будет говорить самые немыслимые вещи, если его позиция будет
противоречить законам логики. Дослушайте его до конца, проявив
терпение, попытайтесь проявить интерес к точке зрения вашего
собеседника. Если он не владеет нормами литературного языка или
основами логики и риторики — не пользуйтесь заминками в его
аргументации, чтобы вставить свое слово; так вы можете окончательно
сбить вашего собеседника

2. После того, как ваш собеседник закончит
изложение своей мысли, прежде всего, отметьте достоинства его мнения,
назовите плюсы его позиции, с которыми вы согласны. А уж потом
приступайте к критике.

3. Высказывайте свою точку зрения, не унижая и
не оскорбляя вашего собеседника. Помните, что ни в коем случае
нельзя использовать такие аргументы, как: «Вы совершенно не
разбираетесь в вопросе, вы совершенно некомпетентны, вы неправильно
понимаете суть дела». Такими высказываниями вы только оскорбите
вашего оппонента, но не придете к компромиссу.

4. Для того чтобы высказать уважительное
отношение к вашему собеседнику, вы можете использовать высказывания
типа: «Допустим, вы правы», «Предположим, я с
вами соглашусь». Это будет приятно вашему собеседнику и будет
означать, что вы поняли и приняли его точку зрения как достойную.

5. Любой спор должен быть нацелен на то, чтобы
найти какое-либо компромиссное решение, а не просто поругаться
или доказать вашему оппоненту собственное превосходство. Поэтому в
любой беседе всегда стремитесь не к конфликту, а к принятию решения,
которое будет устраивать обе стороны.

Автор: Ирина Oлeговнa Tюpинa

Развитие навыков коммуникабельности и уверенного общения

что это такое и как ее развить?

Почему получается так, что кто-то, где бы он ни был, чувствует себя прирожденным лидером, а у кого-то попытка влиться в новый коллектив требует титанических усилий? Оказывается, все решает коммуникабельность. А точнее то, насколько она у нас развита. О том, как развить в себе коммуникативные навыки, читаем дальше.

Что такое коммуникабельность?

Коммуникабельность — это способность человека устанавливать контакт с окружающими, поддерживать общение и эмоциональную связь. Термин активно используется в психологии, социологии, лингвистике и экономике, а его суть является предметом подробного исследований каждой из перечисленных дисциплин. Чем вызван такой интерес? Дело в том, что коммуникабельность – это ключ к профессиональной реализации, налаживанию личной жизни и успешности в целом. Фактически, это качество характера, талант.

Уровень его развития частично зависит от темперамента человека. Сангвиникам и холерикам повезло, а вот флегматикам и меланхоликам приходиться «напрягаться», чтобы овладеть искусством разговора.

Развитие коммуникативных навыков начинается еще в утробе, что доказала перинатальная психология (наука, изучающая связь и влияние внешнего мира на младенца в утробе). Выяснилось, что чем больше мать разговаривает со своим ребенком, тем крепче становится фундамент для дальнейшего развития малыша, речевого, в том числе.

После рождения младенец активно изучает мимику, жесты взрослых, прислушивается к их голосу, давая ответную реакцию, что и является общением. Первые слова мы произносим еще до года, а на третьем уже разговариваем придаточными предложениями. Но почему происходит так, что кто-то еще будучи ребенком не чувствует никаких барьеров в общении, а кому-то тяжело дается даже приветствие?

Факторы, которые «тормозят» развитие коммуникативных навыков в раннем возрасте:

• Переучивание левши на правшу;
• Недостаток занятий, направленных на развитие мелкой моторки;
• Сюсюканье взрослых, нехватка общения;
• Особенности физического развития, спровоцированные заболеваниями;
• Игнорирование потребностей ребенка.

Если в дошкольном возрасте родители знали, как развить коммуникабельность и делали для этого все, то в дальнейшем ребенку будет гораздо легче развиваться.

Гуманитарные дисциплины в школе направлены как раз на развитие умений вести диалог, ясно выражать свои мысли, находить взаимопонимание. Но система образования построена так, что отнюдь не все имеют возможность раскрыться и стать настоящими ораторами. А бывает и куда хуже – люди, наоборот, надолго замыкаются в себе, становятся закомплексованными и неуверенными.

Что делать в таких ситуациях, когда аттестат давно пылится на полке комода, а ремесло свободного общения так и не освоено? Учиться самостоятельно, начав с наших советов.

Пройти тест на темперамент

Как развить коммуникабельность?

1. Не избегать общения.

Многие «молчуны» признаются, что общение приносит им дискомфорт, поэтому они стараются всячески его избегать. На практики это проявляется, когда человек отлаживает на потом телефонные звонки, переходит на другую сторону улицы, увидев соседа, который может с ним заговорить или когда умышленно не садится в транспорте возле потенциального «говоруна».

Такие люди никогда не спросят дорогу у прохожих. Им куда проще самостоятельно разглядывать карты, расшифровывать знаки или бродить по окрестностям в поисках нужного пункта. Всё что угодно, только бы избежать разговора с незнакомцами. Чтобы развить коммуникативные навыки, нужно искоренить боязнь разговора. Если кто-то обращается первым, нужно поддержать его беседу – вот первый совет.

2. Проявлять инициативу.

Когда первый пункт будет выполнен, можно приступать к уровню сложнее – намеренно искать собеседника. Чем не челлендж под громким названием «Я начинаю первый»? Нужно поставить себе цель каждый день самому начинать с кем-либо разговор. И так неделю. Потом каждые три дня добавлять по одному разговору. Всё желательно фиксировать, пропуски учитывать и наверстывать. Обязательный план – завести какое-то число разговоров. Неважно о чём и с кем – с соседкой о собаке, с дворником о погоде, с боссом о политической ситуации в стране или с секретаршей в офисе о гендерном неравенстве. Что это даст? Преодоление психологического барьера и победу в борьбе над комплексами. Коммуникабельность – это качество, которое требует практики, практики еще раз практики.

3. Быть открытым.

Наверное, все помнят советский мультфильм под названием «Крошка Енот». Маленький звереныш, подойдя в пруду, видит на водной глади своего близнеца. Он принимает грозную позу, чтобы напугать противника, но тот дает Еноту аналогичный ответ. Когда испуганный малыш пришел домой и поведал о своем приключении маме, она посоветовала ему прийти к пруду снова и улыбнуться тому, кто сидит в пруду. Таким образом зверенок открывает для себя секреты общения.

История познавательна и взрослым. Особенно тем, кто не знает, как стать коммуникабельным. Черпаем ответ из сказки: настраиваемся на позитив, больше улыбаемся, излучаем доброжелательность. Ведь если начинать диалог тяготеющими мыслями, что ничего не получится, что общение не принесёт успех, то адресат обязательно почувствует это и отразит негатив, словно зеркало. Быть открытым и честным – тяжело, но действенно. Эти качества влекут других магнитом, располагают к себе, заставляют доверять, а лукавство и замкнутость только отталкивают.

То есть нужно проявлять неподдельные эмоции: смеяться, если что-то веселит, удивиться, если что-то действительно поразило. Как раз с эмоций и начинаются интересные диалоги, пылкие дискуссии, душевные разговоры.

4. Уважать мнение собеседника.

Говорят, что о вкусах не спорят, а «на цвет» товарищей и вовсе нет. Потому что, сколько в мире существует людей, столько и бытует мнений. И это прекрасно, ведь в таком случае общение похоже на познание друг друга, открытие истин, возможность понять себя. Насколько противоположным не было бы мнение собеседника, его нужно уважать.

Это не означает быть согласным, а подразумевает принятие факта, что у кого-то другая действительность. Можно и нужно выражать свои мысли, отношение или мнения по поводу того или иного вопроса, но при этом не переходить на личности, взрываясь выпадами: «Какой глупец!», «Не о чем с тобой разговаривать». Находить общий язык со всеми непросто, но возможно.

5. Визуализировать.

Преодолеть коммуникативный барьер поможет общение с вымышленным персонажем. Речь не о сказочных героях, а о реальных людях, с которыми тяжело наладить коммуникативную связь в реальной жизни. Нужно представить их перед собой и начать диалог, сняв его на видеокамеру. Она нужна, чтобы понаблюдать за собой своими движениями, мимикой, прослушать интонацию и тембр голоса. Важно определить свои сильные и слабые стороны в разговоре.

Многие, глядя на себя со стороны, обнаруживают привычки, о которых раньше даже не подозревали. Кто-то замечают, что слишком быстро бегают глаза, некоторые обнаруживает, что мямлит, другие, что кривляются и так далее. Критически посмотреть на себя как на оратора – важный шаг для того, кто хочет узнать, как развить коммуникабельность. Стесняться нечего! Знаменитый оратор Демосфен имел прерывистое дыхание, слабый тихий голос, привычку дергать плечом, но прославился на весь мир имением убеждать. Ему помогли приложенные усилия: он закрылся в комнате с обритой на половину головой, чтобы не было искушения выходить из дома, и занимался.

Цель затворничества была одна – научиться красиво говорить. Для этого Демосфен набирал полный рот камней и проговаривал свои речи. Нам, конечно же, делать это совершенно необязательно, но усовершенствовать речевые навыки желательно. Это придаст уверенности, став новой ступенью на лестнице саморазвития.

6. Достичь гармонии тела языка.

Мы можем общаться не только вербально, то есть словами, но и невербально – с помощью жестов, мимики, тела. Подробно чтением лица занимается наука физиогномика. Исследователи утверждают, что по сокращениям лицевых мышц можно определить темперамент человека, увидеть внутреннее состояние, которые он пытается скрыть. Но нам достаточно привести в гармонию свои мимику и речь.

Есть люди, которые настолько резко жестикулируют, что окружающие перестают улавливать смысл сказанного, только лишь следят за размахиванием рук или головы в разные стороны, побаиваясь, что получат в глаз. Нужно контролировать и сдерживать свои импульсы тела. Если это удастся, в дальнейшем можно сделать невербальные способы общения своим секретным оружием. Именно мимика является точкой или знаком вопроса в конце эффектной реплики.

Пройти тест: интроверт или экстраверт?

Игры на коммуникабельность.

1. Игра: Что за эмоция?

• Все участники делятся на две команды.
• На столе лежит колода карт с изображениями разных эмоций или надписями их названий.
• Член одной из команд тянет карту и показывает своим игрокам выпавшую эмоцию (пантомима).
• У каждого есть минута. Если команда отгадывает, то получает 10 очков.
• В следующем раунде выходит участник с противоположной группы. И так по кругу до равного количество попыток, чтобы определить победителя.

2. Игра: Ролевая игра.

• Несколько участников получают заранее подготовленные задание разыграть ту или иную ситуацию. Остальные должны угадать все условия коммуникативной ситуации. Например:

1. В службу защиты прав потребителя обращается разгневанная бабушка с просроченным печеньем.
2. Галилео Галилей доказывает представителям инквизиции, что Земля круглая.

3. Игра: Делай как я.

• Все участники договариваются выполнять показанные ведущим движения.
• Ведущий одновременно произносит и выполняет свои указания:

1. поднимаем руки вверх;
2. хлопаем в ладоши;
3. скрещиваем руки;
4. прикасаемся указательным пальцем ко лбу, – в это время прикасаемся к носу.

Большинство сделает то, что увидит, а не то, что услышит. Это подтверждает силу визуального восприятия.

Коммуникабельность – это способ взаимодействия с внешним миром, научится которому, может каждый. Приведенные советы и упражнения закроют пробелы в развитии разговорных навыков. Это даст возможность постичь новую профессию или получить повышение, изменить себя, найти новых друзей и многое другое.

Пройти тест на тип восприятия

Soft skills: какие и как развивать?

Надя Макова директор MACS, выделила топ навыков, которые встречаются в каждой вакансии, и обозначила простые действия, помогающие их развить.

“Soft skills не пользуются большим уважением, но именно они способны построить или сломать вашу карьеру”, — Пегги Клаус, «Софт для карьериста».

Согласно исследованию Московской школы MACS ( >1500 вакансий от топ100 работодателей России), в описании вакансий большинства менеджерских позиций обязательным требованием являются soft skills: гибкость мышления, работа в команде, креативность, эмпатия, коммуникативные навыки. Это означает, что личная эффективность уже не бонус или опция, а абсолютный must для специалиста, претендующего на успешную карьеру и востребованность.

Наш вывод подтверждает список гибких навыков, опубликованный LinkedIn. Удивительно, но многие считают, что эти способности — врожденные, как талант… который либо есть, либо нет. Глубочайшее заблуждение. Гибкие навыки можно и нужно тренировать и развивать чем раньше, тем лучше. Здесь можно провести аналогию со спортом. На прокачку гибких навыков потребуется больше времени, чем на освоение отдельного профессионального инструмента или приёма, но как доказал простой анализ, без soft skills успеха не добиться ни в одной сфере.

Предлагаю выделить топ навыков, которые встречаются в каждой первой вакансии, и обозначить простые действия, помогающие их развить.

1. Коммуникабельность

Дейл Карнеги утверждал, что 90% проблем менеджмента связаны с ошибками в общении. Опытные коммуникаторы внимательны к точке зрения оппонента. Навык рефлексивного слушания помогает осветить тему и сократить дистанцию с собеседником. В разговоре важно уловить тон и стиль собеседника. Мастерство коммуникатора — навык, без которого невозможно ни работать в команде, ни стать лидером, ни добиться признания.

Как прокачать:

Коммуникативность прокачивается через проектную работу с новыми людьми, ведение переговоров, участие в питч-сессиях. Коммуникатор умеет слышать замечания и комментарии, владеет искусством презентации, убеждения и поиска консенсуса. Развитие коммуникативных навыков невозможно онлайн. Это развитие через живое общение. Самое идеальное — образовательный процесс, построенный на проектной групповой работе по живым брифам, где каждый студент прокачивает коммуникативные навыки на каждом занятии.

Что почитать:

1. «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги

2. «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», Пол МакГи

3. «Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо

4. «Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс

5. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», Марк Гоулстон

2. Кооперация — работа в команде

Продуктивная командная работа подразумевает эффективное управление в проекте, умение точно определять сильные профессиональные качества каждого участника команды и эффективный тайминг проекта. Умение работать в команде — комбинация многих качеств: внимательность и отзывчивость, взаимное уважение, умение вести переговоры, фокус на компромисс, эмпатия.

Как прокачать:

Лучший способ научиться работать в команде — это работать в команде. Главная задача для эффективной работы — тренировка эмоционального интеллекта, умения считывать возможности и потребности людей, определять их сильные и слабые стороны и в соответствии с этим распределять роли и функции. Необходимо отлично знать свою команду, чтобы использовать правильные мотиваторы для каждого сотрудника и устанавливать реальные бизнес-цели. Эффективный руководитель открыт для вопросов и обсуждений и дает обратную связь по результатам работы.

Учиться лучше понимать людей можно и в рамках учебных проектов: здесь вам в помощь любые курсы и тренинги, подразумевающие живое взаимодействие в группах. Основы командной работы студенты MACS проверяют на себе и реальных проектах.

3. Лидерские качества

Успех бизнеса напрямую связан с его руководителем. Профессор Стэнфордского университета, автор книги “Хороший босс, плохой босс” Роберт Саттон утверждает: сотрудники не уходят из плохой компании, они уходят от плохого менеджера. Частая смена команды — лишь один из дорогостоящих бизнес рисков, связанных с игнорированием значения личности руководителя. Немногие лидеры способны сформировать культуру и атмосферу, чтобы каждый сотрудник действовал максимально эффективно, при этом чувствовал себя комфортно и сохранял проактивность. Лидеры — это не просто опытные профессионалы, они в первую очередь вдохновляющие, поддерживающие и эмпатичные управленцы. Лидеры широко мыслят, но не имеют права забывать о мелочах. Сооснователь компании Hewlett-Packard Дэвид Паккард давал простой совет: “Следите за своей улыбкой, за своим голосом, за тем, как вы смотрите на окружающих, как здороваетесь с ними. Запоминайте лица, имена и даты. От этих мелочей зависит, насколько успешно вы будете работать с людьми”.

Как прокачать:

Роберт Саттон советует будущим лидерам внимательно присматриваться к успешным руководителям в своей сфере и по возможности копировать их действия. Необходимо интересоваться инновациями в профессиональной сфере, предлагать изменения, пробовать новые подходы (например, на уровне своего отдела) и не бояться брать на себя реальную ответственность за результат.

Что почитать:

1. “Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта», Дэниел Гоулман

2. «Лидер без титула», Робин Шарм

3. «21 неопровержимый закон лидерства», Джон Максвелл

4. «Как становятся лидерами», Уоррен Беннис

5. “Лидерство, основанное на принципах”, Стивен Кови

4. Креативность

Способность к творчеству — это давно уже не про хобби, а про lifestyle — интерес к жизни во всех её проявлениях. Способность посмотреть на ситуацию под другим углом, увидеть то, что скрыто. Ключ к компетенции problem-solving. Креативный специалист знает, что каждая проблема — это возможность, что решение есть всегда, и зачастую лучшее решение — не шаблонное.

Как прокачать:

Экспериментировать с собственными идеями. Искать новое применение обычных вещам. Полезно выделять конкретные часы на работу с идеями: например, в Google существовала практика оставлять на это 20% рабочего времени. Кроме того, нельзя недооценивать роль общения: именно взаимодействие с интересными людьми часто становится импульсом для рождения перспективных идей.

Что почитать:

1. «Игнорируй всех, или Как стать креативным», Хью МакЛаод

2. «Гениальность на заказ», Марк Леви

3. «Кради как художник», Остин Клеон

4. «Игры для разума. Тренинг креативного мышления», Майкл Микалко

5. «Прыгай выше головы», Пол Арден

5. Тайм-менеджмент

В обычном рабочем дне — около 480 минут, и каждая из них стоит бизнесу денег, как затрат, так и доходов. Эффективные специалисты должны отлично знать, какие задачи — самые срочные, а какие — самые важные. Чтобы отличать одни от других и выделять достаточно ресурсов на решение действительно важных, важно иметь четкое понимание стратегических целей бизнеса. О том, как работать со срочными и не срочными делами, можно почитать у Стивена Кови в книге “7 навыков высокоэффективных людей”.

Правильная расстановка приоритетов дает возможность избежать давления дедлайнов и выгорания. Большой шаг к тому, чтобы найти баланс между работой и жизнью — work-life balance.

Как прокачать:

Советов (лекций и курсов) по улучшению продуктивности и правильному распределению времени в интернете вы найдете множество: планирование, фиксирование личных целей, работа в ресурсные часы, сосредоточение вместо мультитаскинга, отказ от неважного в пользу главного, и многие другие. Грамотный тайм-менеджмент позволяет оптимизировать основную деятельность и освободить часть времени: научиться правильно тратить это свободное от повседневных задач время — следующий вызов.

Если сложить все возможные потери и выгоды (для бизнеса и для личности), которые определяются гибкими навыками, становится понятно: развитие soft skills — не опционально, а жизненно необходимо. Именно они помогают раскрыть и умножить потенциал идеи и личности.

Хорошая новость в том, что soft skills можно прокачивать во всех жизненных ситуациях, которые подразумевают живое общение. Таким образом, офлайн-образование, сочетающее живое присутствие, необходимость устанавливать связи с сокурсниками и преподавателями, защищать свои проекты и взаимодействовать в группах, — лучшая площадка для развития всех востребованных soft skills. Очное обучение позволяет параллельно работать над развитием профессиональных навыков и личностных качеств. Так, все долгосрочные программы в MACS включают в себя, помимо практических профессиональных дисциплин, мастер-классы по личной эффективности.

Разработка эффективных коммуникаций | SkillsYouNeed

Навыки эффективного общения являются основой успеха во многих сферах жизни. Многие рабочие места требуют сильных коммуникативных навыков. У людей с хорошими коммуникативными навыками обычно улучшаются межличностные отношения с друзьями и семьей.

Таким образом, эффективное общение является ключевым навыком межличностного общения, и изучение того, как улучшить свое общение, имеет много преимуществ. Однако многим людям сложно понять, с чего начать.На этой странице указаны наиболее распространенные «проблемные области» и предложены области, на которых можно сосредоточить свое внимание.

Двусторонний процесс

Связь — двусторонний процесс. Он включает в себя как мы отправляем, так и получаем сообщения. Получение включает в себя как то, как мы воспринимаем сообщение (например, чтение или слушание), так и «декодирование» сообщения.

Следовательно, улучшение коммуникации может также включать один или оба элемента.

Однако многие из наиболее распространенных проблем на самом деле связаны с получением, а не с отправкой сообщений.

Выявление проблем

Многие люди понимают, что у них проблемы с коммуникативными навыками, но не знают, с чего начать. Есть несколько способов определить конкретные проблемные области, в том числе:

• Попросите друзей, родственников и коллег посоветовать вам .Большинство людей будут рады помочь вам на вашем пути к самосовершенствованию. Возможно, они какое-то время даже ждали этой возможности.

  СОВЕТ!

  ---

  Возможно, вам будет полезно использовать такую ​​структуру, как « Старт, Продолжить, Стоп», при поиске обратной связи.

  Попросите людей рассказать вам одну или две вещи, которые вам нужно сделать, чтобы начать, сделать, одну или две — до продолжить, и одну или две — до остановиться.

  Это гарантирует, что вы получите ориентированную на действия обратную связь, которая также будет относительно краткой.

• Используйте инструмент самооценки, например самооценку навыков межличностного общения. Это поможет вам определить наиболее важные области для улучшения.

• Вместо этого вы можете просто поработать над исправлением наиболее распространенных проблемных областей и посмотреть, что из этого получится.

Четыре ключевые области для улучшения

Обычно есть четыре основных области коммуникативных навыков, которые большинству из нас следовало бы улучшить.Это слушание, невербальное общение, эмоциональное осознание и управление, а также вопросы.

1. Научитесь слушать

Одной из наиболее распространенных областей, требующих улучшения, является слушание.

Все мы склонны забывать, что общение — это двусторонний процесс. Мы попадаем в ловушку «трансляции», когда просто отправляем сообщение и не слышим ответа. Довольно часто мы на самом деле не слушаем других в разговоре, а думаем о том, что мы планируем сказать дальше.

Улучшение навыков слушания, вероятно, окупится улучшением ваших отношений как на работе, так и дома.

Что же слушает? Слушать — это не то же самое, что слышать . Научиться слушать означает не только обращать внимание на произносимые слова, но и на то, как они произносятся, и на отправляемые с ними невербальные сообщения. Это означает, что вы должны полностью сосредоточиться на говорящем человеке и искренне концентрироваться на том, что он говорит — и на том, что он не говорит.

Хорошие слушатели используют техники уточнения, и отражения , , чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти методы также очень четко демонстрируют, что вы слушаете, точно так же, как активное слушание .

2. Изучение и понимание невербальной коммуникации

Большая часть любого сообщения передается невербально. По некоторым оценкам, это может составлять до 80% общения.

Поэтому важно учитывать и понимать невербальное общение, особенно когда оно отсутствует или ограничено, например, когда вы общаетесь в письменной форме или по телефону.

Невербальное общение часто называют языком тела , но на самом деле оно охватывает гораздо больше. Он включает, например, тон и высоту голоса, движения тела, зрительный контакт, позу, выражение лица и даже физиологические изменения, такие как потоотделение.

Таким образом, вы можете лучше понимать других людей, уделяя пристальное внимание их невербальному общению. Вы также можете обеспечить более четкую передачу вашего сообщения, убедившись, что ваши слова и язык тела согласованы.

Узнайте больше на наших страницах о невербальном общении .

3. Эмоциональное сознание и управление

Третья область коммуникации — это осознание собственных эмоций и эмоций других людей, а также способность управлять этими эмоциями.

На работе легко попасть в ловушку мысли, что все должно быть логично, и этим эмоциям нет места. Однако мы люди, а потому беспорядочные и эмоциональные.Никто из нас не может оставить свои эмоции дома — и мы не должны пытаться это сделать. Это не значит, что мы должны «позволить всему этому зависеть». Однако осознание эмоций, как положительных, так и отрицательных, определенно может улучшить общение.

Такое понимание собственных и чужих эмоций известно как эмоциональный интеллект.

Существует множество свидетельств того, что для успеха в жизни гораздо важнее, чем то, что мы можем назвать «интеллектуальным интеллектом».

Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно разделенных на личные и социальные. Личные навыки включают самосознание, саморегуляцию и мотивацию. Социальные навыки включают сочувствие и социальные навыки. Каждый из них разбит на несколько навыков.

Например:

• Самосознание состоит из эмоционального осознания, точной самооценки и уверенности в себе.

• Сочувствие — это способность «чувствовать» с другими: делиться их эмоциями и понимать их.Это включает в себя понимание других, их развитие, ориентацию на услуги, признание и использование разнообразия, а также политическую осведомленность.

По сути, принцип, лежащий в основе различных навыков, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции и уметь ими управлять, чтобы понимать других и хорошо работать с ними.

4. Навыки вопрошания

Четвертая область, в которой многие люди борются, — это вопросы.

Задавать вопросы — это важный навык, позволяющий убедиться, что вы правильно поняли чье-то сообщение. Это также очень хороший способ получить больше информации по определенной теме или просто начать разговор и поддерживать его. Люди с хорошими навыками задавать вопросы часто также считаются очень хорошими слушателями, потому что они, как правило, тратят гораздо больше времени на получение информации от других, чем на то, чтобы транслировать свое собственное мнение.

Навыки, которые вам нужны. Руководство по навыкам межличностного общения. Электронные книги.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Передача сообщений

Эти четыре ключевые области коммуникации имеют одну общую характеристику: все они (или почти все) примерно получают сообщений.

Однако есть и важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность эффективной «передачи» сообщения.Например:

• Не говори просто первое, что приходит в голову . Вместо этого найдите момент и обратите пристальное внимание на , что вы говорите, , и на , как вы это говорите.

• Сосредоточьтесь на значении , что вы хотите передать .

Подумайте, как ваше сообщение может быть воспринято другим человеком, и адаптируйте свое общение к нему.Четко общаясь, вы поможете избежать недопонимания и потенциальных конфликтов с другими людьми. Вы можете, например, проверить, поняли ли они, попросив их отразить или обобщить то, что они услышали и поняли.

Также может быть полезно обратить особое внимание на различия в культуре, прошлом опыте, отношениях и способностях при передаче вашего сообщения . Избегайте жаргона и чрезмерно сложной речи и объясняйте вещи как можно проще.Всегда избегайте расистских и сексистских терминов или любых выражений, которые могут вызвать оскорбление.

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .
Вы ​​также можете прочитать наши страницы о Устное общение , Эффективная речь и Построение взаимопонимания .

Другие аспекты, которые могут повлиять на общение

Есть ряд других элементов и аспектов, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается.Они включают использование юмора, то, как вы относитесь к людям в целом, и ваше собственное отношение — как к жизни в целом, так и к другому человеку и общению.

• Использование юмора

  Смех высвобождает эндорфины, которые помогают снять стресс и беспокойство. Большинство людей любят смеяться и их тянет к кому-то, кто может их рассмешить. Не бойтесь показаться смешным или умным, но убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. Используйте свое чувство юмора, чтобы сломать лед, снизить препятствия и завоевать расположение других.Используя соответствующий юмор, вы станете более харизматичным.

  См. Нашу страницу: Развитие чувства юмора для получения дополнительной информации.

• Относитесь к людям одинаково

  Всегда стремитесь общаться на равных и избегайте покровительственного отношения к людям. Не говорите о других за их спиной и старайтесь не заводить фаворитов: обращаясь с людьми как с равными себе и равными друг другу, вы укрепите доверие и уважение.Если конфиденциальность является проблемой, убедитесь, что его границы известны, и обеспечьте его поддержание.

• Попытка разрешить конфликт

  Почти всегда полезно разрешать проблемы и конфликты по мере их возникновения, а не позволять им разгораться. Самыми эффективными коммуникаторами также являются посредники и переговорщики . Они не являются предвзятыми или осуждающими, а, наоборот, облегчают разрешение конфликтов.

  Наш раздел: Разрешение конфликтов и посредничество здесь может помочь.

• Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь

  Мало кто хочет быть рядом с несчастным. Старайтесь быть дружелюбными, оптимистичными и позитивными с другими людьми. Сохраняйте позитивный и веселый подход к жизни: когда дела идут не по плану, сохраняйте оптимизм и учитесь на своих ошибках. Если вы часто улыбаетесь и остаетесь бодрым, люди с большей вероятностью будут положительно относиться к вам.

  Дополнительные сведения см. На наших страницах Personal Presentation и Positive Thinking .

  Точно так же, если что-то вас рассердит или расстроит, подождите несколько часов и успокойтесь, прежде чем действовать. Если вы все же жалуетесь, делайте это спокойно, постарайтесь найти в ситуации некоторые положительные стороны и избегайте ненужной критики.

  См. Наши страницы: Управление гневом , Общение в сложных ситуациях и Конструктивная критика для получения дополнительной информации.

• Минимизировать напряжение

  Некоторые сценарии общения по своей природе вызывают стресс.Однако стресс может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Поэтому все стороны должны стараться сохранять спокойствие и сосредоточенность.

  Советы и рекомендации по снятию стресса и его предотвращению см. На наших страницах Как избежать стресса и Советы по снятию стресса . Также важно научиться расслабляться, и у нас есть серия страниц, посвященных методам релаксации .

Обучение на протяжении всей жизни

Для большинства из нас улучшение коммуникативных навыков — непрерывный процесс.Маловероятно, что когда-нибудь наступит момент, когда кто-либо из нас мог бы честно сказать, что мы не можем больше узнать о коммуникации: что теперь мы стали экспертами и никогда не ошибались.

Однако то, что мы никогда не будем «экспертами», не означает, что мы не должны начинать процесс улучшения.

Улучшение ваших коммуникативных навыков почти наверняка облегчит и улучшит все ваши межличностные отношения как дома, так и на работе. Это вложение времени, которое определенно окупится.

10 способов улучшить свои коммуникативные навыки

лет назад Conference Board of Canada, независимая некоммерческая организация, занимающаяся прикладными исследованиями, разработала «Навыки трудоустройства 2000+», в которых перечислены важнейшие навыки, необходимые сотрудникам для достижения успеха на рабочем месте. Коммуникативные навыки возглавляют список основных навыков, необходимых для достижения успеха на рабочем месте. Полтора десятилетия спустя, с появлением сетей и текстовых сообщений в социальных сетях, общение становится более случайным, даже в ситуациях, когда требуются более формальные способы общения.Это означает, что люди из молодого поколения могут не знать или даже не понимать важность эффективных коммуникативных навыков на рабочем месте. Когда вы смотрите на величайших лидеров, одна из их черт — , способность эффективно общаться, , что подчеркивает важность коммуникативных навыков.

Есть определенные вещи, которые могут улучшить ваши коммуникативные навыки :

1.Слушайте, слушайте и слушайте . Люди хотят знать, что их слышат. На самом деле слушайте, что говорит другой человек, вместо того, чтобы формулировать свой ответ. Просите разъяснений, чтобы избежать недоразумений. В этот момент человек, с которым вы разговариваете, должен быть самым важным человеком в вашей жизни. Еще один важный момент — вести по одному разговору. Это означает, что если вы разговариваете с кем-то по телефону, не отвечайте на электронное письмо или одновременно отправляйте текстовое сообщение. Другой человек будет знать, что у него нет вашего безраздельного внимания.

2. С кем вы разговариваете имеет значение сек. При общении с приятелем можно использовать аббревиатуры и неформальный язык, но если вы пишете электронное письмо или текстовое сообщение своему боссу, «Привет», «TTYL» или любой другой неформальный язык не имеет места в вашем сообщении. Вы не можете предположить, что другой человек знает, что означает аббревиатура. Некоторые аббревиатуры имеют разное значение для разных людей. Хотите, чтобы вас неправильно поняли? Эффективные коммуникаторы нацелены на свое сообщение в зависимости от того, с кем они разговаривают, поэтому старайтесь держать в уме другого человека, когда пытаетесь донести свое сообщение.

3. Язык тела имеет значение . Это важно для личных встреч и видеоконференций. Убедитесь, что вы кажетесь доступным, поэтому говорите открыто. Это означает, что вы не должны скрещивать руки. И поддерживайте зрительный контакт, чтобы собеседник знал, что вы обращаете внимание.

4. Проверьте свое сообщение, прежде чем нажать «Отправить «. Программы проверки правописания и грамматики — спасатели, но они не надежны. Дважды проверьте то, что вы написали, чтобы убедиться, что ваши слова передают предполагаемое сообщение.

5. Будьте краткими, но конкретными . При письменном и устном общении старайтесь быть кратким, но достаточно конкретным, чтобы предоставить собеседнику достаточно информации, чтобы он понял, что вы пытаетесь сказать. И если вы отвечаете на электронное письмо, убедитесь, что вы прочитали все письмо, прежде чем составлять ответ. При достаточной практике вы научитесь не трепаться и не давать слишком много информации.

6. Запишите . Делайте заметки во время разговора с другим человеком или на встрече и не полагайтесь на свою память.Отправьте дополнительное электронное письмо, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем говорилось во время разговора.

7. Иногда лучше взять трубку . Если вы обнаружите, что вам есть что сказать, вместо отправки электронного письма позвоните этому человеку. Электронная почта — это здорово, но иногда легче передать то, что вы хотите сказать, устно.

8. Подумайте, прежде чем говорить . Всегда делайте паузу, прежде чем говорить, не говоря первое, что приходит в голову. Найдите минутку и обратите пристальное внимание на то, что вы говорите и как вы это говорите.Одна эта привычка позволит вам избежать затруднений.

9. Относитесь ко всем одинаково . Не разговаривайте ни с кем свысока, относитесь ко всем с уважением. Относитесь к другим как к равным.

10. Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь . Даже когда вы разговариваете по телефону, улыбайтесь, потому что ваш позитивный настрой будет сиять, и другой человек это узнает. Если вы часто улыбаетесь и излучаете позитивный настрой, люди положительно отзываются о вас.

Эффективное общение — это навык, которому можно научить, поэтому следование нескольким советам, изложенным выше, позволит вам отточить свои коммуникативные навыки .

Поделиться

Оценить статью

5
4
3
2
1

9 советов по развитию навыков общения

Джоэл Гарфинкль — один из самых эффективных и новаторских тренеров для руководителей, с которыми мне приходилось работать. Благодаря его руководству я смог раздвинуть свои границы и раскрыть свой истинный потенциал как старшего руководителя.

Амалия Стереску, вице-президент по обслуживанию клиентов Oracle, ORACLE CORPORATION

В недавнем опросе Deloitte обнаружила, что коммуникативные навыки — самое важное качество лидера.

Вот список наиболее важных черт, которыми должен обладать лидер, по мнению респондентов:

• Коммуникативные навыки 71%
• Трудолюбивый 68%
• Гибкий 58%
• Уверенно 58%
• Пациент 53%
• Напористый 27%
• Устойчивый 27%
• Независимый 18%
• Авторитетный 16%
• Гордый 14%

Коммуникативные навыки являются ключевым компонентом исполнительного руководства, а также успеха на всех уровнях организации.Если вы хотите улучшить свое присутствие на руководящих должностях, ваша способность к общению выделит вас из толпы!

Вот 9 советов по улучшению навыков общения:

1. Упростите и оставайтесь на связи.

   Используйте простой и понятный язык. Помните, что Геттисбергское послание Линкольна состояло из 286 слов и длилось около двух минут.

2. Заинтересуйте своих слушателей или читателей.

   Вовлеките в разговор ваших слушателей и читателей.Задавайте вопросы и предлагайте мнения. Получите их отзывы.

3. Найдите время, чтобы ответить.

   После того, как вы выслушали (и поняли), найдите время, чтобы «набросать» в голове то, что вы хотите сказать.

4. Убедитесь, что вас поняли.

   Не вините другого человека за непонимание. Вместо этого ищите способы уточнить или перефразировать то, что вы пытаетесь сказать, чтобы это можно было понять.

5. Развивайте и навыки аудирования.

   Лучшие коммуникаторы — почти всегда лучшие слушатели. Слушайте без осуждения и не отвлекайтесь на размышления о том, что вы хотите сказать дальше. Тогда отвечайте, а не реагируйте.

6. Язык тела важен.

   Исследования показывают, что 65% всего общения невербально. Следите за визуальными признаками того, что ваш слушатель понимает, согласен или не согласен с вашим сообщением. И помните, что ваше тело тоже посылает сигналы.

7. Поддерживайте зрительный контакт.

   Независимо от того, разговариваете ли вы с толпой или один на один, поддержание зрительного контакта повышает доверие и демонстрирует вашу заботу о своих слушателях.

8. Уважайте свою аудиторию.

   Признайте, что ваше сообщение касается не только вас или того, что вы хотите. Вы должны искренне заботиться о потребностях и уникальных перспективах тех, с кем вы общаетесь. Один из лучших способов выразить свое уважение — просто обращать внимание на то, что они говорят.

9. Сделайте общение приоритетом.

   Берите уроки, читайте книги, статьи в журналах или учитесь у успешных коммуникаторов вокруг вас. Найдите наставника или тренера.

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы овладеете искусством ведения сложных разговоров, доведете свои идеи до ума, умело договоритесь о повышении заработной платы или повышении по службе и произведете сильное впечатление на всех, кого встречаетесь.

Свяжитесь с Джоэлом, чтобы он помог вам вывести вашу карьеру на новый уровень.

Источник: Deloitte, «Сдвиг вперед: новое определение лидерства»

Авторские права © 2005-2021 Джоэл Гарфинкль, Все права защищены.

Джоэл Гарфинкль признан одним из 50 лучших тренеров США и автором 7 книг, в том числе «На пути к успеху: три шага, чтобы вывести свою карьеру на новый уровень». Он работал со многими ведущими мировыми компаниями, включая Google, Deloitte, Amazon, Ritz-Carlton, Gap, Cisco, Oracle и многие другие. Посетите Джоэла онлайн на сайте Garfinkle Executive Coaching. Подпишитесь на его информационный бюллетень Fulfillment @ Work и получите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу 41 Проверенная стратегия для продвижения по службе !

Эта статья может быть перепечатана или отправлена ​​коллегам и друзьям при условии, что указанное выше уведомление об авторских правах и контактная информация прилагаются полностью.

Если вы перепечатываете эту статью, сообщите нам, что вы это сделали, и отправьте копию статьи или ссылку на веб-страницу, где она может быть просмотрена, Джоэлю Гарфинклю.

5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о наиболее востребованных коммуникативных навыках и способах их улучшения.

🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Навыки общения: определение и важность на рабочем месте

Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.

Общение сегодня очень важно как в деловом мире , так и в личной жизни .

Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .

Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов руководителей

В деловом мире многие работодатели считают, что правильная внутренняя коммуникация может значительно повысить производительность труда сотрудников.

Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить общение с другими, всегда есть шанс на непонимание, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

Обладая сильными коммуникативными навыками , вы сможете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … и при этом улучшать общение на рабочем месте.

Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки

В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.

Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .

Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.

Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.

📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.

Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Отличные коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.

По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут у своих сотрудников.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или тяжелые сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия .Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.

📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]

Сегодня сотрудники рассчитывают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.

Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях. Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую им информацию за считанные секунды.

Работодатели, которым удается успешно донести до ценности и бизнес-цели компании , имеют очень низкую текучесть кадров.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений имеет прямое влияние на чистую прибыль компании. Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.

Следовательно, у работодателей должна быть четко сформулированная стратегия, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.

📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет другой отголосок спонтанной устной речи.

Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇

30+ статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2020 году

Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.

Но не волнуйтесь, вы также можете посмотреть видео ниже, если вы торопитесь 👇

• 7% общения — словесное, 38% — тон и интонация и ошеломляющее 55% — язык тела (Smarp)
• Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия со своими работодателями (Slideshare)
• 81% рекрутеров считают навыки межличностного общения важными (mba.com)
• Однако более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
• 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.com)
• 98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
• Более 90% сотрудников предпочли бы услышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
• 69% называют сильные коммуникативные навыки причиной уверенности в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.com)
• По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73,4% работодателей хотят кандидата с сильными письменными коммуникативными навыками (Inc.)
• Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов США в год из-за неадекватного взаимодействия с сотрудниками и между ними (SHRM)
• 57% сотрудников сообщают, что им не давали четких указаний (технолог по кадрам)
• 69% руководителей не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
• Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в развитии лидеров ( Infopro Learning )
• 82% сотрудников не верят, что начальник говорит правду (Forbes)
• 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
• 70% всей организационной коммуникации происходит через виноградную лозу (хрон)
• 63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
• 56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
• 77% работодателей говорят, что soft skills так же важны, как и hard skills (Smarp)
• 41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию.Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
• 69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
• 37% менеджеров испытывают дискомфорт от необходимости давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
• Хорошее общение — это один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
• Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
• Сотрудники считают, что разрыв в общении может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
• 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
• По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28% сотрудников считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в исходные сроки.

📚Читайте дальше: Какие навыки высшего руководства делают его великим лидером?

5 навыков общения, которые нельзя игнорировать

Есть десятки различных коммуникативных навыков, и есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.

Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .

1. Прослушивание

Прослушивание — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание — это не только понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.

Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.

Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, чтобы выражать идеи , мнения и чувства или планировать и решать проблемы творчески.

2. Прямой разговор

Разговор — основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.

Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.

3. Невербальное общение

Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем невербальных сообщений .

Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.

То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.

Почему невербальные коммуникативные навыки важны?

Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.

Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, решать сложные ситуации и строить лучшие отношения дома и на работе.

4. Управление стрессом

В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и надлежащее поведение и действия.

Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.

Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?

Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вступаете в конфликт.

5. Контроль эмоций

В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.

Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей и то, как другие понимают и воспринимают вас.

Если вы не осознаете свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.

Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.

Хотя признание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.

4 умных способа улучшить навыки общения

Специалисты по коммуникациям могут дать множество советов по , как улучшить коммуникативные навыки .

Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера для выступления как лидер ниже

👇

Саймон Ланкастер делится своими лучшими практиками развития отличных коммуникативных навыков

Или посмотрите, что говорит Линда Рейнир, когда речь идет о развитии хороших коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:

Как видите, не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.

Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).

Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, мы приводим ниже 4 наиболее продуктивных способа быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:

1. Слушайте с сочувствием

Сочувствие — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.

Эмоциональное принятие, тесно связанное с эмпатией, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как они, независимо от того, согласны мы с этим или нет.

Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».

2. Говорите

Общение начинается с вас . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.

Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.

Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.

3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать

Подумай, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.

Если беседа или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.

Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы вы могли избавиться от любых потенциальных ошибок.

4. Будьте готовы к разным ответам

Когда вы формулируете речевую стратегию, ставьте себя в положение человека, который будет вас слушать.

Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.

Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .

Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.

Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp

Руководители и сотрудники должны иметь сильных коммуникативных навыков для поддержки роста бизнеса.

Подумайте об этом: на самом деле общение — это клей, который скрепляет бизнес. Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.

В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.

Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами.И для этого вам необходимо убедиться, что каждый сотрудник получает нужную информацию, когда она им нужна, без необходимости ее искать.

Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!

Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками по их любимым каналам, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.

Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:

• Соответствующие сообщения , которыми вы поделились с вашими сотрудниками
• Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
• Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
• Защита интересов сотрудников. Advocacy Amplifier позволяет вашим сотрудникам легко делиться информацией в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
• Надежная аналитика , с помощью которой вашим сотрудникам будет проще измерить вовлеченность, которую они создают с помощью своих сообщений и репостов

Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!

Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете своим сотрудникам возможность делиться новостями и достижениями вашей компании в личных сетях.

В результате ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного общения с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

14 проверенных способов улучшить навыки общения

Может
15, 2019

Читать 7 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, 90 100 участников являются их собственными.

Успешные лидеры умеют конструктивно общаться с другими.

Стив Джобс вдохновил своих сотрудников на стремление к идеальному оборудованию.Джек Уэлч наставил высшее руководство GE на новый уровень. Джефф Безос известен тем, что четко формулирует идеалы Amazon для сотрудников и всего мира. Все эти лидеры обладают выдающимися лидерскими качествами.

Вот 14 способов улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы стать более эффективным лидером.

1. Изучите основы невербального общения.

Одно исследование показало, что невербальное общение составляет 55 процентов того, как аудитория воспринимает докладчика.Это означает, что большая часть того, что вы говорите, передается не словами, а посредством физических сигналов.

Чтобы общаться четко и уверенно, примите правильную осанку. Не сутулитесь, не складывайте руки и не казайтесь меньше, чем вы есть на самом деле. Вместо этого заполните предоставленное пространство, поддерживайте зрительный контакт и (при необходимости) перемещайтесь по пространству.

Связано: 8 отличных приемов чтения языка тела людей

2. Вы должны слишком много общаться, чтобы общаться.

В 1990 году аспирант Стэнфордского университета смог доказать, что докладчики переоценивают понимание слушателей. В исследовании, которое стало известно как «прослушиватели и слушатели», одну группу участников попросили прослушать мелодию 120 известных песен. Других участников попросили угадать, какая песня прослушивается.

Тапперс подсчитал, что 50 процентов прослушанных песен будут правильно идентифицированы. На самом деле только 2,5 процента песен были правильно идентифицированы.Это исследование показывает, что при обмене новыми идеями важно четко и чрезмерно общаться. Как показывает это исследование, вполне вероятно, что аудитория не сможет усвоить столько, сколько вы ожидаете.

3. Не полагайтесь на наглядные пособия.

Стив Джобс ввел в Apple правило, запрещающее любые презентации PowerPoint. Точно так же Шерил Сэндберг ввела запрет на использование PowerPoint в Facebook. Оба руководителя осознали, что презентации PowerPoint могут мешать, а не способствовать общению.

Будьте готовы использовать слова, убедительные рассказы и невербальные подсказки, чтобы донести свою точку зрения до аудитории. Избегайте использования наглядных пособий без крайней необходимости.

Связано: 4 способа отключить презентацию PowerPoint от службы жизнеобеспечения

4. Попросите честный отзыв.

Как и в случае с большинством лидерских навыков, получение честной обратной связи от коллег, менеджеров и членов вашей команды имеет решающее значение для улучшения коммуникативных навыков. Если вы регулярно запрашиваете отзывы, другие помогут вам обнаружить области для улучшения, которые вы иначе могли бы упустить.

5. Вовлеките аудиторию в обсуждение.

Независимо от того, насколько привлекателен оратор, у любой аудитории ограниченное внимание. Чтобы стать более эффективным коммуникатором, делайте презентации и обсуждения интерактивными.

Задайте аудитории вопрос, побудите людей высказывать свои мысли во время сеанса мозгового штурма или, по крайней мере, задайте гипотетические вопросы, чтобы стимулировать аудиторию.

Связанные: 10 способов привлечь аудиторию во время важной встречи

6.Начните и завершите ключевыми моментами.

Вспомните ранее упомянутое исследование «прослушивателей и слушателей». Четкое общение имеет первостепенное значение. Чтобы аудитория поняла основные выводы из презентации, повторяйте ключевые моменты в начале и в конце. Этого также можно добиться, предоставив посетителям одностраничную страницу, в которой указаны ключевые моменты, которые аудитория должна учитывать на протяжении всей презентации.

7. Используйте подход PIP.

Общая структура, используемая бизнес-экспертами, такими как специалисты McKinsey, — это цель, важность, предварительный просмотр (PIP) при вводе презентаций.Следуя этому подходу, докладчик сначала заявляет о цели презентации, а затем объясняет, почему презентация важна, анализируя последствия и возможные результаты.

Наконец, докладчик дает предварительный просмотр тем, которые будут обсуждаться. Эта структура — полезный способ заинтересовать аудиторию презентацией, помогая им сосредоточиться на вашем сообщении и на ключевых выводах.

8. Запишите важные презентации для потомков.

Эффективное общение может занять много времени и энергии.В случаях, когда вам может потребоваться провести одну и ту же презентацию несколько раз, подумайте о том, чтобы записать ее и поделиться ею в будущем.

Платформы, такие как Wistia и Zoom, позволяют выступающим записывать свое выступление. Эти платформы для записи видео позволяют докладчикам редактировать видео, чтобы сделать его более интересным и полезным. Они также предоставляют администраторам показатели вовлеченности зрителей.

Записанные презентации могут быть особенно полезны коммуникаторам, которым необходимо регулярно проводить обучение в компании, которая быстро набирает сотрудников.

9. Овладейте искусством отсчета времени.

Хотя некоторые из их шуток могут не подходить для работы, стендап-комики, безусловно, эффективные коммуникаторы. Комедианты, в том числе Крис Рок и Дэйв Чаппелл, могут проводить захватывающие 90-минутные комедийные шоу, отчасти потому, что они овладели искусством измерения времени.

Великие комики, как и все великие коммуникаторы, могут чувствовать свою аудиторию, чтобы определить, когда перейти к новой теме или когда повторить идею.

По теме: Задайте эти 7 вопросов, чтобы получить честный отзыв, который вам нужен

10. Не бойтесь говорить импровизированно.

Когда юристы представляют дело в Верховном суде США, они обычно говорят спонтанно. То есть юристы записывают ряд тем, которые они собираются обсудить, но не запоминают, что бы они сказали слово в слово. Этот метод общения позволяет адвокатам, представляющим дело, охватить все необходимые моменты, давая им гибкость в отношении того, как общаться на основе реакции аудитории или вопросов.

Деловым коммуникаторам следует подумать о том, чтобы использовать импровизированный стиль разговора. Для этого потребуется практика, но это позволит обеспечить более естественное общение и может помочь в привлечении аудитории.

11. Познакомьтесь со своей аудиторией.

Для эффективного общения важно сначала узнать свою аудиторию. Каждая аудитория индивидуальна и имеет разные предпочтения и культурные нормы, которые следует учитывать при общении. Хороший способ понять ожидания — спросить у слушателей примеры хороших коммуникаторов внутри организации.

Связанные: 10 способов привлечь вашу аудиторию во время важной встречи

12. Добавьте новизну, чтобы улучшить удержание аудитории.

Недавнее исследование показало, что люди обычно сохраняют больше информации, когда им знакомят новые, а не рутинные ситуации. Чтобы помочь членам аудитории сохранить информацию, подумайте о том, чтобы добавить в презентацию какое-то новое событие. Это может быть что-то забавное или что-то, что просто застигнет людей врасплох.

13.Сосредоточьтесь на уважении, а не на смехе.

Может возникнуть соблазн легко пообщаться с другими людьми; в конце концов, это может быть хорошим способом подружиться в профессиональной среде. Но помните, что самые успешные коммуникаторы — это те, кто заслужил уважение, а не смеется. Хотя рассказывание одной или двух шуток для разогрева аудитории может быть эффективным, не заканчивайте презентацию смехом.

Связано: 7 основ для лифта, который заставляет людей слушать

14.Будьте слушателем.

«Слушай больше, чем говоришь». Это то, что Ричард Брэнсон говорит деловым людям, которые хотят общаться с другими. Чтобы общаться эффективно, сначала слушайте, что говорят другие. Затем вы можете дать обстоятельный ответ, который покажет, что вы приняли эти идеи во внимание.

Заключение

Четкое общение — один из наиболее эффективных навыков, которые вы можете развить в качестве бизнес-лидера. Не забывайте общаться, используя невербальные и вербальные сигналы. Внимательно слушайте то, что говорят другие, и старайтесь общаться новыми способами, чтобы содержание разговора оставалось неизменным.

7 советов по совершенствованию коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки так или иначе жизненно важны практически для любой должности в любой организации. Если вы профессионал, вероятно, вам нужно научиться хорошо общаться со своими сверстниками. Общение — полезный навык как на рабочем месте, так и за его пределами. В этой статье мы научим вас, как улучшить свои коммуникативные навыки.

Связано: Как эффективно общаться с вашей командой

Почему важны коммуникативные навыки?

Ниже приведены некоторые причины, по которым важно обладать хорошими коммуникативными навыками:

Важное значение на рабочем месте

Коммуникация является важным навыком на рабочем месте.Умение хорошо общаться означает, что вы понимаете важную роль, которую он играет в отношениях со сверстниками и передаче важной информации, и работали над развитием этих навыков.

Навыки, пользующиеся повышенным спросом

Владение устным и письменным общением — это навык, который пользуется достаточно высоким спросом. Работодатели нанимают людей, которые, по их мнению, могут способствовать хорошему общению с существующими членами команды.

Перспективы карьерного роста

Умение участвовать во всех формах общения — устном, письменном, невербальном и визуальном — важно для получения работы и продвижения по карьерной лестнице.Не только по причинам, которые мы перечислили выше, но и у людей, которые могут хорошо общаться, с большей вероятностью будет составлено профессионально составленное резюме и убедительное собеседование, которое покажет их как главного кандидата на должность, на которую они претендуют. Весь процесс подачи заявки требует общения с момента подачи заявки или резюме до собеседования.

Обучение

Коммуникация влияет на вашу способность учиться. Это потому, что то, как вы передаете идеи и как вы получаете идеи, которые передаются вам, — все это часть цикла обучения.Понимание вашего лучшего стиля обучения означает понимание ваших самых сильных коммуникативных навыков. Например, визуальный ученик может быстро развить навыки визуального общения.

Помогает во всех сферах жизни

Коммуникация присуща всем аспектам жизни — от личных отношений до образования и профессионального успеха.

Связано: 4 типа общения

Основные коммуникативные навыки

Ниже приведен список основных коммуникативных навыков, которые вы можете развить, чтобы добиться успеха на рабочем месте и в жизни.Эти мягкие навыки можно развить только путем сознательного общения с другими, что требует глубокого понимания каждого навыка:

• Эмоциональный интеллект
• Ясность
• Эмпатия
• Уверенность
• Слушание

• Сохранение непредвзятости

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект или ЭИ — это навык, который позволяет вам модулировать и регулировать свой эмоциональный отклик даже перед лицом информации, которая может вызвать глубокие эмоции.Люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше общаются с другими, будучи менее реакционными.

Ясность

Важно говорить четко и уметь четко и связно проиллюстрировать мысль. Овладение этим навыком означает способность передавать повествование через устное или письменное общение, как правило, в правильном порядке для развития истории и включая необходимые детали для понимания.

Эмпатия

Подобно эмоциональному интеллекту, эмпатия — это коммуникативный навык, который говорит о способности человека к эмоциональной связи.Люди с высоким уровнем сочувствия могут относиться к чувствам и эмоциям других, что может сделать их более чувствительными и проницательными коммуникаторами.

Уверенность

Люди, которые говорят уверенно, являются эффективными коммуникаторами, потому что люди более склонны верить и доверять словам того, кто говорит уверенно. Уверенность также является важным навыком на рабочем месте, потому что она часто пересекается с компетентностью.

Прослушивание

Ключ к тому, чтобы быть отличным коммуникатором, — это начать с хорошего слушателя.Слушание — важная часть общения. Вы должны слушать, чтобы быть эффективной частью диалога.

Сохранять непредвзятость

Открытость означает, что вы можете изменить свои идеи и мнения перед лицом новой информации. Эта гибкость дает навыки, которые можно усовершенствовать на рабочем месте.

Связано: Навыки невербального общения

Как улучшить коммуникативные навыки

Вы можете улучшить свои коммуникативные навыки, выполнив следующие шаги:

1. Запишите свое общение
2. Улучшите свое слушание
3. Найдите навыки и ресурсы которые помогают в эмоциональном развитии
4. Научитесь лучше понимать невербальное общение
5. Сделайте ставку на развитие коммуникативных навыков
6. Установите зрительный контакт

7. Убедитесь, что вас понимают

1.Запишите свое общение

Хороший первый шаг — записать свое общение. Независимо от того, работаете ли вы над групповым проектом, выступаете с речью или просто разговариваете с другими, запишите несколько сообщений и оцените их, где вам нужно улучшить. Даже электронное письмо может содержать запись письменного общения, которая может быть полезна для такого рода оценки. Обнаружение того, где можно улучшить, — хороший первый шаг к созданию основы для развития навыков.

2.Улучшение навыков слушания

Слушание — это важная часть общения. Если вы начинаете диалог с кем-то, вы должны уметь слушать и отвечать. Активное слушание — это техника, при которой люди используют вербальные и невербальные методы общения, чтобы лучше слушать. Совершенствование навыков активного слушания поможет вам лучше общаться с другими людьми.

3. Ищите ресурсы, которые помогут эмоциональному развитию.

Кураторство собственного эмоционального развития может быть проблемой, но хорошие коммуникаторы развивают навыки, которые помогают им модулировать свои реакции во время общения и адекватно реагировать на данную ситуацию.Умение общаться с другими означает больше узнавать о себе и своем эмоциональном развитии. Ищите инструменты и ресурсы, которые помогут вам эмоционально развиваться.

4. Лучше понимать невербальное общение

Это один навык — понимать, что люди говорят вам, и еще один навык — понимать, как их невербальное общение влияет на их значение. Когда вы полностью понимаете общение, вы можете улавливать как вербальные, так и невербальные сигналы, такие как язык тела.

5. Приоритет развития коммуникативных навыков

Мягкие навыки могут представлять проблему для развития, поэтому любой, кто хочет улучшить некоторые из мягких навыков, связанных с общением, должен отдавать предпочтение общению, решив оценить свое взаимодействие и взяв на себя обязательство внести коррективы где нужно.

6. Установите зрительный контакт

Зрительный контакт — важная часть невербального общения. Такие простые действия, как зрительный контакт во время разговора, могут улучшить ваши коммуникативные навыки.

7. Убедитесь, что вас понимают

Вы можете использовать такие техники, как чтение невербального общения и задавать вопросы, чтобы убедиться, что вас понимают. Во время разговора обращайте внимание на то, что другие не общаются, например на то, как слушатель согласно кивает головой.

Советы по общению

Вот три совета по общению, которые помогут вам улучшить:

1. Приоритет развития коммуникативных навыков

Развитие мягких навыков может стать проблемой, поэтому любой, кто хочет стать лучше в некоторых из программных навыков навыки, связанные с общением, должны отдавать предпочтение общению, выбирая оценку своего взаимодействия и взяв на себя обязательство вносить коррективы в случае необходимости.

2. Зрительный контакт

Зрительный контакт — важная часть невербального общения. Такие простые действия, как зрительный контакт во время разговора, могут улучшить ваши коммуникативные навыки.

3. Убедитесь, что вас понимают

Вы можете использовать такие техники, как чтение невербального общения и задавать вопросы, чтобы убедиться, что вас понимают.

Эффективное общение — HelpGuide.org

общение

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять истинное значение

того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.

Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается.Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.

Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, освоение этих навыков может углубить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью неправильно понимаете других людей, отправляете сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадаете в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. Чтобы избежать конфликта и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.

Непоследовательный язык тела. Невербальная коммуникация должна подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно.Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно избегать отправки негативных сигналов.

Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем

Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.

Между активным слушанием и простым слушанием большая разница. Когда вы действительно слушаете — когда вы заняты тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь установить между вами более прочную и глубокую связь.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, внимательное слушание также поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав и заставив человека почувствовать, что его понимают.

Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если этого не произошло, воспользуйтесь следующими советами. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Если вы постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы не сможете увлеченно слушать. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре.Если вам трудно сконцентрироваться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это усилит их послание и поможет вам сосредоточиться.

Обращайте внимание на правое ухо. Как это ни странно звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левое полушарие мозга связано с правой стороной тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Не прерывайте и не пытайтесь перенаправить разговор на свои проблемы. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и знать, что вы думаете где-то в другом месте.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза открытая и манящая.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».

Попробуй отбросить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздерживаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не стоит просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого объясните, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Слушайте эмоции, стоящие за словами

Это более высокие частоты человеческой речи, которые передают эмоции.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, петь, играть на духовом инструменте или слушать определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или концерт для скрипки, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Навык 2: Обращайте внимание на невербальные сигналы

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем одни слова.Невербальное общение или язык тела включает выражение лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения дома и на работе.

• Вы можете улучшить эффективное общение, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
• Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — похлопав друга по спине и сделав ему комплимент за его успех, например, или стучите кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Повысьте качество чтения

невербального общения

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Любой может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.

Улучшите то, как вы

доставляете невербальное общение

Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель будет сбит с толку или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, сидеть, скрестив руки и качая головой, — это не слова, говорящие другому человеку о том, что вы согласны с тем, что он говорит.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете из-за ситуации — например, собеседования, важной презентации или первого свидания — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы выразить уверенность, даже если вы этого не чувствуете.Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.

Навык 3: Держите стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека.Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что было бы лучше промолчать.

В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы можете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя надлежащим образом.

Узнавайте, когда вы испытываете стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите минутку, чтобы успокоиться, , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.

Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это через органы чувств — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, зажать мяч для снятия стресса в кармане, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.

Согласитесь не соглашаться, при необходимости и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или помедитируйте несколько минут. Физические движения или поиск тихого места для восстановления равновесия могут быстро снизить стресс.

Навык 4: самоутвердиться

Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других.Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.

Развитие техник уверенного общения

Чуткое утверждение передает чувствительность к другому человеку.