«Мы стали чувствовать серьезное давление» Учредитель «Тэском фарма» Евгений Фештер о странностях конкуренции: Деловой климат: Бизнес: Lenta.ru

На рынке БАДов бурлят нешуточные страсти, один за одним его покидают популярные в народе препараты для повышения потенции. «Лента.ру» попыталась разобраться в том, почему это происходит и кто стоит за развернутой с участием госорганов кампанией. За разъяснениями мы обратились к учредителю «Тэском фарма» Евгению Фештеру, эксклюзивному продавцу первого запрещенного на рынке препарата — «Тонгкат али платинум».

«Лента.ру» Нас интересует история исчезновения вашего БАДа с аптечных полок. Но сначала в двух словах расскажите о вашей компании и как она связана с этой продукцией.

Евгений Фештер: «Тэском фарм» была эксклюзивным продавцом на аптечном рынке малазийского препарата «Тонгкат али платинум», нам же принадлежит торговая марка на него. Свидетельство о государственной регистрации препарата было выдано в 2009 году, в 2011-м мы провели клинические испытания на базе НИИ урологии Минздрава, показавшие его прекрасную эффективность. И стали активно внедряться в аптечные сети России.

Как реагировали на препарат потребители?

Весь 2011 год мы, по сути, занимались заключением договоров с аптеками. Постепенно «Тонгкат али платинум» выходил на рынок. В 2012 году стартовала крупномасштабная рекламная кампания с участием Анны Семенович, о препарате узнали все. Продажи резко пошли в гору. И тут стали происходить непонятные события. Рекламная кампания началась в июле, а уже в августе представительство «Пфайзер Эйч Си Пи Корпорэйшн» в России обращается к депутату Госудумы Андрею Петрову с письмом, сообщая, что в нашей популярной биологически активной добавке якобы содержится незадекларированная фармацевтическая субстанция тадалафил (почему эта лекарственная субстанция не должна содержаться в БАДах «Лента.ру» объясняла ранее — прим. «Ленты.ру»). Причем данную информацию компания Pfizer предоставляет, исходя из данных собственного внутреннего исследования.

Зачем это ей нужно?

Pfizer — американская фармацевтическая компания, выпускающая лекарственный рецептурный препарат для мужчин «Виагра». О мотивах активности его представительства можно только догадываться, но, видимо, все дело в конкуренции. Хотя их рынок глобален, и не нам состязаться с такими монстрами. Наша продукция распространялась в основном в России.

Как далее развивались события?

Была проведена проверка, возбуждено дело об административном правонарушении. Но все тесты показали отсутствие в наших препаратах тадалафила. Дело прекратили в начале 2013 года.

А в 2014-м — следующая волна атаки на нашу продукцию. Но уже по другой схеме. Как обычно делается «заказ» на тот или иной препарат? Некое физическое лицо покупает препарат, и якобы начинаются какие-то осложнения: человек себя плохо чувствует и как частное лицо подает в суд или обращается в контрольные органы с просьбой разобраться. В 2014 году некий Бабаджанов инициировал подобное дело. Мы пытались войти с ним в контакт, чтобы пообщаться и выяснить претензии, но так и не смогли установить его местонахождение. В итоге прокуратура города Москвы инициирует вторую проверку, вновь было заведено дело об административном правонарушении на предмет содержания в «Тонгкат али платинум» субстанции тадалафил.

И что показала вторая проверка?

В середине 2014 года дело было прекращено из-за отсутствия нарушений. Примерно тогда же мы стали чувствовать серьезное давление, и чтобы обезопасить себя впредь, начали проверять каждую партию, поставляемую в Россию. И всегда анализ, проводимый лабораторией при департаменте здравоохранения Москвы, показывал полную легитимность препарата. В нем отсутствовали вредные вещества и незадекларированные фармацевтические субстанции. У нас на руках есть все официальные протоколы испытаний (имеются в распоряжении редакции — прим. «Ленты.ру»).

Но дело осложнялось тем, что на рынке, как и у любого успешного препарата, появились подделки. Перед нашей службой безопасности была поставлена задача поиска и ликвидации контрафакта. Было обнаружено немало поддельных партий, мы даже нашли целую компанию, торгующую лже-БАДами через интернет, провели собственное мини-расследование и сообщили об этом в правоохранительные органы. Нам отказали в возбуждении уголовного дела — без объяснения причин. То есть мы купили поддельный препарат в интернет-магазине, провели исследование, но правоохранительные органы этим не заинтересовались.

И продажи подделок продолжались?

Да. В крупных аптечных сетях контрафакта не встречалось, а в мелких — процент не очень большой, но был, причем как в регионах России, так и в Москве. А в 2015 году активизировалась малоизвестная до этого СРО НПП БАД — некоммерческое партнерство производителей биологически активных добавок. Она существовала до этого почти пять лет, но после того как в состав ее учредителей вошел Pfizer, о ней заговорили в СМИ. Партнерство инициируют еще одно письмо в Госдуму и Следственный комитет. Речь идет о целой серии препаратов от эректильной дисфункции, в том числе наших конкурентов РИА «Панда» — «Сеалекс» и «Аликапс». В общем, они взяли почти все биологически активные добавки этой категории. Причем было непонятно, в каких конкретно аптеках проводились закупки и в каких лабораториях шли исследования.

То есть это мог быть и поддельный «Тонгкат али платинум»?

Вполне. Например, они указывают в исследованиях партию препарата, выпущенную еще в 2012 году. Но в 2015-м ее невозможно было найти в аптеках. По следам этого письма была проведена проверка Роспотребнадзором, сделавшим собственную закупку в аптечных сетях. Опять ничего не обнаружили. Однако Следственный комитет по Басманному району возбуждает уголовное дело по контрафакту.

Фото: Юрий Белинский / ТАСС

Дальше вообще интересно. В июле 2015 года нам из аптечных сетей и от фармацевтических дистрибьюторов начинают поступать странные звонки. Говорят: мы заходим на сайт Роспотребнадзора, а среди свидетельств госрегистрации вашего препарата нет. Как оказалось, действительно Роспотребнадзор свидетельство о госрегистрации приостановил. Но никаких официальных писем и уведомлений ни мы, ни наши дистрибьюторы, ни аптечные сети, не получали. То есть все делается втихую.

А потом, уже из прессы, стало известно, что в республике Беларусь взяли на исследование наш препарат «Тонгкат али платинум» и вновь якобы нашли в нем тадалафил. Белорусский регулятор аннулировал свидетельство о госрегистрации в республике, а так как Беларусь входит в единое таможенное пространство, то госрегистрация автоматически аннулировалась и на территории России. Самое любопытное в том, что на территорию Белоруссии мы вообще не поставляли наш препарат.

Но вы поставляете продукцию на территорию бывшего Союза?

Нет, у нас право на торговую марку, но мы не поставляем. Казахстан один раз у нас брал маленькую партию. Не знаю почему, но не пошло. Ни одной капсулы на территории Белоруссии не было. Однако там нашли какой-то препарат, взяли на исследование, выявили тадалафил и на основании этого аннулировали свидетельство о госрегистрации. И что самое интересное, одновременно с «Тонгкат али платинум» была аннулирована регистрация «Тонгкат али платинум форте», который мы только-только выпустили на рынок. Фактически первые партии лишь зашли в аптечные сети, но и его заодно лишили лицензии, хотя это абсолютно новый препарат, который никто не закупал и не брал на исследования.

Проверка качества лекарственных препаратов. Фото: Виктор Коротаев / «Коммерсантъ»

Мы подали в суд на Роспотребнадзор по поводу незаконности лишения регистрации «Тонгкат али платинум форте». И суд оставил это решение без изменений. Без объяснения нам причин. Поэтому, видимо, вся эта история с препаратами заканчивается.

Скажите, пожалуйста, почему вообще в этой цепочке возникла Белоруссия? Сейчас история с запретом БАДов для повышения потенции повторяется — уже по отношению к «Аликапсу» и «Сеалексу» («Лента.ру» писала об этом ранее). И вновь сначала препарат запрещается именно в этой республике.

Вся информация — на уровне слухов. Возможно, потому что Pfizer в свое время подарил Белоруссии аккредитованную лабораторию. Может быть, у компании в республике есть хорошие знакомые. В России, думаю, все-таки им было бы сложнее. Хотя Pfizer — крупнейшая фармацевтическая корпорация, у нее серьезные лоббистские возможности во всем мире.

Фото: Рамиль Ситдиков / РИА Новости

А какова позиция Роспотребнадзора? Если регулятор постоянно проверял, ничего не находили, то почему публично своего мнения ничего не высказывали? Хотя бы на уровне «к компании претензий нет, к препарату — нет».

Знаете, Роспотребнадзор вменяемого ответа так и не дал ни на один вопрос. Мы пытались у них выяснить, что происходит, но они отмалчиваются. У нас есть четкое ощущение, что вся эта история кем-то пролоббирована. Препарат лишают свидетельства о госрегистрации, но ни одного официального письма поставщику не приходит. Как-то тихо-тихо исключили нас из базы данных — и все.

«Тонгкат Али Платинум» натуральное средство для повышения потенции 10 капсул по 382 мг

БАДы по низким ценам в интернет-аптеке ЧИМЕД

Вы можете оформить заказ по телефону, через онлайн чат или любимый мессенджер. Наши операторы работают с 3:00 утра до 17:00 вечера по местному времени Москвы. Перед покупкой, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями оплаты и доставки.

Назад

1 550₽

Код товара 00369

Перед покупкой обязательно ознакомьтесь
с условиями оплаты и доставки

Производитель: Polens SDn, Малайзия

Внимание! На рынке много подделок, содержащих тадалафил — сильнодействующий синтетический ингибитор, относящийся к группе химических соединений ФДЭ—5. Не покупайте подделки! Доверяйте проверенным магазинам, продающим оригинальный растительный Тонгкат! Не экономьте на своем здоровье.

Описание: «Тонгкат Али Платинум» — это 100% натуральное средство из Малайзии для повышения мужской потенции.

Известное средство, природный афродизиак, позволяющий прочувствовать сексуальную жизнь иначе.

Тонгкат имеет множество положительных отзывов не только от покупателей, но и от врачей, которые часто его рекомендуют.

Тонгкат — экстракт корня эврикомы длиннолистой, это растение, произрастающее на территории Малайзии, Тайланда, Вьетнама. Является тонизирующим препаратом и мощным афродизиаком, издавно известным своими возбуждающими свойствами среди коренного населения Юго-Восточной Азии.

Это растение из джунглей увеличивает выработку тестостерона в организме, и как результат, вызывает усиление работы половых желёз у мужчин, активирует либидо и рост тканей полового члена.

Уникальная малайзийская добавка к пище «Тонгкат Али Платинум» содержит эффективный растительный сбор трав традиционной восточной медицины, используемый многие века целителями и мудрецами.

Средство имеет натуральный состав, не угнетает микрофлору кишечника, не токсичен, напротив, стимулирует кровообращение, укрепляет сердце и иммунитет.

Действие препарата:

  • улучшает эрекцию, она становится более твердой и продолжительной;
  • препятствует быстрому распаду природного тестостерона;
  • увеличивает количество клеток в кавернозном теле полового члена;
  • увеличивает приток крови к пенису;
  • улучшает качество семени и семяизвержения;
  • появляется возможность полностью контролировать семяизвержение;
  • замедляет процессы старения.
  • способствует восстановлению деятельности ЦНС;
  • способствует более качественному и продолжительному половому акту;
  • противовоспалительное;
  • устраняет спазм шейки мочевого пузыря;
  • благоприятно действует на сердечно сосудистую систему, нормализует кровяное давление;
  • улучшению процессов опорожнения мочевого пузыря;
  • восстанавливает цвет волос;
  • способствует борьбе с алопецией, увеличивает рост волос.

Показания к применению:

  • желание повысить качество половой жизни;
  • боли в пояснице;
  • сниженное либидо;
  • бесплодие, связанное с малой активностью сперматозоидов;
  • слабость, переутомляемость, бессонница;
  • нарушения функций эрекции;
  • преждевременная эякуляция, оргазм или выброс спермы без оргазма;
  • быстрая утомляемость во время секса;
  • хронический простатит;
  • частое мочеиспускание.

Состав:

  • капсула содержит экстракт корня Еurycoma longifolia Jack — 120 мг;
  • экстракт корня женьшеня — 60 мг;
  • пчелиное маточное молочко — 120 мг.

Способ применения:

  • По 1 капсуле за 1 час перед половым актом, можно во время еды и с небольшим количеством алкоголя для усиления эрекции, регулирования семяизвержения, повышения приятных ощущений. Прием препарата проводится нерегулярно.
  • По 1 капсуле раз на 3 дня для улучшения сперматогенеза (при мужском бесплодии), повышения жизненных сил, увеличения пениса, регулирования эректильной функции, лечения болезней простаты — простатита, аденомы и усиления либидо.
  • Для решения данных проблем рекомендуется регулярный прием препарата курсами в 3–6 месяцев, при этом необходимо принимать лекарство месяц, далее делать перерыв на 2 недели и вновь возобновлять курс.

Курс применения: подходит для постоянного применения, для лечения и профилактики

Форма выпуска: в упаковке 2 коробочки по 5 капсул

Условия хранения: в недоступном для детей месте

Внимание: информация о препарате представлена с ознакомительной целью

Новинка! Китайская красная виагра для повышения качества полового акта «Красный Дракон» — Хун Лун / 20 шт.

Код товара 01056

1 450₽

Купить

«Стоит 10 дней подряд» сильная китайская виагра

Код товара 00421

1 200₽

Купить

Комплекс витаминов и минералов Фанкл для мужчин 50+ / FANCL

Код товара 00733

5 600₽

Купить

ОЖИДАЕМ ПОСТАВКУ

Натуральные китайские шарики для потенции и здоровья Шэнжунсаншэньбао Золотой Олень (Shen Rong San Shen Bao)

Код товара 00350

890₽

990₽

Нет в наличии

Комплекс витаминов и минералов Фанкл для мужчин 60+ / FANCL

Код товара 00735

6 050₽

Купить

-20%

Акция! Super BLACK ANT KING (Король черный муравей супер виагра) средство для стимуляции мужской сексуальности

Код товара 00497

1 650₽

2 050₽

Купить

ОЖИДАЕМ ПОСТАВКУ

Виагра P. E.N. (Premature Ejculation Nemesis) для борьбы с преждевременной эякуляцией

Код товара 00425

1 870₽

Нет в наличии

Интернет-аптека китайской народной медицины «ChiMed» предлагает купить эффективные средства с натуральным
составом. Здесь вы можете заказать БАДы из Китая, Таиланда, Кореи и Японии со скидкой
до 15%. Доставка в любой регион России в среднем за 3-5 дней курьерской службой СДЭК
или Почтой России. В нашем каталоге вы найдёте большой выбор тайских лекарств и натуральных
БАДов. Доставка осуществляется напрямую с нашего склада на Пхукете.

Тонгкат Али Платинум. Отзывы о товаре позволяют определиться с выбором

Сегодня мы познакомимся с препаратом «Тонгкат Али Платинум». Отзывы, которые он заслужил, противоречивы. Большинство из них, конечно, положительные. Те, кто считает, что БАДы не особенно эффективны, часто имеют психологический барьер перед биологическими добавками. Пройдя его, вы поймете, что они ничем не хуже традиционных лекарств, помогающих в определенных случаях. В частности, этот БАД для мужчин помогает получить ту часть счастья, которой они лишены по разным причинам, связанным со здоровьем.

Ценность этого общеукрепляющего препарата определяется уникальным составом, обладающим разнообразной и высокой биологической активностью. Маточное молочко, в составе которого много витаминов, микроэлементов, минеральных солей, способно активизировать и восстанавливать работу половых желез внутренней секреции. На средство «Тонгкат Али Платинум» отзывы могут не в полной мере раскрывать его истинные уникальные свойства, ведь все ждут от него того эффекта, который он представляет, а это не всегда соответствует истинному смыслу.

Аналогов в аптеках практически нет! Этот натуральный активный продукт мобилизует в организме человека защитные силы, нормализует обменные процессы, борется с вредными внешними воздействиями окружающей среды, вызывает хорошее самочувствие и работоспособность, стимулирует энергетический обмен.

Научное название малазийского растения, составляющего основу средства, — корень эврикомы длиннолистной. Местное население называет его Посохом Али. Отзывы «Тонгкат Али Платинум» заслужил, как добавка, по своему воздействию многократно превосходящая по силе все существующие аналогичные средства. Идеальный баланс всех компонентов позволяет раскрыть поистине волшебные свойства, которые помогли этой БАД завоевать бесспорные лидирующие позиции на рынке.

Euricom способен увеличивать естественную секрецию тестостерона и обладает свойствами высвобождать тот, который находится в связанном состоянии. Еще одним компонентом этой БАД является корень женьшеня. Препарат «Тонгкат Али Платинум» отзывы благодаря ему получает, как чудодейственное средство. Гликозиды женьшеня позволяют организму вырабатывать защитные факторы и снижают потребление мышечной энергии.

В первую очередь средство «Тонгкат Платинум» принимают для усиления яркости оргазма и полового возбуждения, при половом акте для повышения выносливости. Принимают за несколько часов до полового акта (примерно за 2-3) по 1 капсуле.

БАД также успешно применяется для лечения аденомы или хронического простатита, курс терапии составляет около 1 месяца. Принимать по 1 капсуле в этих случаях 1 раз в 3 дня. Обязательным дополнением к лечению является половой акт после приема препарата. Такой же порядок приема предусмотрен для повышения жизненного тонуса, только курс увеличен до 3 месяцев. Врачи также рекомендуют такие дозы препарата «Тонгкат Али Платинум» и для увеличения полового члена.

Различные степени эректильной дисфункции лечатся препаратом только по назначению врача, рекомендуемая доза составляет 1 раз в 3 дня по 1 капсуле от 1 месяца до полугода. Этот же способ приема подходит женщинам, страдающим бесплодием, фригидностью, снижением полового влечения.

Существует значительный список синтетических лекарств, при применении которых происходит улучшение потенции. Многие из них небезопасны, но натуральный препарат «Тонгкат Али Платинум» не имеет противопоказаний. В отдельных случаях при БАД могут отмечаться головная боль, нарушение сна. При увеличении дозы возможны боли в поясничном отделе позвоночника, тяжесть в конечностях. Проблема решается снижением дозы, но не отказом от курса лечения. Вред «Тонгкат Али Платинум» имеет как противопоказания (в данном случае повышенное артериальное давление, тяжелая патология почек или печени, сахарный диабет), но они не приводят к полному отказу от этого БАД, а требуют приема под наблюдение врача.

Hi-Tech Pharmaceuticals Tongkat Ali 100:1 Экстракт — Supplement Xpress Online

Hi-Tech Pharmaceuticals Tongkat Ali 100:1 Экстракт — Supplement Xpress Online

перейти к содержанию

от HI TECH PHARMACEUTICALS, INC.

Сэкономьте 0%

Сохранять %

Первоначальная цена

$34,95

—
Изначальная цена

$34,95

Исходная цена

34,95 $

34,95 $
—
$34,95

Текущая цена

$34,95

| /

Поделись этим:

Согласно исследованиям,

Tongkat Ali, также известный как Longjack, поддерживает мужской гормональный баланс (включая доступность тестостерона), либидо и работоспособность. Исследование, оценивающее преимущества Тонкат Али, стимулирующего выработку тестостерона, также выявило более высокий уровень энергии и физической силы среди спортсменов, принимающих добавку Тонкат Али, по сравнению с теми, кто не принимал добавку. Наши таблетки Cyclosome® содержат сверхмощный экстракт корня 100:1, который повышает уровень тестостерона и дает вам бодрящий заряд любви к жизни. Биоактивные квассиноиды в составе TongKat Ali, в том числе способствующие здоровому уровню тестостерона, в продукте Hi-Tech сконцентрированы в 100 раз! Современная наука позволила нам создать сильнодействующие экстракты Тонгкат Али, такие как наш экстракт Тонгкат Али 100:1, что означает, что 400 мг Тонгкат Али концентрации 100:1 потребует 400 граммов высушенных корней для достижения тех же преимуществ! Мы считаем, что эффективность 100:1 в сочетании с доставкой Cyclosome® делает наш экстракт Тонгкат Али самым мощным продуктом на рынке!

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если в отслеживании указано, что доставка доставлена, но я не получил свою посылку?

  • Хотя мы работаем с надежными перевозчиками, иногда на стороне перевозчика случаются сбои. Мы рекомендуем использовать вашу информацию об отслеживании, чтобы проверить у вашего почтового перевозчика посылки, отмеченные как «доставленные», которые не появились. Если вы все еще не смогли получить свою посылку, пожалуйста, заполните форму на нашей странице.

Доставлена ​​только часть моего заказа. Что я должен делать?

  • Чтобы доставить вам покупку как можно быстрее, иногда ваш заказ будет разделен на несколько партий. Ваше электронное письмо с подтверждением доставки с вашим номером отслеживания должно отражать то, что было отправлено. Вы получите второе электронное письмо с новым отслеживанием для остальной части вашего заказа, когда он будет отправлен. Если ваше подтверждение заказа включает весь ваш заказ, но доставлены только некоторые позиции, свяжитесь с нами, заполнив форму на странице «Свяжитесь с нами».

Как мне отследить мой заказ?

  • Подтверждение заказа и номер отслеживания будут отправлены на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Если при оформлении заказа не был указан адрес электронной почты, подтверждение заказа и номер для отслеживания не могут быть отправлены.

Когда мой товар снова будет в наличии?

  • Лучший способ быть в курсе – подписаться на нашу электронную почту и sms-обновления, чтобы получать уведомления о товарах, которые снова появятся на складе.

Меня тошнит от моего продукта, могу ли я вернуть его?

  • Вы можете обменять товар на другой товар равной или меньшей стоимости. Для всех обменов, пожалуйста, используйте контакт на нашей странице «Контакты».

Часы работы?

  • Понедельник — четверг с 9:00 до 20:00
  • Пятница и суббота с 9:00 до 20:00
  • Воскресенье с 10:00 до 18:00

Предлагаете ли вы самовывоз из магазина?

  • Нет, в настоящее время мы не предлагаем самовывоз из магазина.

Вы доставляете?

  • Да, мы предлагаем БЕСПЛАТНУЮ доставку при заказе на сумму свыше 75 долларов!

Вы отправляете товары за пределы США?

  • Нет, в настоящее время нет.

Когда мой заказ будет отправлен?

  • Все заказы обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней с даты подтверждения заказа, после чего они будут отправлены вам.

Сколько времени потребуется, чтобы получить мой заказ?

  • Из-за нехватки сотрудников USPS мы наблюдаем увеличение сроков доставки. Но как только ваш заказ будет отправлен, расчетное время составляет 3-8 рабочих дней.

Вы отправляете на абонентские ящики или адреса APO?

  • Да и да.

Могу ли я изменить адрес доставки?

  • Да, до того, как мы создадим этикетку для доставки, и вы получите подтверждение отслеживания, в противном случае он будет отправлен на исходный адрес. Если указанный адрес был неполным, он будет возвращен отправителю, и мы сможем повторно отправить его на правильный адрес.

Почему мой заказ был возвращен?

  • Некоторые заказы могут быть автоматически возвращены из-за отсутствия на складе.

Еще вопросы?

  • Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами, заполнив форму на странице «Контакты». Или напишите нам в чате в правом нижнем углу с 9:00 до 19:00 по московскому времени.

Что такое углеродно-нейтральная доставка?>

  • Route покрывает расходы на нейтрализацию выбросов при доставке, когда вы добавляете «Защиту зеленой упаковки» при оформлении заказа. «Зеленая защита упаковки» Доставка включает защиту упаковки по той же цене, что и раньше, с дополнительным преимуществом, заключающимся в том, что ваша посылка является нейтральной по отношению к выбросам углерода. Добавляя Green Package Protection в свою корзину, вы автоматически принимаете мгновенные меры по борьбе с изменением климата — никаких пожертвований не требуется.

Как работает защита экологичной упаковки/углеродно-нейтральная доставка?

  • Route сотрудничает с Patch, рынком углеродных кредитов, чтобы облегчить покупку углеродных кредитов для нейтрализации ваших выбросов. Углеродные кредиты представляют собой сертифицированную единицу удаления или предотвращения выбросов углерода, предоставляемую экологическими проектами, которую можно приобрести для естественного удаления углерода из воздуха. Patch — это проект по удалению углерода с высокой степенью надежности, проверенный и сертифицированный такими организациями, как Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve и The American Carbon Registry.

Где мой заказ?

  • После того, как наша команда выполнит ваш заказ, вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением доставки с номером отслеживания. Вы можете загрузить мобильное приложение Route для iOS или Android, чтобы визуально отслеживать вашу посылку и получать уведомления в режиме реального времени о предполагаемой доставке.

Как работает маршрут?

  • Если ваш заказ, защищенный Route, окажется утерянным, поврежденным или украденным, команда экспертов Route поможет обеспечить замену или возмещение вашего заказа в соответствии с вашими предпочтениями. Претензии будут рассмотрены на предмет одобрения в течение 1-2 рабочих дней с момента подачи.
    Нужно написать претензию? Файл здесь

Как Route обрабатывает возвраты или повторные заказы?

  • Возврат: при возврате товара Route покрывает промежуточную сумму, доставку и налоги.
    В обоих случаях стоимость Route Premium не возвращается.
    Повторные заказы: Route будет переупорядочивать товары в зависимости от наличия на складе. Недоступные товары будут возвращены. Route покроет стоимость любых повторных заказов, включая доставку, налоги и защиту Route Shipping.

Еще вопросы?

  • Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами, заполнив форму на странице «Контакты». Или напишите нам в чате в правом нижнем углу с 9:00 до 19:00 по московскому времени.

Когда я должен подать иск?

  • Помечено как доставленное (украденное)
    * Претензия будет рассмотрена не ранее чем через 5 календарных дней и не позднее чем через 15 календарных дней с момента, когда она была отмечена как доставленная
    * Обратите внимание, что некоторые проблемы с заказом могут потребовать подачи заявления в полицию.
    Застрял в пути (потерян)
    * Для внутренних заказов претензии будут рассмотрены не ранее чем через 2 календарных дня и не позднее чем через 30 календарных дней с момента последнего обновления. Максимальный срок подачи 60 дней с даты заказа
    * Для международных заказов претензии будут рассмотрены не ранее 20 календарных дней и не позднее 30 календарных дней с момента последнего обновления. Максимальный срок подачи 60 дней с даты заказа
    Поврежден
    * Претензии в отношении поврежденных предметов требуют фотографий упаковки и предмета (ов) и должны быть поданы не позднее 15 календарных дней с момента, когда он был отмечен как доставленный.
    Все политики Route перечислены здесь

Что делать, если мой заказ так и не был доставлен или его украли?

  • Маршрут определенно помогает покрыть эти случаи! Чтобы защитить свой заказ от потери или кражи, добавьте Green Package Protection при оформлении заказа.
    Если ваш заказ не пришел, отправьте претензию в Route здесь.

Что, если мой заказ будет поврежден?

  • Маршрут также покрывает повреждения! Чтобы защитить ваш заказ от повреждений, которые произошли во время доставки, добавьте Route Protect при оформлении заказа.
    Если ваш заказ прибыл к вам поврежденным, пожалуйста, сфотографируйте товар и упаковку, в которой он прибыл, чтобы включить ее в претензию при подаче заявки.
    Вы можете подать претензию в Route здесь.
    Если в вашем заказе есть дефекты или вы подозреваете, что он был поврежден во время производства, свяжитесь с нами по телефону (КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ВАШЕГО БРЕНДА), и мы будем рады помочь вам исправить ситуацию.

Как подать претензию в связи с утерянным, поврежденным или украденным заказом?

  • Если вы застраховали свой заказ в Route при оформлении заказа, вы получите электронное письмо с подтверждением от Route со ссылкой для регистрации проблемы с доставкой.
    Вы также можете сообщить о проблеме с доставкой в ​​приложении Route или через Интернет здесь. Чтобы подать претензию, вам потребуется номер вашего заказа в магазине ИЛИ идентификационный номер маршрута и адрес электронной почты, который был прикреплен к заказу.
    Еще не скачали приложение? Скачать здесь

Каковы правила и условия Route?

  • Правила и условия маршрута перечислены здесь: https://route.com/terms-and-conditions/

Является ли Route лицензированной страховой компанией?

  • Да, Route — лицензированная страховая компания, партнером которой является SEG Insurance Ltd.

Политика возврата и доставки

Возвращает

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой по какой-либо причине, вы можете вернуть ее нам для полного возмещения или кредита магазина на следующих условиях:

  • Дата покупки.
  • Стоимость доставки НЕ включена в возврат или обмен товаров.
  • Все открытые и использованные продукты, возвращенные в течение 7 дней со дня их доставки, будут полностью возмещены в кредит магазина.
  • Товары, которые являются новыми с оригинальными бирками и этикетками и в неиспользованном состоянии, получат полный возврат средств.
  • *Чтобы вернуть товар, отправьте электронное письмо в службу поддержки по адресу [email protected], чтобы получить номер разрешения на возврат товара (RMA). После получения номера RMA надежно поместите товар в оригинальную упаковку, приложите подтверждение покупки и отправьте возврат по следующему адресу:

    • .

Supplement Xpress
Attn: возвращает
RMA #
5360 N Mesa St 15
El Paso, Texas 79922

Возврат

  • После получения вашего возврата и проверки состояния вашего товара мы обработаем ваш возврат. Пожалуйста, подождите не менее семи (7) дней с момента получения вашего товара, чтобы обработать ваш возврат. Возмещение может занять от 7 до 10 рабочих дней, чтобы появиться на вашей кредитной карте/выписке банка, в зависимости от вашей кредитной карты/выписки банка.