Деловая беседа по телефону реферат: 2. Деловой разговор по телефону

2. Деловой разговор по телефону

Телефонный
разговор — это контактное по времени,
но дистантное в пространстве и
опосредованное специальными техническими
средствами общение собеседников.
Соответственно отсутствие визуального
контакта увеличивает нагрузку на
устно-речевые средства взаимодействия
партнеров по общению.

Казалось
бы, что может быть проще — снять трубку,
набрать номер и за несколько минут
решить все проблемы! Однако, не все так
просто.

Чтобы
освоить правила эффективного ведения
телефонных переговоров, необходимо
сначала осознать и учесть все значимые
компоненты этой типичной коммуникативной
ситуации.

Коммуникативная
установка — расположить собеседника к
дальнейшим деловым контактам; получить
или передать достоверную информацию,
не тратя времени и средств на командировки
или переписку.

В
деловом разговоре по телефону роли
собеседников ничем не отличаются от
таковых в непосредственных контактах,
однако дополнительное преимущество
получает инициатор разговора, так как
он заранее продумывает свое поведение,
выбирая удобный ему момент и манеру
ведения разговора.

Невербальными
средствами общения по телефону могут
быть паузы (их продолжительность),
интонация (выражающая энтузиазм,
согласие, настороженность и т.д.), шумовой
фон и быстрота снятия трубки (после
гудка), параллельное обращение к другому
собеседнику и т.д.

Правда,
все перечисленные моменты могут не
согласовываться с вашими мотивами, если
инициатор беседы — кто-то другой. Поэтому
нужно быть готовым к тому, что по
объективным или субъективным причинам
разговор может сорваться, что собеседник
может просто не захотеть разговаривать
с вами.

Особенность
переговоров по телефону определяется
тем, что межличностная коммуникация
лишена источников невербальной информации
о партнере как при встрече «лицом к
лицу».

Необходимо
помнить, что в речевой коммуникации
пути информации распределяются следующим
образом: 7 процентов — непосредственно
через слово, 38 процентов — посредством
интонации и голоса и 55 процентов — через
выражение лица, мимики, жестов, улыбка,
язык тела. Таким образом, более половины
информации о собеседнике во время
телефонного разговора мы не получаем.
Основная информационная нагрузка
ложится на голос, интонацию, тембр,
модуляции… Именно они определяют и
делают запоминающимся ваш личный имидж
во время разговора по телефону.

Искусство
ведения телефонных разговоров состоит
в том, чтобы кратко сообщить все, что
нужно, и получить ответ. Интересен факт,
что в японской фирме не станут держать
в штате сотрудника, который не сумеет
решить деловой вопрос по телефону за
три минуты.

Повысить
действенность делового общения и
переговоров по телефону можно благодаря
совершенствованию своего речевого
поведения в целом.

Главное
в телефонных переговорах — высокий
корпоративный дух вашей организации,
который вы передаете благодаря верно
выбранным интонациям. Личностное начало
в телефонных переговорах очень важно
и передать его можно только интонацией
и голосом.

Перед
каждым, кто начинает деловую беседу по
телефону возникают эти вопросы: как
перевести идеи на язык чувств и интонаций,
как окрасить идеи вашим чувством
уверенности и как передать свою
убежденность абоненту?

Необходимо
стремиться к реализации этой главной
цели — усилить стремление вашего партнера
по переговорам к непосредственным
контактам.

Главное
качество успешной телефонных переговоров:
новизна формы, свежесть содержания и
свежесть слов.

Перед
вами не должна стоять дилемма: речевая
агрессия или речь с удовольствием. От
любой речевой агрессии в телефонных
переговорах легко защититься, положив
трубку. Речь с удовольствием имеет одно
и самое существенной достоинство — она
всегда оставляет вам возможность
позвонить еще раз. Позитивные отношения
— основа успешных.

«Этика и психология профессиональной деятельности» Извекова Referat по этике

  1   2   3   4   5   6   7   8

Извекова Referat по этике

Псковский областной колледж искусств им. Н.А Римского -Корсакова Реферат по предмету: « Этика и психология профессиональной деятельности» На тему : «Особенности делового общения с иностранными партнерами.» Выполнила студентка 4 курса Специальности: «Народное Художественное Творчество» По виду:Хореографическое творчество Извекова Алина Александровна Преподаватель: Власова Снежана Евгеньевна Псков 2017 Содержание Введение 1. Понятие делового общения 2. Деловые переговоры как основная форма делового общения 3. Этикет деловых приемов 4. Национальные особенности деловой культуры различных народов 5. Заключение 6. Список литературы Введение В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения и этики. По мере развития цивилизации, процессы, связанные с проникновением национальных стилей общения, формированием многих единых параметров ведения переговоров, играют всё большую роль. Участники международного общения придерживаются единых норм и правил, национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значительными при деловых отношениях. Деловые переговоры представляют процесс, в ходе которого его участники ставят своей целью реализовать взаимные интересы, разрешить возникшие проблемы, получить для себя полезную информацию. Сегодня значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнёрами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы международного общения, уметь вести переговоры и беседы. Становясь частью единого делового мира, мы всё в большей мере переносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требуя и от отечественных партнёров цивилизованного общения. Актуальность данной проблемы сегодня велика, ведь для оптимального развития бизнеса, а значит и экономики в целом необходимо сотрудничество, в том числе и с иностранными партнёрами. В данной работе рассмотрим особенности делового общения, и более подробно — особенности делового общения с иностранными партнерами, я считаю данную тему актуальной в наше время, и особенно в сфере оказания туристических услуг. Скачать 147.12 Kb. Поделитесь с Вашими друзьями:

  1   2   3   4   5   6   7   8

База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2023
обратиться к администрации

деловой разговор Аннотация — Bilder und stockfotos

Bilder

• Bilder
• Fotos
• Grafiken
• Vektoren
• Видео

Durchstöber Sie 44,077

. Oder starten Sie eine neuesuche, um noch mehr Stock-Photografie und Bilder zu entdecken.

Номер заказа:

Верный

креативный дизайн. zeitgenössische kunstcollage. viele weibliche münder reden, schreien und symbolisieren kommunikation und zitat — деловой разговор, аннотация, стоковые фотографии и изображения

Креативный дизайн. Zeitgenössische Kunstcollage. Viele weibliche Mü

Креативный дизайн. Zeitgenössische Kunstcollage. Viele weibliche Münder reden, schreien, symbolisieren Communikation und Zitate. Verhandlungen. Информационная информация. Geschäftskonzept, Ideen, Kreativität

konzept der kommunikation — деловой разговор, аннотация, фото и изображения

Konzept der Communikation

, menschen teilnehmen an support-gruppe-sitzung — деловой разговор, аннотация, фото и изображения

Menschen teilnehmen an Support-Gruppe-Sitzung

Frau gestikuliert, während sie während einer Selbsthilfegruppe oder Gruppentherapiesitzung etwas Schwiriges bespricht.

бизнес-команда фон митарбайтерн арбайтен бейм старт в бюро, доппельбелихтунг — деловая беседа реферат фото и фотографии

бизнес-группа митарбайтерн арбайтен бейм старт в бюро,. .. arbeiten, Banner Doppelberichtung Hintergrund der Gruppe von Geschäftsleuten Unternehmer

Digitale Media Chat Bunte Illustration Vector Design Vorlage — деловой разговор абстрактные изображения, клипарты, мультфильмы и символы. Geeignet für Kreativindustrie, Multimedia, Unterhaltung, Bildung, Shop und alle damit verbunden Unternehmen.

управление проектами, документация по geschäftstreffen mit papierdiagrammen, analyse- und marketingstrategie oder kpi-planung. leiter, team oder mitarbeit im büro für Diversity, b2b-vertrieb oder unternehmensdaten — деловой разговор, реферат, стоковые фотографии и изображения

Projektmanagement, Dokumente oder Geschäftstreffen mit…

zeitgenössische kunstcollage von menschen, mitarbeiter-verbindungsmechanismus symbolisiert teamarbeit — business conversation abstract stock-fotos und bilder

Zeitgenössische Kunstcollage von Menschen, Mitarbeiter-Verbindungs ​​

Zeitgenössische Kunstcollage von Menschen, Mitarbeiterverbindungsmechanismus, der Teamarbeit символизирует. Geschäftskonzept, Erfolg, Führung, Verbindung, Ideen, Inspiration, Unternehmenswachstum und Werbung

группа фон geschäftsleuten diskutieren immobilienprojekt, doppelberichtung — деловая беседа реферат фото и фотографии

Gruppe von Geschäftsleuten diskutieren Immobilienprojekt,…

lassen sie uns darüber sprechen sprechblase banner. kann für business, marketing und werbung verwendet werden. вектор eps 10. isoliert auf Weißem Hintergrund — деловой разговор абстрактные изображения, клипарт, мультфильмы и символы

Lassen Sie uns darüber sprechen Sprechblase Banner. Канн фюр…

Lassen Sie uns darüber sprechen Sprechblasenbanner. Kann für Business, Marketing und Werbung verwendet werden. Вектор EPS 10. Isoliert auf weißem Hintergrund

geschäftstreffen, globale unternehmens- und teamwork-vielfalt mit Laptop, schwarzen männern und frauen im südafrikanischen büro. lächeln, glückliche oder kreative menschen in kommunikation, zusammenarbeit und strategieplanung — деловой разговор, аннотация, фото и фотографии

Geschäftstreffen, globale Unternehmens- und Teamwork-Vielfalt. ..

Geschäftstreffen, globale Unternehmens- und Teamwork-Vielfalt mit Laptop, schwarzen Männern und Frauen im südafrikanischen Büro. Lächelnde, glückliche oder kreative Menschen in Communikation, Zusammenarbeit und Strategieplanung

Silhouetten von Geschäftsleute sprechen im freien — деловой разговор, реферат, фото и изображения

Silhouetten von Geschäftsleute sprechen im Freien

europäischen kontinent mit fahnenge. — деловая беседа, абстрактные стоковые фотографии и изображения

Europäischen Continent mit Fahnen gekennzeichnet.

Европейские земли 3D-иллюстрация — Европейский континент с флагом Маркиерт als EPS 10 Datei

fünf-stern-bewertungsvektor im papierschnitt-design isoliert auf gruemhintergrund. обратная связь, überprüfen und bewerten sie uns konzept. eps 10 векторная иллюстрация. — деловой разговор абстрактный сток-график, -клипарт, -мультфильмы и -символ

Fünf-Sterne-Bewertungsvektor im Papierschnitt-Design isoliert. ..

Fünf-Sterne-Bewertungsvektor im Papierschnitt-Stil Design isoliert auf grauem Hintergrund. Обратная связь, Überprüfung und Bewertung des Konzepts. EPS 10 векторные иллюстрации.

lernen am arbeitsplatz — Business talk abstract stock-fotos und bilder

Lernen am Arbeitsplatz

Rückansicht einer unkenntlichen Geschäftsfrau, die eine Präsentation im Sitzungssaal des Büros hält

Feedback-konzept — Business talk abstract stock-fotos und bilder0016 Feedback-Konzept

Feedback-Konzept, Geschäftsmann betrachtet die gezeichnete Skizze mit Icons

vector illustration konzept der testimonial, soziale medien, networking, business-kommunikation, forum, produkttest — деловой разговор абстрактный сток-график, -клипарт, -мультфильмы и -symbole

Vector Illustration Концепт отзывов, социальных СМИ,…

Креативы Плоский дизайн для веб-баннера, маркетинговых материалов, презентаций, онлайн-сайтов.

verschwommenes bild einer gruppe von geschäftsleuten, die in der bürolobby stehen — деловой разговор аннотация стоковые фото и фотографии

verschwommenes Bild einer Gruppe von Geschäftsleuten, die in der…

Verschwommenes Bild einer Gruppe von Geschäftsleuten, die in der Bürolobby stehen. geschäftlicher Hintergrund.

Fragezeichen zur sprachblase — деловая беседа, абстрактные фото и фотографии

Fragezeichen zur Sprachblase

3D-Darstellung des Fragezeichens auf der Sprechblase. Мозговой штурм, Geschäftskonzept.

flash stil vektor-illustration, diskutieren, soziales netzwerk, news, chat, dialog sprechblasen — деловой разговор, абстрактный сток-график, -клипарт, -мультфильмы и -символ

Flache Stil Vector-Illustration, diskutieren, Soziales Netzwerk,…

векторные иллюстрации ракеты чат градиентный стиль. — деловая беседа абстрактный фондовый график, клипарт, мультфильмы и символы

Векторные иллюстрации Rakete Chat Gradient bunten Stil.

чат-символ — деловая беседа абстрактные стоковые изображения, -клипарты, -мультфильмы и -символы

Чат-символ

абстрактная группа фон geschäftsleuten im kongresszentrum — деловой разговор абстрактные стоковые фотографии и изображения

Abstrakte Gruppe von Geschäftsleuten im Kongresszentrum

Abstrakte Gruppe von Geschäftsleuten im Kongresszentrum.

абстрактное изображение силуэтов деловых людей на встрече — деловой разговор абстрактные фото и изображения

абстрактное изображение деловых людей силуэты на собрании

палец кауфманов berühren und zeichnung gesicht emoticon lächeln auf dunklem hintergrund, service geist, service-rating. zufriedenheit und kunden-service-konzept. — деловая беседа, абстрактные стоковые фотографии и изображения

Finger des Kaufmanns berühren und Zeichnung Gesicht Emoticon Läche

Футуристическая деловая встреча — деловая беседа абстрактные фото и изображения

Футуристическая деловая встреча

Футуристическая деловая встреча. Dies ist ein vollständig 3D-generiertes Bild.

zeitgenössische kunstcollage. zwei mädchen, angestellte, die auf sprechblasen sitzen und am Laptop plaudern — деловой разговор, абстрактные фото и фотографии

Zeitgenössische Kunstcollage. Zwei Mädchen, Angestellte, die auf…

Zeitgenössische Kunstcollage. Zwei Mädchen, Angestellte, умирают на Sprechblase sitzen und auf einem Переговоры с ноутбуком. Online-Geschäftskommunikation und-kooperation. Geschäftskonzept, Netzwerk, Telearbeit

вектор-иллюстрация пропеллер градиент бунтен стиль. — деловая беседа, абстрактный рисунок, клипарт, мультфильмы и символы

Векторные иллюстрации Пропеллер Градиентный стиль.

isolierte sprechblase mit regenbogenfarben. kommunikations-und netzwerkkonzept. текстовая связь. онлайн-сообщество. френде плаудерн. контакт и онлайн-маркетинг. вектор — деловой разговор абстрактный сток-график, -клипарт, -мультфильмы и -символ

Isolierte Sprechblase mit Regenbogenfarben. Kommunikations-und…

Möglicher Einsatz für Social-Media-Kommunikationskonzept. Чат, Диалог или Коммуникация на Arbeitsplatz oder zwischen Freunden. Interagieren Sie in der spiritellen Community

große gruppe von geschäftsleuten im kongresszentrum — Business talk abstract stock-fotos und bilder

Große Gruppe von Geschäftsleuten im Kongresszentrum

bewertung von online-konzept, 5-sterne bewertung, Positive Feedback — Business talk abstract stock-fotos и изображение

Bewertung von Online-Konzept, 5-Sterne Bewertung, Positives… erfolgreiche Startup-Idee sitzen am…

handgezeichnete blase sprache illustration mit einem einzigen linienstil — business talk abstract stock-grafiken, -clipart, -cartoons und -symbole

handgezeichnete blase sprache illustration mit einem einzigen…

Технический веб-сайт Inhalte Schriftsteller Социальные блоги — деловая беседа абстрактные фото и изображения

Технический веб-сайт Inhalte Schriftsteller Социальные блоги

Редактор для технического Inhalte der Website. Нетцверк-Динст. Социальные медиа-блоги. Nahaufnahme von Händen, die auf dem Tippen для ноутбуков, Erstellen eines neuen Artikels.

chat-sprachblase auf dem smart phone-bildschirm — деловой разговор, аннотация, стоковые фотографии и фотографии0003

3D-рендеринг чата-рассказа на смартфоне-билдинге.

doppelte belichtung der gruppe der geschäftsleute und stadtbild. — деловая беседа абстрактные фото и фотографии

Doppelte Belichtung der Gruppe der Geschäftsleute und Stadtbild.

netzwerk von geschäftskonzept. группа фон geschäftsleuten. — деловая беседа абстрактные фото и фотографии

Netzwerk von Geschäftskonzept. Группа фон Geschäftsleuten.

vektordarstellung eines abstrakten schemas, das personensymbole enthält. — деловой разговор абстрактный сток-график, -клипарт, -мультфильмы и -символ

Vektordardarstellung eines abstrakten Schemas, das Personensymbole…

3D denken geist-mapping — Business Continuerliche linienzeichnung von sprechblasen. preisanhänger, aufkleber, poster, abzeichen, gruß blase geformt banner in schwarz und weiß einzelne linie isoliert auf weißem hintergrund — деловой разговор, абстрактные графические изображения, -клипарты, -мультфильмы и -символ

. Прейзанхэнгер,…

sprechblasen, kommunikationskonzept, vektorillustration — деловой разговор, абстрактный фондовый график, -clipart, -cartoons und -symbole -symbole

Zwei Köpfe, die Austausch von Gedanken

Zwei offene Silhouetten mit Pfeilen, die Gedanken austauschen. Kommunikations-, Ideen-, Wissens-, Teamwork- und Bildungskonzept. Флач Дизайн. Vektorillustration, keine Transparenz, keine Farbverläufe

передача ноу-хау и коммуникация — деловая беседа абстрактные фото и фотографии

передача ноу-хау и коммуникация

einladungsbanner zur online-konferenz. бизнес-вебинар einladung design. ankündigung plakatkonzept im flachen stil. Современные технологии Intergrund mit platz für text. вектор eps 10. — деловой разговор абстрактный сток-графики, -клипарт, -мультфильмы и -символ

Einladungsbanner zur Online-Konferenz. Бизнес-вебинар…

verschwommene leute в зале торжественного открытия, бизнес-концепт. — деловая беседа, абстрактные стоковые фотографии и изображения

Verschwommene Leute в торжественном открытии конференц-зала Business-Konzept.

wir haben uns selbst einen Deal — Business Talk Abstract Stock-fotos und Bilder

Wir haben uns selbst einen Deal

soziales netzwerk — Business talk abstract Stock-grafiken, -clipart, -cartoons und -symbole

Soziales Netzwerk

Soziales Netzwerk — Векториллюстрация.

линейные иконки командной работы — деловой разговор абстрактный фондовый график, -клипарт, -мультфильмы и -символ0003

Einfacher Satz von Teamwork-bezogenen Vektorliniensymbolen.
Enthält Symbole wie Zusammenarbeit, Zusammenarbeit, Teambesprechung und mehr.
Беарбайтбарер Стрих. 64×64 пикселей идеально.

kommunikation konzept abbildung — деловой разговор, абстрактный сток-график, -клипарт, -мультфильмы и -символы0016 Überwachung und Analyze

Мозговой штурм и общие идеи — деловой разговор, абстрактные фото и фотографии

Мозговые штурмы и общие идеи. — деловая беседа абстрактные фото и фотографии

Informationen und Infografiken Geschäftskonzept.

Silhouettenansicht des Business-Team in Gruppenbesprechungen — деловой разговор, аннотация, фото и фотографии

Silhouettenansicht des Business-Team in Gruppenbesprechungen

Silhouettenansicht des Geschäftsleuteteams in einer Gruppenbesprechung zum Hintergrund des städtischen Bürogebäudes, die den Partnerschaftserfolg des Geschäftsabschlusses zeigt. Konzept von Teamwork, Vertrauen und Übereinkunft.

mikrofon-abstrakt bereiten sich auf die referentenrede von konferenzoder Workshopsaal im ausstellungsraumhintergrund vor. business talk präsentationskonzept — Business talk abstract stock-fotos und bilder

Mikrofon-Abstrakt bereiten sich auf die Referentenrede von. ..

umgang mit der workstatt wie ein profi — деловой разговор абстрактные стоковые фотографии и изображения

Umgang mit der Werkstatt wie ein Profi

обложка буч дизайн festgelegt, речевые пузыри Hintergrund вектор vorlage broschüren, — деловой разговор абстрактный фондовый график, -клипарт, — Cartoons und -symbole

Cover Buch Design festgelegt, Speech Bubbles Hintergrund Vektor…

Cover Book Design Set, Sprechblasen Hintergrund Vektor Vorlage Broschüren, Flyer, Präsentationen, Faltblatt, Magazin, Einladungskarte, Jahresbericht, Fragen und Antworten, sokeziale Netzale Пузыри

soziales netzwerk-system, das personen enthält, die miteinander verbunden sind. — деловая беседа, абстрактный рисунок, клипарт, мультфильмы и символы

Soziales Netzwerk-System, das Personen enthält, die miteinander…

Silhouetten der erfolgreiche geschäftsleute zu treffen. Skizzieren sie mit bunten wasser farbeffecte — деловой разговор абстрактный фондовый график, клипарт, мультфильмы и символы

Silhouetten der erfolgreiche Geschäftsleute zu treffen. …

обратная связь речи пузырь значок вектор дизайн. — деловой разговор абстрактный сток-график, -клипарт, -мультфильмы и -символ

Обратная связь значок речи пузырь вектор-дизайн.

Skalierbar auf jede Größe. Векторная иллюстрация EPS 10 Datei.

Menschen gruß geste flache векторно-иллюстрационное изображение. vertreter verschiedener nationalen winken mit der hand. Männer, frauen in lässiger kleidung sagen hello. — деловая беседа абстрактный сток-график, -клипарт, -мультфильмы и -символ

Menschen Gruß Geste flache Vektor-Illustrationen gesetzt….

из 100

Как вести деловую беседу при разговоре по телефону

Сегодня многие люди предпочитают электронную почту и текстовые сообщения телефонным звонкам для общения по работе. Почему? Деловые звонки могут быть немного нервными.

По словам Дарлин Прайс, президента Well Said, Inc. и автора книги Well Said! Презентации и беседы, приносящие результат, страх разговора по телефону и сомнения в том, что и как сказать, останавливают многих потенциальных абонентов от набора номеров.

В отличие от электронной почты и обмена сообщениями, где вы можете редактировать свои слова в любой момент, использование телефона для делового общения — это опыт реального времени. Первые 20 секунд вашего звонка могут стать ключом к успеху. Используя только комбинацию ваших слов и тона голоса, вы можете увеличить или уменьшить свои шансы на получение желаемого результата этого взаимодействия.

Хотя может быть удобнее связаться с кем-то с помощью цифровых технологий, телефон по-прежнему является более личным способом ведения делового разговора. Ничто не может заменить звук человеческого голоса.

Помимо текстовых и электронных писем, многие собеседования и деловые встречи по-прежнему проводятся исключительно по телефону. Вот почему важно знать, как говорить эффектно, используя этот метод общения.

Чтобы помочь вам сделать ваши деловые звонки максимально эффективными, мы составили список основных шагов и советов по телефонному этикету. Посмотрите, что вы найдете внутри: 

Как вести деловой разговор по телефону

1. Подготовиться к звонку
2. Представьтесь
3. Укажите основную причину вашего звонка
4. Активно слушайте, не перебивая
5. Практикуйте свой деловой телефонный этикет
6. Поблагодарить

Смотрите также: наши курсы делового английского.

Как говорить профессионально: основные советы

Подготовьтесь к звонку

Что нужно сделать в первую очередь, прежде чем позвонить по рабочему телефону? Найдите минутку, чтобы подготовиться. Вот несколько шагов, чтобы сделать это эффективно:

• Определите причину, по которой вы звоните. Зная цель вашего делового телефонного звонка, вы не будете нервничать из-за разговора с кем-то, кого едва знаете. Вы хотите что-то продать, попросить помощи или получить какую-то информацию? Подумайте на минуту о цели, которую вы хотите достичь с помощью этого звонка.
• Запишите ключевые моменты, которые вам нужно осветить. Чтобы ваш звонок не прерывался, подготовьте несколько заметок о вещах, которые вы хотите обсудить во время разговора, а также о любых вопросах, которые вам нужно задать. Пара тезисов также поможет вам почувствовать себя более уверенно и сохранить контроль над разговором.
• Подготовьте необходимую вспомогательную информацию. Будьте рядом с устройством с доступом в Интернет, чтобы вы могли быстро найти любые дополнительные данные.

Представьтесь

При исходящих вызовах скажите «Привет» и представьтесь человеку на другом конце линии. Чтобы следовать профессиональному телефонному этикету, начните со своего имени, а также своей фамилии, должности или названия компании, если это необходимо. Например:

Здравствуйте. Меня зовут Брайан, и я звоню из [название компании].

Вежливо начинать разговор с небольшой беседы, особенно если вы хорошо знаете человека. Но не будь слишком болтливым. Помните, что у вас есть ограниченное время на разговор, поэтому сосредоточьтесь на конкретной цели разговора и переходите сразу к делу. Если вы не знаете человека, обменяйтесь любезностями, например, кратко: «Как дела?» или «Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо».

Найдите лучшие поздравления для официальных бесед в нашей последней статье « 22 полезных английских приветствия на каждый день ».

Укажите основную причину вашего звонка

После профессионального телефонного приветствия вежливо и прямо изложите цель вашего звонка. Например:

Я получил ваше письмо вчера, поэтому я звоню, чтобы уточнить.

Я звоню из [название компании]. Я хотел бы поговорить с вами о вашей недавней покупке.

Объяснение причины вашего звонка поможет сфокусировать и направить разговор. Кроме того, это поможет вам удержать внимание собеседника и показать, что вы готовы к разговору. Сохраняйте устойчивый темп и говорите без большого количества пауз и слов-паразитов, таких как «гм» ​​и «э-э».

Активно слушайте, не перебивая

Хотя вы можете стремиться к достижению основной цели вашего делового звонка, убедитесь, что вы ведете двусторонний разговор, а не монолог. Дайте человеку, с которым вы разговариваете, время, чтобы ответить и задать любые вопросы, которые у него могут возникнуть. Внимательно слушайте и используйте словесные кивки, такие как «Угу», «Звучит интересно», «Хорошо», «Да, я понимаю», «Верно», «Понятно», «Не могли бы вы рассказать мне больше об этом» и т. д.

Практикуйте свой деловой телефонный этикет

Так легко забеспокоиться, когда нужно сделать важный звонок. Но если вы позволите тревоге взять верх над эмоциями, в деловом общении у вас ничего не получится. Прежде всего, сохраняйте спокойствие и говорите четко. Тщательно выбирайте слова, избегая сленга и жаргона. Подробнее об этом читайте в нашей статье о том, как освоить деловой английский для менеджеров.

Чтобы говорить по телефону в профессиональной деловой манере, обратите особое внимание на тон голоса. Говорите нормальным тоном или чуть выше, сохраняя естественность, позитивность и привлекательность. Старайтесь четко произносить слова и свести акцент к минимуму.

Если вам нужно задержать человека, спросите у него разрешения на это и объясните причину. Вы можете сказать что-то вроде:

[Имя], ничего, если я задержу вас на несколько секунд, пока я уточню у [Имя] эту проблему?

Чтобы следовать телефонному этикету на работе, никогда не оставляйте кого-либо на линии более чем на 30 секунд и всегда возвращайтесь через 15 секунд.