Содержание

Деловой этикет в разных странах: национальные особенности.

Деловой этикет – неотъемлемый компонент, который формирует культуру общения в разных государствах. Готовясь к встрече с партнерами из другой страны, необходимо изучить нормы общения, особенности дресс-кода, запретные темы в разговоре или жестикуляцию в ходе переговоров.

Деловой этикет в разных странах

При установлении прочных международных отношений политики и бизнесмены руководствуются нормами международного этикета. Чтобы не допустить ошибок, перед запланированной встречей необходимо подробно изучить национальные особенности делового этикета.

Помимо характерных для этикета каждой страны норм, есть универсальные правила, которые действуют практически в каждой из них. К ним относится следующее:

  • вежливость в общении;
  • уважение к религии, праздникам, еде принимающей страны;
  • правильное произнесение имен лиц, с которыми ведутся переговоры, а также тех, кто управляет страной;
  • отказ от сравнения страны пребывания с собственной страной и ее традициями;
  • отказ от критики государства, которое выступает принимающей стороной, его политики, национальных особенностей;
  • строгое соблюдение пунктуальности;
  • официальное ведение корреспонденции.

Чтобы не допустить ошибок при взаимодействии с иностранными партнерами, необходимо воспользоваться услугами опытного переводчика.

Общие принципы международного этикета

Деловой этикет в разных странах построен на ряде принципов, которые касаются начала общения с партнерами, дресс-кода, поведения за столом.

Формы приветствия

Приветствие – важный элемент в построении отношений международного уровня и дальнейших партнерских отношений. Общепринятые нормы предусматривают:

  1. первыми здороваются нижестоящий по должности с вышестоящим, младший по возрасту со старшим и мужчина – с женщиной;
  2. когда женщине представляют мужчину, руку для рукопожатия должна предложить именно она. Если руки пожимают женщины, то первой их должна подать старшая по возрасту или должности. Пожатие рук не должно быть как слишком сильным, так и слишком слабым. Недопустимо трясти протянутую руку;
  3. когда в помещение входит женщина, все мужчины, сидящие на стульях, должны встать, чтобы поприветствовать ее, при этом руки должны быть расположены по швам, ни в коем случае не в карманах;
  4. при обращении к деловым партнерам необходимо употреблять форму «Вы». Не стоит пользоваться исключительно обращением по имени.

В остальном понятие о полноценном приветствии разнится для каждого государства. Например, в Индии, здороваясь, человек прикладывает к груди руки, сложенные как во время молитвы. В Японии в ответ на приветствие необходимо поклониться.

Общение и установление контакта

Нормы международного этикета, касающиеся делового общения и установления контакта, заключаются в следующем:

  • первая встреча с собеседником начинается с взаимного представления участников переговоров, представления делегаций, рассказа о своих организациях;
  • в случае, если встреча между сторонами уже происходила ранее и собеседники знакомы друг с другом, начать новую встречу следует с краткого обзора событий, которые произошли с того момента;
  • для начала делового общения в качестве хорошей темы выступает обмен мнениями по профессиональным проблемам, обзор новых тенденций и технологий;
  • важно проявлять безусловное уважение и внимание к партнерам, выслушивать мнение оппонента и выдерживать паузу. В ходе беседы следует избегать поучительного тона.

Чтобы переговоры привели к успешному исходу, необходимо вести себя рационально, демонстрировать понимание точки зрения партнера, давать только достоверную информацию. 

Существуют особенности делового этикета в разных странах, которые касаются стиля ведения переговоров. Например, для американцев характерен внешне дружелюбный и открытый настрой, французы в ходе переговоров придерживаются сохранения независимой позиции. Японцы стремятся избегать конфликтов и угроз, почти не используют угроз в ходе переговоров.

Принятие решения

Согласно нормам этикета, принятое в результате переговоров решения должно соответствовать следующим критериям:

  1. конкретность;
  2. обоснованность;
  3. полномочность;
  4. строгая ответственность;
  5. минимальное число корректировок.

 

Обосновывая вынесенное решение, необходимо всесторонне аргументировать его партнерам.

Деловая одежда

В каждой стране существуют национальные костюмы и представления о дресс-коде. Внешний вид человека формирует у партнеров первоначальное мнение о нем.

При выборе костюма необходимо помнить о единстве общего образа. Нельзя смешивать в одном костюме сугубо деловой и спортивный стиль. Эти правила касаются как мужчин, так и женщин.

Также очень важна сочетаемость цветов в общей гамме и разумное снижение до минимума цветовой гаммы («правило трех цветов»).

Качество аксессуаров должно соответствовать качеству костюма.

Иногда, в попытке расположить к себе собеседника, человек надевает национальный костюм принимающего государства. Поступать так категорически запрещено, поскольку это может противоречить религиозным нормам.

Столовый этикет

В каждом государстве приняты определенные нормы принятия пищи, но есть и общие нормы столового этикета. К ним можно отнести следующее:

  • нельзя, еще не начав есть, брать в руки столовые приборы и перекладывать их на другие места;
  • если при приеме пищи столовый прибор упал на пол, не стоит самостоятельно поднимать его. Нужно позвать официанта и попросить его принести чистый;
  • для того, чтобы положить на свою тарелку еду из общего блюда, нужно пользоваться раздаточными столовыми приборами, которые находятся на нем, а не индивидуальными;
  • когда прием пищи окончен, следует положить столовые приборы параллельно друг другу, ручками вправо. В странах Европы вилку располагают зубчиками вниз, в Америке – вверх;
  • при посещении официальных обедов или ужинов нельзя демонстрировать неудовольствие местной пищей.

Религия

В странах Европы и Азии недопустимо обсуждать религиозные вопросы. Воспитанный человек никогда не интересуется вероисповеданием другого, не спрашивает об особенностях проведения того или иного религиозного обряда.  

Общие особенности делового этикета в азиатских странах

В азиатских странах деловым нормам этикета придают особое значение. 

В Китае, Индии, Японии следуют таким правилам:

  • недопустимы любые проявления эмоциональности, объятия, жестикуляция и даже незначительное повышение тона;
  • приветствие начинается с обмена визитками, рукопожатие в Азии не является нормой для этого;
  • делегации азиатов всегда многочисленны, каждый член занимает строго иерархическое положение и выполняет только те функции, которые возложены на него;
  • в ходе переговоров представители восточных стран обязательно занимают выжидательную тактику: они внимательно слушают партнеров, но не комментируют, а выводы озвучивают только в конце мероприятия;
  • деловые партнеры из стран Азии никогда не говорят прямого «нет», это очень грубое нарушение норм этикета. Отрицательный ответ тщательно вуалируют фразами «Нам нужно подумать» или «Это слишком сложно»;
  • за столом при предложении блюда вначале обязательно нужно отказаться от него.

Восточные партнеры никогда не делают прямых замечаний человеку, который нарушает нормы этикета, но об этом можно догадаться по их поведению.

Особенности делового общения в странах Европы

В европейских странах важное значение придают деловому этикету, так как европейцы характеризуются повышенным формализмом.

Общие правила делового общения в европейских государствах, которыми руководствуются в политике и бизнесе:

  • если собеседник лично не попросил называть его по имени, то не стоит пытаться смягчить его. Нужно подождать, пока партнер сам не обратится с просьбой быть менее формальным;
  • титулы – важная составляющая статуса европейца. Обращаясь к специалистам (например, докторам или юристам) к имени обязательно нужно добавлять звание, ученую степень;
  • пунктуальность очень важна в европейской культуре. Особенно в этом вопросе требовательны англичане, а вот меньше всего из-за опоздания партнера расстроятся в Испании;
  • рукопожатие и кратковременные объятия – допустимый жест в европейском деловом этикете. В Великобритании рукопожатие допустимо только однократно, в остальных странах подавать руки можно часто;
  • обмен визитными карточками в Европе давно стал методом, который способствует установке деловых контактов. Если партнер не дал собеседнику визитную карту, это считается оскорблением.

Деловой этикет – комплекс норм общения и поведения с характерными для каждой страны мира чертами. Деловой этикет охватывает сферы приветствия, общения, дресс-кода, поведения за столом.

Особенности делового этикета в разных странах


Учитывайте в своей работе основные моменты поведения, которые важно соблюдать в рамках международного сотрудничества.



США


Американцы (независимо от пола) обычно при встрече ограничиваются рукопожатием. Не принято целовать женщине руку, т. к. это может закончиться в лучшем случае обидой, а в худшем — судебным иском. Иногда допускается легкое похлопывание по спине при встрече давно знакомых людей. Вообще, американцы — весьма жизнерадостный и оптимистичный народ, поэтому при знакомстве или встрече на их лице всегда будет широкая улыбка и открытое выражение.


В деловом общении американцы не придерживаются строгих правил, свободно могут обратиться к вам по имени, начать разговор с отвлеченных тем, шутить и смеяться. При всем этом, они весьма пунктуальны и не любят опоздания. Не удивляйтесь, если после переговоров вас пригласят в ресторан, отдохнуть на природе или на курорте — это вполне нормально в Америке. Вы можете расслабиться, и смело принимать приглашение, ведь все расходы возьмет на себя фирма вашего партнера. В деловых отношениях американцев не приняты подарки, даже символические. Это может быть расценено как взятка или попытка подкупа. Тем не менее, если партнер пригласил вас к себе домой на ужин, вы можете преподнести ему символический подарок (сувенир из вашей страны), или просто купить бутылку вина и цветы для его супруги.


В общении с деловым партнером женского пола необходимо вести себя предельно аккуратно. Эмансипированные американки не упустят момента оскорбиться, услышав какой-либо личный вопрос или комплимент. К деловой женщине нужно относиться как к партнеру.


Независимо от пола ваши партнеры во время переговоров будут вести себя одинаково. Все американцы настроены на успех, они практичны, порой даже настойчивы. Им характерны прямые высказывания относительно дела, они иногда могут торопить вас в вынесении решения.


Американцы привыкли чувствовать себя комфортно в любой ситуации, поэтому не стоит удивляться, если во время переговоров солидный человек в дорогом костюме закинет ногу на ногу, высоко задрав обувь, или вообще положит свой ботинок себе на колено.


Считается абсолютно приемлемым положить ногу на стул (конечно же, пустой, стоящий рядом) или на стол. В такой ситуации следует сдержать свои эмоции и попытаться не выражать на лице возмущения или удивления.  


Англия


Если вы приехали для переговоров в Великобританию, то непременно столкнетесь со строгими правилами общения и поведения. У англичан не приняты теплые и открытые приветствия и знакомства — сдержанная улыбка, рукопожатие, стандартные короткие фразы — этого вполне достаточно при первом знакомстве.


Стоит обратить особое внимание на титулы и звания ваших партнеров. Англичане очень щепетильно относятся к своим титулам и постоянно их используют при обращении на работе и дома. Но это не догма. Иногда англичане подобно американцам сразу переходят «ты», то есть называют партнеров по имени сразу после знакомства.


Не стоит преподносить подарков и сувениров вашим партнерам, это не оценят по достоинству, т. к. в Англии нет такой традиции. Если вы хотите сделать приятное партнеру, то пригласите его в театр. Англичане в исключительно редких случаях приглашают коллег домой, все неофициальные встречи принято проводить в кафе, ресторанах, пабах. Если вас пригласили на обед или ужин, вы просто обязаны прийти вовремя, чтобы не обидеть партнера, но будьте внимательны, если вы придете раньше указанного часа, это также расценивается как неуважение к человеку.


На переговорах англичане ведут себя очень сдержанно, но никогда не пытаются давить на оппонента. Вообще в этой стране не принято тщательно готовить предстоящие переговоры, т. к. считается, что истина быстрее найдется во время беседы двух сторон. Англичане внимательно и уважительно выслушивают партнеров и всегда проявляют гибкость в вынесении решений. Приветствуется также и проявление инициативы во время переговоров.


Германия


В Германии деловое общение подчинено строгим правилам. Основное в деловом этикете немцев — пунктуальность, четкость, консервативность. При встрече и знакомстве партнеры обязательно пожимают друг другу руки. Обращаться к оппоненту можно исключительно на «вы» и по фамилии. Назвать немца по имени и на «ты» может только его хороший друг. В деловом общении это исключено.


Что касается опозданий, то они абсолютно недопустимы. Если вы по каким либо причинам не можете прибыть на место встречи в обозначенное время, вы должны как можно раньше предупредить об этом партнера. Причем начать разговор необходимо непременно с извинений, затем сообщить о том, что опаздываете, попросить перенести встречу на удобное для него время и еще раз извиниться в конце разговора. На переговоры или любую другую официальную встречу приходить нужно только в костюме и галстуке, другая форма одежды полностью исключена. Не допускается также расстегнутый ворот сорочки, даже если на вас надет костюм.


В Германии принято очень тщательно готовиться к предстоящим деловым встречам. Немцы долго готовятся, изучают все документы, просчитывают все возможные предложения, и, если они находят неточности и нестыковки, то, скорее всего, переговоры не состоятся. Во время переговоров немцы любят рассматривать вопросы в заранее запланированной последовательности. До тех пор пока один из аспектов не будет обсужден до конца, к другому они не перейдут.


В Германии принято строгое и безоговорочное выполнение всех пунктов договора, как с их стороны, так и со стороны партнеров. Будьте готовы к тому, что при заключении контрактов вас попросят подписать бумаги, в которых четко указаны штрафы за невыполнение той или иной части договора. Штрафом в Германии карается также несоблюдение сроков, поставка некачественных изделий и многое другое. Положительный момент во всем этом — сами немцы будут так же четко и безоговорочно следовать контракту.


Если ваш немецкий партнер пригласил вас к себе домой, значит он вас безгранично уважает. Собираясь в гости, купите букет для его супруги и приятные мелочи для его детей — это немецкая традиция. Также с собой можно прихватить небольшой сувенир от вашей фирмы. 


Франция


Этикет во время деловых встреч и переговоров во Франции полностью подчинен формальностям и строгим правилам. Стандартное приветствие во время встречи или знакомства сводится к легкому рукопожатию.


К пунктуальности французы относятся более спокойно, чем немцы или англичане, тем не менее, время встречи принято обговаривать заранее, а если неизбежно опоздание, то о нем предупреждают как можно раньше. Вообще, у французов принято обращать внимание на официальный статус партнера и его должность. Чем выше статус, тем больше может быть время опоздания, при этом никаких обид и непониманий не возникает. Прийти назначенному часу во Франции — это знак вежливости.


Сувениры и подарки при первом знакомстве приняты, но широко не распространены. Французы — высокообразованный и интеллектуально развитый народ, они гордятся своим интеллектом и культурным развитием. Поэтому, если вы хотите преподнести подарок партнеру, то лучше остановить свой выбор на книгах, альбомах по искусству вашей страны и прочим подобным вещам.


Во время переговоров французы никогда не переходят на другие языки, они всегда пользуются только французским, поэтому без переводчика не обойтись. Огромное внимание уделяется мелким деталям, которые разбираются досконально. Французы ценят умение вести беседу, строить предложения, красиво оформлять и излагать суть вопроса.


Приглашение в гости коллег и партнеров во Франции не принято, но если вы получили приглашение на ужин, знайте — это знак высочайшего расположения к вам. В таком случае не принято приходить с пустыми руками. Стоит купить букет цветов для супруги партнера, не будет лишней и коробка конфет. За ужином не принято молчать. Во Франции ценится интересная, занимательна беседа.  


Италия


Итальянцы весьма темпераментны, открыты, склонны к внезапным проявлениям эмоций. Не удивляйтесь, если во время знакомства ваш партнер будет крепко сжимать вашу руку и долгое время трясти ее — в Италии это нормально. Допускается активная жестикуляция, довольно громкая и эмоциональная речь и прочее.


Особого внимания пунктуальности в Италии не уделяют, но все же не стоит опаздывать на встречи. Не стоит назначать встречи в обеденное время. Обед для итальянца — нечто святое. Во время переговоров итальянцы не сдерживают себя, они громко говорят, активно жестикулируют, порой даже выходят из себя, если их что-то не устраивает. От вас они не будут ждать чего-то другого, вы смело можете повторять их манеру общения (конечно, если это вы считаете это допустимым для себя).


Подарки во время знакомств довольно распространены, их выбор полностью зависит от вашего вкуса и желания. Итальянцы довольно часто приглашают партнеров и коллег к себе в гости. За ужином приняты разговоры о семье, увлечениях, пристрастиях. Особое внимание уделяется костюму. В Италии принято красиво и элегантно одеваться, причем не только во время деловых встреч, но и в домашней обстановке. Собираясь в гости, купите букет цветов и конфеты. Можно купить бутылку хорошего, непременно итальянского вина, которое является постоянным спутником любого застолья. 


Испания


Испанцы очень открытые и доброжелательные люди. Первая встреча и знакомство сопровождается рукопожатием. Но встреча давно знакомых людей может сопровождаться и теплыми объятиями, теплыми словами и комплиментами. Уже знакомые женщины не редко целуют друг друга в щеку при встрече (даже в деловой обстановке).


Испанцев нельзя назвать очень пунктуальными. Опоздание на встречу (деловую или светскую) не считается дурным тоном. Не стоит назначать встречи в период с 13:30 по 16:30, так как это время в Испании отводится для отдыха, обеда, встреч с семьей и прочему. Во время деловых переговоров испанцы много говорят, порой теряя суть проблемы, поэтому будьте готовы к длительным беседам.


В Испании довольно часты приглашения на ужин (нужно заметить, что время ужина начинается с девяти часов вечера). Собираясь в гости, обязательно купите букет цветов, конфеты или торт. Допускается преподнесение небольшого подарка хозяину, который в свою очередь может ответить тем же. Подарки следует открывать сразу (не забудьте тут же поблагодарить хозяина и не скупитесь на слова).  


Китай


Китайцы очень четко соблюдают все правила протокола. Поэтому никаких опозданий и задержек быть не должно. При встрече принято приветствовать партнера небольшим поклоном, но в последнее время получило распространение и легкое рукопожатие.


Деловые переговоры в Китае сильно отличаются от европейских. Китайцы предпочитают разбивать все встречи на этапы. Первый из которых — это «прощупывание почвы», на данном этапе китайцы пытаются разобраться в вашем статусе, в статусе ваших коллег и выявить «главного», причем не только в деловой сфере, но и в неофициальной. Огромное внимание уделяется манере поведения, владению риторикой, умением одеваться. Если они заметят, что один из членов делегации явно превосходит остальных в профессиональных и человеческих качествах, то все дальнейшее общение будет направлено в основном на него.


Будьте готовы к тому, что переговоры могут затянуться. Китайские делегации, как правило, весьма многочисленны, т. к. в них входят всевозможные эксперты, коих хотя бы косвенно касается суть вопроса. Китайцы в деловых отношениях предпочитают сначала выслушать все предложения противоположной стороны и лишь в самом конце выносить свои предложения. Пока их сторона не разберется полностью в сути вопроса, она не будет ничего предлагать. При всем этом китайцы высоко ценят теплые, и даже дружеские отношения во время переговоров.


В Китае принято дарить подарки при встрече. Единственно условие в выборе презента — он не должен быть дорогим, иначе вас просто неправильно поймут. Если вам преподносят подарок, то брать его нужно обязательно двумя руками. Существует ритуал приема подарков, который в последнее время выполняется не так часто, тем не менее, раньше он был обязательным. Когда китаец преподносит вам подарок, вы должны отказаться от него в первый раз. Затем китаец будет настаивать на приеме презента, и тогда вы берете его. То же самое касается и добавки во время обеда в доме партнера.


Вообще китайцы довольно часто приглашают в гости своих коллег и партнеров. Учтите, что хорошим тоном считается прийти в гости немного раньше назначенного времени. А вот уходить стоит после окончания ужина. Конечно, не сразу, а выждав 10-15 минут. Во время ужина следует поблагодарить хозяев за теплый прием, щедрые угощения и выразить свою признательность. 


Япония


Традиционно приветствие в Японии — низкий поклон. Чем ниже вы кланяетесь, тем большее уважение вы выказываете своему партнеру. В последнее время допускаются и рукопожатия, но они не так сильно распространены. Запомните, что в японской культуре не принято прикасаться к оппоненту (хлопать по плечу, придерживать за локоть или рукав пиджака, когда хотите сказать что-то адресованное только ему). Так же при первом знакомстве можно обменяться визитными карточками.


Обращаться к японцу по имени ни в коем случае нельзя, это прерогатива членов семьи и самых близких друзей. Нельзя опаздывать на встречи. Сами японцы предпочитают приехать немного раньше указанного времени, нежели опоздать. Во время переговоров японцы всегда сдержанны, они не выражают своих чувств, эмоций, прекрасно владеют искусством ведения беседы, никогда не говорят «нет», а лишь дают понять, что предложение их не заинтересовало.


Если японцы подписали договор, то вы можете быть на сто процентов уверены, что все его пункты будут исполнены в срок и абсолютно правильно. Того же японцы ждут и от своих партнеров. Обсуждение отдельно взятого вопроса может затянуться на длительное время, т. к. партнер будет задавать массу вопросов, многие из которых не касаются дела. Таким образом, японцы находят контакт с партнером и пытаются перейти на личное общение, которое ценится в этой стране гораздо выше делового. Возможно, перед переговорами японцы устроят неофициальную часть — поход в ресторан или экскурсию по городу.


Индия


Традиционно приветствие в Индии (это в большей степени относится к деловому общению) — рукопожатие при приветствии мужчин. Женщин приветствуют легким поклоном, при этом руки нужно сложить перед грудью так, чтобы кончики пальцев обеих рук касались друг друга. Вообще, любое прикосновение к женщине запрещается. Первым заговаривать с женщиной не следует, особенно если она одна.


Индийцы не отличаются пунктуальностью, но в деловом общении все же придерживаются протокола. Поэтому на встречи лучше приходить вовремя, а назначать встречи нужно всегда заранее. Во время переговоров индусы ведут себя открыто и доброжелательно. Очень многие из них прекрасно владеют английским языком, риторикой, психологией и философией. 


Довольно часто индусы приглашают партнеров в гости. Хорошим тоном считается, если гость принесет сбой конфеты или торт. Не удивляетесь, если хозяева дома наденут на вас ожерелье из бутонов живых цветов — это знак особого расположения в Индии. 


Турция


Турция — страна исповедующая ислам, поэтому необходимо соблюдать осторожность при общении с ее жителями. Приветствовать мужчину можно легким рукопожатием, а вот к женщине прикасаться ни в каком случае нельзя. При знакомстве турки улыбчивы, доброжелательны и открыты.


В Турции мужчин встречают «по одежке», то есть ваш партнер в первую очередь обратит внимание на то, как вы одеты, и лишь потом оценит ваш интеллект и умение вести переговоры. Да и сами переговоры в этой стране значительно отличаются. Согласно древним традициям Турции даже в бизнесе уместен торг. Будьте готовы к тому, что изначально партнер будет завышать цены и требования. Знайте, что в конце переговоров картина изменится в лучшую для вас сторону.


Нередко турки приглашают в дом своих партнеров. В неформальной обстановке вам придется соблюдать еще больше правил. Например, входя в дом к турку, нужно снять обувь перед входной дверью; войдя в комнату, не следует выказывать свой восторг относительно ковров, картин, посуды, мебели и прочего, иначе хозяин просто подарит эту вещь вам, в ожидании ответного подарка; нельзя приносить с собой спиртные напитки, т. к. они запрещены Кораном, не дарят в Турции и изделий из свиной кожи. Собираясь в гости, можно купить сладости или цветы. 


Страны Ближнего Востока


В странах Ближнего Востока в деловой официальной обстановке при встрече принято легкое рукопожатие, но в мусульманских странах допустимо класть руку на плечо и придерживать собеседника за локоть. Прикасаться к женщине строго запрещено. Гости этих стран обязательно должны соблюдать пунктуальность, чего нельзя заметить за хозяевами. Опоздания с их стороны — обычное дело, но если опоздает гость — это знак неуважения.


Когда вы будете назначать время встречи, учтите, что во время месяца Рамадана (священный месяц у мусульман) рабочий день сокращается ровно в половину, то есть, после часу дня на рабочих местах нет никого. Кроме того, во время Рамадана мусульмане не смеются, не улыбаются, не едят днем, не пьют спиртного, не курят, поэтому не пытайтесь шутить и острить, не приглашайте мусульман в ресторан.


В восточных странах принято дарить подарки гостю, считается хорошим тоном, если и гость ответит тем же. Лучшими подарками для мусульман будут небольшие серебряные изделия, посуда из фарфора, красивые ручки и прочее. Преподнося подарок нужно сказать несколько слов уважения партнеру.


В странах Ближнего Востока во время деловых встреч принято выяснять несколько вопросов одновременно. Не удивляйтесь, если ваш партнер будет отвлекаться от основной проблемы и попутно обсуждать свои собственные дела с коллегами. Нельзя торопить партнеров, проявлять нетерпение, надавливать на них — это обидит их. Садясь в кресло или на стул, не закидывайте ногу на ногу — это признак дурного воспитания на востоке. Хозяин вообще не должен видеть подошву вашей обуви. 


Страны Латинской Америки


При первом знакомстве в Латинской Америке принято лишь рукопожатие, зато в последующие встречи нередко можно наблюдать объятия между мужчинами и поцелуи в щеку у женщин. Латиноамериканцы не очень пунктуальны сами, но не любят когда гости опаздывают на встречи, поэтому постарайтесь предупреждать об опозданиях заранее. 


Назначая встречу, не забывайте, что во многих странах Латинской Америки обеденный перерыв длится от двух до трех часов, поэтому лучше всего выбирать время до двенадцати дня или же после четырех часов дня. Являться на встречу можно исключительно в строгом костюме и галстуке.


В странах Латинской Америки очень любят принимать подарки, особенно красиво упакованные. Если вас пригласили на ужин в дом партнера, то обязательно нужно купить цветы, сладости или вино.


Источник: wholeworldmen

Международная практика делового этикета

  • Международные деловые обычаи определяют правила и нормы поведения, которыми вы должны руководствоваться при общении с потенциальными клиентами в других странах.
  • Существует этикет, касающийся опозданий, твердости рукопожатия, того, сколько времени вам нужно потратить на знакомство с кем-то, прежде чем погрузиться в бизнес, и многое другое.
  • Вы должны изучить обычаи страны, прежде чем вести там бизнес; получить советы от людей, которых вы знаете, которые живут там или вели там бизнес.
  • Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и профессионалов, заинтересованных в реализации возможностей международного бизнеса, оставаясь уважительными и вежливыми.

Иногда бизнес может вынудить вас покинуть родную страну. Вы можете найти новые возможности за границей, и амбициозные предприниматели не должны бояться расти за пределами своих границ. Однако ведение бизнеса с людьми из других культур означает понимание того, как они ведут себя по-другому.

Хотя эффективное общение является одним из компонентов успеха на международном уровне, адаптация к местным протоколам и этикету также имеет важное значение. Казалось бы, мелочи, например, то, как вы принимаете визитную карточку или что заказываете на обед, могут создать или разрушить деловые отношения. Ниже все, что вы должны знать.

Что такое международные деловые обычаи?

Международные деловые обычаи — это жесты, поведение или правила общения, которым люди следуют в других странах. Например, в то время как американцы часто приветствуют друг друга рукопожатиями во время деловых встреч, люди в других странах могут приветствовать друг друга воздушными поцелуями. Другие страны могут использовать рукопожатия, но требуют менее крепкого захвата.

17 международных деловых обычаев, которые вы должны знать

Некоторые международные обычаи более необычны, чем другие. Вот 17 уникальных международных деловых обычаев.

Южная Корея

Южнокорейцы обычно ожидают, что их гости будут заниматься норабангом или караоке. Если вы присоединитесь к своим корейским коллегам за ужином, вы можете оказаться в караоке-заведении, и от вас будут ожидать пения.

Не волнуйтесь, если вы не очень хороший певец. В этих караоке-заведениях обычно есть отдельные комнаты, и вы будете выступать только перед своей группой. Корейцы также часто пропускают песни после первого куплета и припева, чтобы послушать больше караоке за отведенное им время.

Франция

Если вы не говорите по-французски, это нормально, но вы должны принести извинения за недостаточное владение языком, прежде чем продолжить разговор. Если у вас нет времени выучить французский язык перед началом бизнеса во Франции, изучение нескольких фраз или приветствий может послужить демонстрацией добросовестности.

Также будьте готовы к длительным трапезам во Франции. Обед может длиться до двух часов.

Чтобы снизить стресс, связанный с деловыми поездками при посещении зарубежных встреч, выспитесь, объясните, что от вас ожидается, и найдите время, чтобы насладиться новым местом.

Германия

Немцы часто уважают прямое общение и ошибаются в прямолинейности в деловых отношениях. Чем вы прямолинейнее, тем лучше в Германии. Также разумно оставаться серьезным и лишенным юмора, поскольку шутки не приветствуются в деловом контексте.

Италия

Не ждите, что с итальянцами вам придется идти на поводу у итальянцев. В Италии бизнес часто носит личный характер и включает в себя построение и поддержание отношений. При таком подходе, ориентированном на отношения, рассчитывайте потратить значительное количество времени на знакомство со своими итальянскими деловыми партнерами и развитие отношений.

Если вы расслабитесь и отложите бизнес на второй план, сосредоточив свои усилия на создании фундамента, основанного на доверии и дружеском общении, вы добьетесь большего успеха в Италии, чем напористый, деловой, все время подход.

Австралия

Ставьте будильник заранее, когда ведете дела в Австралии. Пунктуальность имеет решающее значение при встрече для обсуждения бизнеса. Если вы не собираетесь быть точно вовремя, вы должны прибыть немного раньше. В противном случае хозяева могут счесть вас грубым или неорганизованным.

Не пропустите сделку из-за пятиминутного опоздания. Хотя это может быть приемлемо в США, это, безусловно, будет замечено, когда вы находитесь в Нижнем мире.

Сотрудники опаздывают по разным причинам, в том числе из-за пробок, погодных условий, просыпания и простой прокрастинации.

Россия

Быть вовремя на деловую встречу в России имеет первостепенное значение. Хотя бы на одну вечеринку. В то время как ожидается, что американцы прибудут через секунду после запланированного времени начала встречи, русские могут появиться так поздно, как захотят, и не будут извиняться за это. Этот шаг призван проверить терпение их американских коллег.

Китай

Американцам, работающим в Китае, лучше иметь готовый подарок, когда они приходят на деловую встречу. Однако не ждите, что его с готовностью примут. В Китае принято отказывать в подарках до трех раз, прежде чем принять их. Важно продолжать предлагать свой подарок до тех пор, пока он, наконец, не будет принят.

Япония

В то время как важность визитных карточек в США снизилась, в Японии это далеко не так. Ведя дела с японцами, американцы должны иметь на вооружении стопки своих визитных карточек, напечатанных как на английском, так и на японском языках.

Визитная карточка пользуется большим уважением в Японии. При предъявлении карты очень важно передавать ее обеими руками, японской стороной вверх. Получая визитную карточку, американцы должны взять ее обеими руками, поблагодарив дарителя. Кроме того, на визитной карточке никогда не следует писать или играть с ней во время встречи, так как и то, и другое является признаком неуважения.

Чтобы систематизировать собранные визитные карточки и управлять ими, купите один из лучших сканеров визитных карточек, который может импортировать данные о клиентах и ​​клиентах в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Бразилия

Ожидайте полного вторжения в личное пространство при ведении бизнеса в Бразилии. Хотя в США это может считаться невежливым, в Бразилии принято стоять очень близко и использовать много физического контакта во время разговора.

Типичной реакцией может быть отступление, но те, кто это делает, рискуют потерять потенциальные деловые отношения, поскольку отступление считается неуважительным.

Объединенные Арабские Эмираты

У левшей могут возникнуть проблемы при ведении бизнеса в Объединенных Арабских Эмиратах. В странах Ближнего Востока левая рука считается нечистой и используется строго для гигиены тела. Важно есть, обмениваться рукопожатиями и передавать документы только правой рукой. Использование левой руки для выполнения любого из этих действий является серьезным оскорблением.

Индия

На деловом обеде в Индии американцы должны следить за тем, что они заказывают. Во время ужина тем, кто хочет произвести хорошее впечатление, следует воздержаться от сочного стейка или гамбургера. Поскольку корова считается священным животным в Индии, некоторые могут посчитать неуважением заказать любое блюдо из говядины или носить кожу во время обеда или ужина.

Испания

В то время как крайние сроки обычно считаются твердыми датами в США, этого нельзя сказать об Испании. В Испании сроки рассматриваются скорее как ориентир. Если кто-то срывает дедлайн, это обычно не осуждается. Американцы не должны оскорбляться сорванными сроками; вместо этого они должны запланировать возможные задержки в сроки.

Финляндия

Хотя американцы привыкли вести бизнес во многих местах за пределами офиса, например, в ресторанах и на полях для гольфа, им, вероятно, не так удобно проводить встречи в сауне.

В Финляндии посещение расслабляющей сауны является уважаемой традицией. Чтобы помочь построить отношения, американцы не должны отклонять приглашение, поскольку такое приглашение считается признаком гостеприимства, показывая, что встреча движется в положительном направлении.

В одном ресторане Burger King в Хельсинки есть сауна с официантами, еда и напитки. В этой сауне часто встречаются деловые встречи.

Бельгия

Будьте готовы потратить некоторое время, просто здороваясь и прощаясь на деловых встречах в Бельгии. В то время как в США в качестве приветствия достаточно рукопожатия, бельгийцы предпочитают поцелуй, или, если быть точным, «воздушный поцелуй».

В то время как незнакомцы сначала обмениваются рукопожатием, профессионалы бельгийского бизнеса приветствуют друг друга тремя воздушными поцелуями после установления отношений. Протокол требует, чтобы поцелуи были даны в правую щеку, затем в левую щеку и обратно в правую щеку. Отказ от поцелуев или несоблюдение правильного порядка их поцелуев считается неуважением при общении с бельгийцами.

Соединенное Королевство

Имея дело с британскими профессионалами, американцы не должны чувствовать, что начинается игра в шарады, когда британцы начинают стучать им по носу. Это не забавная игра, а постукивание указывает на то, что то, что будет обсуждаться, является личным и конфиденциальным. Крайне важно искать этот сигнал, иначе вы рискуете поделиться чем-то, что британец намеревался сохранить в секрете от других.

Новая Зеландия

В Новой Зеландии светская беседа перед деловой встречей коротка, и вы должны четко придерживаться повестки дня встречи. Прерывания не одобряются, и поощряется прямая, четкая коммуникация с фактической поддержкой. Старайтесь не быть слишком дружелюбным с новыми потенциальными деловыми связями, но не стесняйтесь быть более расслабленным и общительным, как только вы наладите отношения.

Тайвань

На Тайване деловые встречи обычно начинаются с светской беседы и выходят за рамки повестки дня, хотя не следует перебивать людей. Вы добьетесь наилучшего результата, если оставите дверь открытой для любых представленных вам возможностей, даже если вы не до конца в них верите. «Возможно» имеет большое значение по сравнению с «нет», которое может положить конец сделке.

Вы также должны обращаться с визитными карточками точно так же, как в Японии. Кроме того, во время рукопожатия женщины должны первыми протягивать руки, а мужчины опускать глаза.

Самые эффективные слова для деловых встреч в США: «ага», «дать», «начать», «встреча» и «обсудить».

Как узнать об обычаях делового оборота, которых нет в этом списке

17 стран в этом списке составляют менее одной десятой от 195 стран мира. Конечно, где-то среди многих других стран для вас существуют возможности для бизнеса, и вам нужно понять, как управлять отношениями с клиентами там.

Независимо от того, где вы ведете бизнес, изучите основы делового этикета, чтобы не оскорбить потенциальных клиентов, поставщиков и партнеров. Вы также можете спросить кого-нибудь из ваших знакомых, кто занимался там бизнесом или жил там. Идите подготовленным, и вы должны быть в порядке.

Макс Фридман и Чад Брукс участвовали в написании и исследовании этой статьи.

Международная практика делового этикета

Business.com получает компенсацию от некоторых компаний, перечисленных на этой странице. Рекламное раскрытие информации

Изучение местных обычаев перед началом бизнеса в новой стране

Деловой этикет: Китай

Деловой этикет: Япония

Деловой этикет: Индия

Деловой этикет: Франция

Деловой этикет: Италия

Деловой этикет: Германия

Деловой этикет: Бразилия

Деловой этикет: Великобритания

Подготовка к выходу на международный рынок этикет варьируется от места к месту.

Успешные предприниматели понимают, что хороший бизнес — это хорошие отношения. Установив партнерские отношения с поставщиками, конкурентами и установив новые связи, вы сможете построить более здоровый и сильный бизнес. Никогда это не является более важным, чем когда вы рассматриваете возможность международного бизнеса. Расширяя сферу своей деятельности за границей, вы открываете свою компанию для новых влияний, клиентов и власти.

Конечно, проще сказать, чем сделать. Помимо логистики, вы должны учитывать, что вы встретите людей из совершенно разных культур. Важно признавать различия в деловом этикете при работе с международными клиентами. Понимая культуру, с которой вы взаимодействуете, вы можете наладить связи, сделать так, чтобы другие чувствовали себя комфортно и радушно, и избежать смущения.

Изучение местных обычаев перед началом бизнеса в новой стране

Когда вы отправляетесь в другие страны для ведения бизнеса, исследование имеет ключевое значение. То, что считается правильным этикетом или хорошими манерами, сильно различается от страны к стране.

При ведении бизнеса в США зрительный контакт во время разговора, особенно с начальством, означает уважение и доверие. Однако в некоторых странах зрительный контакт считается грубым.

Деловые встречи в США посвящены бизнесу, но во многих странах считается неуважением не спросить о своем здоровье и семье, прежде чем говорить о профессиональных вопросах.

Способность вести дела и вести бизнес уважительно и эффективно может повысить ваши шансы на заключение важных деловых сделок или поиск новой компании для работы, если вы ищете новую траекторию карьеры.

Существует целый мир информации о международном деловом этикете. Здесь он был размером с путешествие для вашего удобства.

Деловой этикет: Китай

  • Приходить вовремя на деловые встречи. Для китайцев важна пунктуальность, а опаздывать оскорбительно.
  • Китайцы ценят консервативный дресс-код, и вам следует избегать физического контакта во время разговора.
  • Всегда будь готов к встречам. Заранее изучите информацию о компании и не назначайте встречи во время китайских праздников.
  • Войдите в комнату в иерархическом порядке. Первым в комнату войдет старший по старшинству, а остальные по порядку.
  • Мандарин является официальным языком Китая, но есть и другие языки, о которых следует знать, например, кантонский и шанхайский.
  • Избегайте твердых отрицаний, таких как простое «нет». Попробуйте найти альтернативу, например: «Мне нужно об этом подумать».

Деловой этикет: Япония

  • Поклоны являются типичным способом приветствия друг друга. Иногда случаются рукопожатия, но вы должны позволить японцу инициировать это.
  • Старший член группы часто ведет деловую встречу, в то время как младшие члены из уважения меньше говорят. Люди с одинаковым положением в разных группах должны сидеть друг напротив друга; младшие сотрудники никогда не должны сидеть напротив старших сотрудников.
  • Дарить подарки — обычное дело, но вам следует обратить особое внимание на то, как вы преподносите свой подарок. Никогда не вручайте незавернутый подарок и убедитесь, что вы вручаете его обеими руками.
  • Раздавая визитные карточки, убедитесь, что вы используете обе руки. Поклон во время этого обмена рассматривается как форма уважения.

Деловой этикет: Индия

  • Хотя вы можете приходить на встречи вовремя, не удивляйтесь, если индийские деловые партнеры опаздывают.
  • Как и в Китае, в Индии слово «нет» может считаться грубым. Попробуйте использовать такие слова и фразы, как «посмотрим» или «возможно» вместо «нет».
  • Если ваш деловой партнер предлагает вам пообедать, принято принимать приглашение. Отказ от еды может поставить под угрозу возможные деловые связи.
  • Избегайте употребления мяса на деловых встречах, если все остальные заказывают вегетарианские блюда. Многие люди в Индии не едят свинину или говядину по религиозным причинам.
  • При ведении бизнеса в Индии обычно используется английский язык.

Деловой этикет: Франция

  • Очень важно назначать встречи как для деловых, так и для светских мероприятий. Во Франции не принято заезжать к кому-то без предупреждения.
  • Пунктуальность ценится во Франции, но иногда к ней относятся небрежно, поэтому не удивляйтесь, если ваш французский коллега опоздает. Допоздна в офисе тоже обычное дело, особенно для лиц, занимающих руководящие должности.
  • Как и следовало ожидать, нация, создавшая высокую моду, придает большое значение стилю. Мода и внешний вид во Франции важнее, чем во многих других странах мира. Даже низкооплачиваемые руководители начального уровня покупают лучшую одежду, которую могут себе позволить. Одежда, как правило, носит формальный характер как для мужчин, так и для женщин, будь то в деловых или социальных ситуациях.
  • Дарить подарки здесь можно, но будьте осмотрительны. Деловыми подарками обычно не обмениваются при первой встрече.

Деловой этикет: Италия

Итак, как насчет Рима?

  • Итальянцы не ставят пунктуальность на первое место, поэтому будьте терпеливы и будьте готовы к любым задержкам, которые могут возникнуть. Не воспринимайте небольшую задержку как признак неуважения. Если сроки должны быть строго соблюдены, четко сообщите об этом своему итальянскому партнеру.
  • В итальянской деловой культуре не принято дарить подарки, особенно дорогие. Только после того, как вы установили с кем-то доверительные отношения, можно сделать небольшой и не явно дорогой подарок в знак дружбы.
  • Италия – крупный центр европейской моды. Даже повседневная одежда элегантна и шикарна. Для деловых встреч обычно требуется строгая одежда. В основном мужчины носят темные цвета. Женщины, как правило, носят элегантные и скромные брючные или юбочные костюмы, дополненные простыми украшениями и косметикой.

Деловой этикет: Германия

  • Деловые мероприятия хорошо структурированы и прямолинейны. Вы не хотите шутить во время деловых встреч.
  • Будьте пунктуальны. Немцы трудолюбивы, поэтому вы хотите продемонстрировать, что их время ценно.
  • Типичное приветствие включает в себя крепкое и короткое рукопожатие со всеми, когда вы входите и выходите из собрания.
  • При входе на деловую встречу разрешайте самому пожилому человеку войти в комнату первым.
  • Обращайтесь к людям по имени и фамилии в знак уважения.

Деловой этикет: Бразилия

  • Деловые встречи часто длятся дольше запланированного, но не заканчиваются до официального окончания встречи. Уходить раньше считается неприличным.
  • В Бразилии физический контакт во время разговора является естественным и подчеркивает доверие между деловыми партнерами.
  • В Бразилии не следует есть руками. Даже если вы едите бутерброд, вам понадобится салфетка или посуда.
  • Португальский язык является официальным языком Бразилии, но некоторые бразильцы также говорят по-испански. В некоторых частях страны также говорят по-немецки.

Деловой этикет: Великобритания

  • Пунктуальность и подготовка очень важны, поэтому приезжайте вовремя. Если вы опаздываете, позвоните или напишите кому-нибудь, чтобы сообщить об этом.
  • В разговоре с англичанами старайтесь чаще говорить «пожалуйста», «спасибо» и «извините», так как это считается вежливым.
  • Вежливое приветствие обычно включает зрительный контакт и рукопожатие.
  • В отличие от бразильцев, британцы любят иметь личное пространство, поэтому не стойте слишком близко.

Исследуйте страну, в которой вы ведете бизнес, чтобы заранее узнать о культуре рабочего места, проявить уважение и построить крепкие профессиональные отношения.

Подготовка к выходу на мировой рынок

В условиях расширения границ бизнеса следование деловому этикету страны — это не только хорошие манеры, но и хороший бизнес. Готовясь к глобальному расширению, исследуйте страну и ее культуру. Это не только поможет вам понять, как уважительно строить деловые отношения, но и удержит вас от неосознанного нарушения законов или неуважения к религии или культуре людей. Бизнес-законы и правила могут отличаться от тех, с которыми вы знакомы, поэтому ознакомьтесь с ними, чтобы убедиться, что вы ведете бизнес на законных основаниях. Также может быть полезно выучить язык страны, если они ведут бизнес на языке, отличном от вашего родного.

Прежде чем глобально расширять свой бизнес, создайте сильный и устойчивый бренд и разработайте стратегию маркетинга, обработки платежей и развития партнерских отношений. Чем больше партнерских отношений вы развиваете, тем легче вам будет расширять свой бизнес в разных странах и выходить на глобальные рынки. [Узнайте о важных аспектах международной стратегии цифрового маркетинга .]

Глобальная экспансия непроста и требует высокой адаптивности для достижения успеха. Вы, вероятно, будете делать ошибки на этом пути, но важно учиться на них и решать любые проблемы в будущем.

В целом, глобальная экспансия может стать отличным способом развития вашего бренда и клиентской базы за рубежом, увеличения доходов, расширения разнообразия бизнеса и выхода на новые рынки. [Читайте о расширении на международном уровне за счет использования местных услуг PEO .