Позадавать вопросы: Как пишется «по» в словосочетании «по задавать вопросы» слитно,раздельно или через дефис??

Как пишется «по» в словосочетании «по задавать вопросы» слитно,раздельно или через дефис??

Выпишите предложение, в котором необходимо поставить две запятые. (Знаки препинаниявнутри предложений не расставлены.) Напишите, на каком основании Вы
…

сделали свойвыбор.1) Уехав в Москву девушка очень скучала по родным и друзьям и часто звонила им.2) Будьте счастливыми и успелиными наши дорогие первоклассники и первоклассницы!3) Украшенная разноцветными флажками площадь города выглядела ярко и празднично.4) Выйдя из леса мы увидели всадника и всадницу скачущих по просёлочной дороге.Ответ.​

Містичні персонажі в повісті русалонька із 7-в або прокляття роду кулаківських це

Містичні персонажі в повісті русалонька із 7-в або прокляття роду кулаківських це

4
Выпишите, раскрывая скобки, ряд, во всех словах которого пишется Hн. В выписанном ряду
для каждого случая укажите условия выбора написания Hн.
1) из
…

вестие получе(н,нно, растеря(Н,нный человек, дети воспита(н,ни)ы бабушкой
2) брошен,нный мяч, смороди(н,нный лист, кожа(Н,нная куртка
3) занесён,нный в список, деревя(Н,нная игрушка, убра(Н,нная комната
4) багря(Н,нный закат, книга иллюстрирова(Н,н)а, отвечал путан,нно

написать пять предложений с однородными членами предложения на тему ночное небо.СРОЧНО !!!!! ​

Напишите пжжж! «Как я однажды играл в футбол» Срочно! Коротко!

Упр6стр 124 8 класс Как меняется настроение рассказка?

кагрань кубика вам выпадает, характеризуйте одну из соИспользуйте кубик. Бросайте его, в зависимости оt ten456. Разделитесь на группы. Опишите экстрем
…

альприродного явленияЭкстремальнаяГрани кубика1. Опишите се: что это.2. Сравните ее: на что похожа.3. Обоснуйте: почему она возникает.4. Расскажите о ней: что происходит в природепри экстремальной жаре.5. Проанализируйте ее: каковы ее последствия.6. Подведите итоги: почему это природное явле-ние является аномальным. срочно срочно срочно срочно срочно срочно срочно срочно срочно срочно срочно пожалуйста пожалуйста ​

СРОЧНО 25 БАЛОВ. Зделать полный синтаксический розбор предложения. Лутше запоминаются те книги, которые мы прочитали в детстве.​

ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!
1. С данными наречиями составьте предложения так, что бы не с наречиями писалось: 1) слитно, 2) раздельно, потому что есть против
…

опоставление, 3) раздельно, потому что есть зависимые слова.
Образец: несерьёзно — Он относился к делу несерьёзно. Он относился к делу не серьёзно, а беспечно. Он относился к делу вовсе не серьёзно.
— невежливо —
— неразумно —
— немногомловно —
— неискренне —
— нечестно —
2. При помощи префиксов не и ни образуйте отрицательные наречия. Составьте с ними словосочетания.
образец: когда — никогда не надоест, некогда пообедать.
— откуда —
— как —
— сколько —
— где —
— куда —
3. С помощью подходящих префиксов (из, до, с, в, на, за) и суффиксов А / О образуйте от данных прилагательных наречия. Запишите все возможные варианты.
образец: сухой — насухо, досуха
Темный, давний, правый, новый, сытый, левый, мёртвый, простой, слепой, новый, долгий, чистый, чёрный.

вот слово сочетание «по задавать вопросы» как пишется «по» через дефис,слитно или раздельно

На столе лежали письменные принадлежности ручки карандаши фломастеры.
Отпусти ты старик меня в море! Взмолилась рыбка.
Старик ловил неводом рыбу стару
…

ха пряла свою пряжу.
Проводи нас попросили мы лесника.
К счастью всё закончилось хорошо.
В полях в лугах в лесах везде чувствуется приближение зимы.
За кустом послышался шорох и выскочил на поляну заяц.
А ну-ка песню нам пропой весёлый ветер!
Возможно Новый год мы встретим без снега.
Как грустный взгляд люблю я осень.
Родилась я милые внуки мои под Киевом в тихой деревне.
Вы откуда будете молодые люди?
Тебя ль я вижу милый друг?
Отпусти меня родная на простор широкий.
Опять я ваш о юные друзья!
Надя сказала Выслушайте меня когда-нибудь до конца.
Дождь пойдет возразил Калиныч.
Брат сказал Я хочу с тобой поехать.
Кто кричит людей беспокоит раздался с моря суровый окрик.
Что вы тут делаете промолвил Базаров.
Росинки как жемчужины лежали на травинках.
Грач птица весенняя.
Осень время листопада.
Ваня шёпотом сказал Мне нужно с тобой поговорить.
Ваша телеграмма застала меня врасплох уважаемая Анна Михайловна.

Люди помогите Написать сочинение- репортаж.​

помогите кому не сложно ​

Подставьте к выделенным глаголам подходящие по смыслу существительные с предлогами или без предлогов; подчеркните переходные глаголы одной чертой, а н
…

епереходные — двумя.
Ребята пошли (куда?) … рано утром. 2) Они взяли с собой (что?)… .
3) Они отдохнули (где?) … . 4) Солнце уже стояло высоко (где?) … . 5) Сеня нашёл на лужайке (что?)… . 6) Витя увидел на сосне (кого?)… . 7) Ребята бродили в лесу (как долго?) … . 8) В глубине леса они встретили (кого?) … . 9) Лесник нёс (что?) … . 10) Пришли ребята (куда?) … очень поздно.
Слова для справок: лес, корзины, опушка, небо, подберёзовик и сыроежка, белка, вечер, лесник, хворост, деревня.

предлог это ________ часть речи сдругими словами предлоги_________Дам лудший ответ​

подготовьте сообщение по данному началу об одной из известных женщин украинок внесший вклад в розвитие мировой культуры
а) Соломия Крушельницкая
б) Со
…

ня Делоне
в) Квитка Цисык

срочно пожалуйста прошу помогитееееее пж пж ​

Упр 5 4 часть 3 класс. Прочитай. Узнай, почему скрипит снег

составить синквейн из любого наречия помогите пожалуйста дам 13 балов ​

8. 1) Прочитайте текст о новых форматах представления информации художе- енного произведения. Какие из них вам уже знакомы? Наряду с привычным формато
…

м бумажной книги давно суще- рет электронная книга. А знаете ли вы, что появились новейшие маты, например: интерьерная книга, шебби-бук, партворк, oук, книгли (литературные постеры), виммельбух (издание без а, книга-театр, книга-раскладушка и др.? какже изменились и формы взаимодействия читателя с художе- ым текстом. Актуальными и интересными являются видеорас- азы о книге (буктрейлеры), ывают буккроссинг). «живая » книжная полка (так часто Интересный проект Интерактивный роман « Война и мир» ализован музеем Л. Н. Толстого, существует даже библиотека ко- оов по произведениям классической литературы. Означает ли это, что меняются взаимоотношения в связке «чи- ееь-книга-автор»? Каким будет чтение завтрашнего дня?​

Как эффективно задавать вопросы?

Как эффективно задавать вопросы?

Задумывались ли вы, каким мощным оружием могут стать правильно заданные вопросы? Вопрос может направить мысли собеседника в нужное русло, или наоборот – увести от темы разговора. Вопросом можно сбить с толку или придать уверенности.  Искусство спрашивать и получать нужные ответы может стать тузом в рукаве у менеджера по продажам, но оно также может помочь и в обычных жизненных ситуациях. Разбираемся, как эффективно задавать вопросы.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы построены так, что выбор возможных ответов собеседника ограничен двумя словами: «Да» или «Нет». Они существенно сужают у него «пространство для маневра». Закрытые вопросы хороши во всех случаях, когда нам необходимо просто получить утвердительный ответ либо установить конкретные факты, чтобы скорректировать свои дальнейшие действия в процессе общения.

Примеры закрытых вопросов:

• Вас устраивает (вам подходит, вам нравится) мое предложение?
• Может быть, вам необходима дополнительная информация?
• Могу я считать, что развеял ваши сомнения?

Закрытый вопрос можно задавать собеседнику, если:

• ваш собеседник ведет себя сдержанно и сторонится активного общения;
• вам необходимо получить от него короткий и однозначный ответ;
• вы хотите быстро проверить его отношение к чему-либо;
• вы уверены, что задав ряд закрытых вопросов, получите необходимую информацию;
• вы хотите убедиться, что правильно поняли собеседника.

Закрытые вопросы также можно использовать и для стимулирования положительных ответов собеседника, апеллируя к общепризнанным ценностям. Например: «Для вас является важным качество продукции?», «Вам нравится работать с надежным поставщиком?», «Вы хотели бы иметь надежные гарантии?». Этот прием полезен, если собеседник негативно настроен, сомневается либо просто у него недостаточно информации для принятия решения.

Вам следует помнить, что в ряде случаев закрытые вопросы могут «напрягать» собеседника, так как накладывают на него дополнительные обязательства. А кому это понравится?

Ситуация, наверняка знакомая каждому, кто хоть раз прогуливался по торговому центру или магазину, когда уже при входе в торговый отдел улыбчивый и «обученный» продавец спрашивает: «Вам чем-нибудь помочь?» Вопрос из категории «запрещенных», ибо помощь следует предлагать исключительно больным людям, а мы все считаем себя здоровыми. И в подавляющем большинстве случае на этот вопрос задавший его услышит в ответ: «Нет».

Существует много «глупых» закрытых вопросов с прогнозируемыми вариантами ответов. Вот лишь некоторые из них:

• Вас что-нибудь интересует? Вам помочь с выбором? Подсказать что-нибудь? Гарантированный ответ на эти и подобные им вопросы: «Нет». А еще можно услышать: «Помочь! Деньгами»; «Добрым словом»; «Сумки подержите».
• У вас будет 5 минут, чтобы поговорить со мной? Вопрос, на который чаще всего в ответ мы услышим: «Нет»; «Не сейчас»; «Позже»; «Давай завтра»; «Извини, мне некогда»; «Не будет никогда» и т. п.
• Ты сейчас занят? В большинстве случаев, конечно же: «Да».

Вопросы «с хвостиком» являются разновидностью закрытых вопросов. Эти вопросы гарантируют ответ «Да», так как они предполагают запрограммированный ответ собеседника в нужном вам направлении. В качестве «хвостика» могут быть словосочетания: «Не правда ли?»; «Не так ли?»; «Правда?»; «Согласны со мной?»; «Правильно?»; «Ведь так?». Примеры:

• Все хотят жить долго и счастливо, согласны со мной?
• Никто не хочет переплачивать, ведь так?
• Вы же заинтересованы в том, чтобы приобрести качественный товар, не правда ли?

В заключение отмечу, что очень часто, помимо ответов «Да» и «Нет», на закрытые вопросы люди отвечают: «Может быть»; «Посмотрим»; «Надо подумать» и т. д. Психологически подобные ответы мы воспринимаем как положительные. Ведь в хорошее так хочется верить. Будучи «молодым», я частенько попадался на эту удочку. Клиент лишь сказал, что он, «может быть», будет сотрудничать с нашей компанией. Фактически же, он ничего не пообещал, не взял на себя никаких обязательств. Ему нужно было время на «подумать», и он с легкостью произнес: «Может быть». А ты уже начинаешь жить с ощущением, что все решено. Клиент — твой. Проходит день, неделя. Ты начинаешь потихоньку злиться на клиента за долгое отсутствие телефонного звонка. А когда, наконец, перезваниваешь сам, то узнаешь, что на клиенте заработают деньги другие консультанты.

Альтернативные вопросы

Альтернативные вопросы предоставляют так называемый «выбор без выбора» и предполагают несколько (обычно два) возможных вариантов ответа собеседника, каждый из которых нас устраивает. Эти вопросы предполагают быстрое решение со стороны вашего собеседника. При этом союз «или» чаще всего является основным компонентом такого во-проса.

Примеры альтернативных вопросов:

• Для вас является более интересной поездка в Таиланд или Египет?
• Вам удобна доставка утром или вечером?
• Мы с вами встретимся в понедельник или в четверг?

Задавая альтернативные вопросы, мы сосредотачиваем внимание собеседника на предлагаемых вариантах. Это упрощает принятие им решения и облегчает процесс выбора.

Альтернативный вопрос можно задавать собеседнику:

• при подведении промежуточных и окончательных итогов;
• при обсуждении планов последующего взаимодействия;
• для мотивирования нерешительных собеседников к принятию решения;
• для того, чтобы успокоить собеседника и дать ему выбрать «оптимальный» вариант дальнейших действий.

Следует помнить, что альтернативный вопрос уже сам по себе является манипуляцией. Поэтому в разговоре с собеседником используйте лишь один. Череда подобных вопросов, например: «Мы встретимся в первой или второй половине недели?»; «А в четверг или в пятницу?»; «А в первой или второй половине среды?» и т. д. Ничего, кроме нарастающего раздражения у вашего визави не вызовет и скорее всего будет ответ, что он вам сам как-нибудь перезвонит.

Когда вы задаете своему собеседнику альтернативные вопросы, у вас нет никаких гарантий, что он станет довольствоваться предоставленным выбором и не предложит в ответ «третий», не устраивающий уже вас вариант. Например:

• Мне перезвонить вам в первой или второй половине дня? Ответ: «Ночью».
• Мы с вами встретимся в четверг или пятницу? Ответ: «Ранним утром в воскресенье».
• Вы будете оплачивать наличными или в кредит? Ответы: «Лучше за ваш счет. Приму в подарок».

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы заведомо построены таким образом, чтобы ваш собеседник при ответе на них соглашался с озвучиваемым вами утверждением. Обычно предпринимаются попытки несколько его завуалировать, чтобы собеседник не понял, что на него давят.

Наводящие вопросы отличаются особой вопросительной интонацией и обычно включают в себя следующие слова: «конечно», «безусловно», «однозначно», «тоже», «также», «ведь», «наверняка» и т. п.

Примеры наводящих вопросов:

• Вы, конечно, согласитесь, что…?
• Вы, наверняка, хотите, чтобы…?
• Вы, безусловно, стремитесь к…?

Наводящий вопрос рекомендуется использовать только в случае крайней необходимости:

• при подведении итогов разговора, когда собеседник, наверняка, даст утвердительный ответ;
• в случае, когда мы хотим вернуть словоохотливого собеседника к обсуждаемой теме;
• если нашим собеседником является сомневающийся и нерешительный человек.

Задавая наводящие вопросы, обязательно обращайтесь к своему собеседнику по имени. Впрочем, и в других случаях это будет полезно. Собственное имя — одно из самых ласковых слов, которые каждый из нас слышит с раннего детства.

Наводящие вопросы звучат крайне навязчиво. Они почти заставляют собеседника признать вашу правоту. Поэтому применяйте вопросы данного типа очень осторожно. Помните, что задаваемый вами вопрос должен вызывать у собеседника положительную реакцию.

Уточняющие вопросы

Уточняющие, или, как их еще называют, полуоткрытые вопросы предполагают, что собеседник будет давать краткие и лаконичные ответы. Их следует задавать только в том случае, если вы упустили или недопоняли что-либо из сказанного собеседником или у вас возникли сомнения, понимает ли он вас.

Уточняющие вопросы помогают:

• получить конкретную информацию;
• уточнить желания и намерения собеседника;
• побудить его к совершению определенного действия.

Уточняющие вопросы включают в себя следующие слова и выражения: «Правильно ли я понимаю…»; «Таким образом, вы хотите сказать…»; «Вы имеете в виду…»; «Вы считаете…»; «Иными словами, вы полагаете…» и т. п.

Примеры уточняющих (полуоткрытых) вопросов:

• «Почему?» Один из универсальных уточняющих вопросов, с успехом применяемый детьми.
• «Правильно ли я понимаю, что вас интересует уровень сервисного обслуживания?»
• «Иными словами, вы предпочли бы поехать в Лапландию. Я вас правильно понял?»

Общаясь, перефразируйте высказывания своего собеседника и уточняйте, правильно ли мы его понимаем. Он подтвердит либо опровергнет наши сомнения и предоставит дополнительную информацию. Тем самым мы, скорее всего, произведем впечатление человека, стремящегося досконально разобраться в обсуждаемом вопросе и акцентировать внимание на важных моментах разговора.

Открытые вопросы

Открытые вопросы — это вопросы, на которые невозможно односложно ответить «Да», «Нет» или «Может быть». Они нацелены на получение от собеседника развернутой информации и, как правило, начинаются со слов: «Что?»; «Кто?»; «Как?»; «Когда?»; «Где?»; «Сколько?»; «Какой?».

Примеры открытых вопросов:

• Какие впечатления вы ожидаете от предстоящего отпуска?
• Что для вас наиболее важно при выборе нового поставщика?
• Когда вы будете готовы представить результаты работы?

Преимущества открытых вопросов:

• побуждают собеседника отвечать;
• стимулируют думать, анализировать, выдвигать новые суждения и идеи;
• дают возможность открыто высказывать собственное мнение.

Недостатки открытых вопросов:

• могут спровоцировать развернутый и подробный ответ, что не всегда приемлемо в условиях ограниченного времени;
• могут вызвать сбивчивый и сумбурный ответ, сложный для понимания;
• способны смутить неуверенного в себе собеседника;
• предполагают задавание уточняющих вопросов. Перебивание собеседника может его обидеть и привести к затруднениям в дальнейшем общении.

Наивно полагать, что, услышав открытые вопросы, наш собеседник обязательно включит все свое красноречие и даст на них полные и развернутые ответы. Да как бы не так. Каков вопрос, таков может быть и ответ. Порой, услышав вопрос, который начинается с «как», хочется тут же в ответ срифмовать «никак». «Когда» подсказывает продолжение «никогда». «Сколько» легко превращается и «нисколько», и в «столько», и во встречный вопрос: «А сколько надо?». «Где» отыскивается «в Караганде». «Откуда», ну, конечно же, либо в никулинское «оттуда», либо «от верблюда». А на «почему» народная мудрость мгновенно предлагает «да по кочану».

Приведу еще некоторые варианты своих «вредных» ответов на открытые вопросы, которые с успехом позволяют сбивать собеседника с толку и перехватывать инициативу в разговоре:

• «Что вас интересует?» Ответы: «Только вы»; «Ничего».
• «Как вас представить?» Ответы: «Мужчина средних лет»; «В душе»; «Рядом с собой»; «На себе»; «С цветами»; «Как вам нравится, так меня и представьте» и т. д.
• «Почему ты мне это говоришь?» Ответ: «По телефону».

Помните, что открытые вопросы дают собеседнику возможность уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию, ввести вас в заблуждение и даже увести разговор в сторону от обсуждаемой темы.

Читайте также:

Как правильно задавать вопросы и начать получать ответы на пару дней раньше

Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса бесплатной сквозной аналитики и коллтрекинга Utmstat, а также Telegram-канала про сквозную аналитику. Сегодня расскажу как правильно задавать вопросы, чтобы не тратить свое время впустую.

{«id»:145192,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe&title=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe&text=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe&text=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

1542

просмотров

Проблема на рынке

Общаясь с клиентами и сотрудниками, часто встает проблема, что вопрос задается очень размыто и невозможно понять что именно не так.

Примерно вот так:

В отчете не сошлись цифры. Почему?

На звонок не создалась сделка. Почему?

На сайте не работает форма. Почему?

Да, это все детали по проблеме.

Понятно где искать проблему и что делать? Нам тоже нет.

В итоге поддержка, а что еще хуже — вы и ваши коллеги, заняты пустой болтовней в чате за выяснением деталей и напрасной тратой времени.

Давайте разберемся как правильно задавать вопросы и на каких принципах все основано.

Что на той стороне поддержки

Когда вы пишете в поддержку или задаете вопрос в чат коллеге, возможно вам кажется, что поддержка или коллега только и ждет от вас вопрос, помнит о вас и готов дать ответы.

У коллеги может быть 10-20 параллельных чатов, при этом мозг кое-как помнит контекст 3-4-x.

У поддержки сервиса — может тысячи обращений в день и о вас точно никто ничего не помнит.

То есть вы у поддержки не одни, у нее много заявок и ваше обращение попадает в очередь, а срок обработки может быть от нескольких часов, до нескольких дней, в зависимости от загрузки.

Поэтому в ваших интересах задать вопрос грамотно с первого раза, чтобы поддержка не уточняла детали и вам снова не нужно было ждать ответа.

Система координат в интернете

Все сервисы в интернете работают на одинаковых принципах и состоят из одних и тех же запчастей. Начиная от лендинга на тильде и заканчивая Facebook.

1. ID — айдишник, номер

Он есть у всего:

1. Номер кампании
2. Номер объявления
3. Номера тикета
4. Номер аккаунта
5. Номер проекта
6. Номер счетчика
7. Номер сделки
8. Номер/артикул товара

Если вашу проблему можно локализовать до номера чего-либо — говорите его.

2. URL — ссылка

Это адрес сайта, который вы вводите в браузере.

Это может ссылка на товар в магазине, пост или аккаунт на Facebook, какой-то отчет в сервисе аналитики.

Если проблема на конкретной странице сайта — говорите точный адрес, а не просто название сайта.

3. Дата и время события

Любая проблема возникает когда-то.

Не сходится отчет за 27 июля.

Звонок за 2020-07-27 13:34:22 не попал в CRM.

Если что-то пошло не так в известное вам время — говорите его, это сильно сузит квадрат поиска.

4. Email и телефон

В 99. 99% сервисов ваши данные привязаны в ним. Сообщайте его, если задаете вопрос.

Если звоните или пишите на почту, говорите телефон или email вашего аккаунта, чтобы поддержка поняла о каком клиенте идет речь.

5. Скриншот

Если проблему на экране сложно объяснить словами, всегда можно сделать скриншот.

Поэтому если на сайте «баги» или что-то непонятно — делайте скрин, лучше с захватом дат и фильтров, чтобы более точно воспроизвести ситуацию.

Примеры грамотных вопросов

Что дальше делать?

По проекту/задаче X все готово, что дальше делать?

Не работает форма, вы не настроили!!!

На сайте, в контактах не работает форма, вот ссылка — http://example. com/about

Вчера звонили клиенты, сделки не создались!!!

Вчера звонил клиент в 14:32, его номер X, сделки нет, почему?

Из CRM ничего не подтягивается!!!

По сделке X не подтянулась сумма и статус, что не так?

Сервис не подтягивает расходы!!!

За вчера по кампаниям X и Y нет расходов, что не так?

У нас не сходятся данные в отчетах

У нас не сходятся данные в отчетах, вот скрин, даты такие то.

Когда ждать ответ на тикет?

Написал вопрос, ответ не получил — вот мой email/вот номер тикета.

Итого

Как видим все не так уж и сложно.

Поэтому если хотите получить решение уже в первом ответе, то максимально конкретизируйте свой вопрос — сообщите id, email, дата/время, url, скрин и что не так. Набор по параметров по ситуации.

В большинстве случаев этого достаточно чтобы понять в чем проблема, а ваша работа не встанет на несколько дней.

Как правильно задавать вопросы, если ты начинающий айтишник / Хабр

Привет!

Последние пару лет очень много занимаюсь с людьми, которые только начинают свою карьеру в ИТ. Поскольку и сами вопросы, и манера их задавать у многих людей похожи, я решил собрать свой опыт и рекомендации в одном месте.

Давным-давно я прочитал статью 2004-го года авторства Эрика Рэймонда, и всегда в карьере неукоснительно ей следовал. Она довольно большая, и заточена скорее под системных администраторов. Мне же приходится помогать людям, зачастую вообще не имеющим опыта в разработке, стать джуниорами и начать свою карьеру.

Тем, кто уже стал, или еще только мечтает стать начинающим разработчиком, я могу дать следующие рекомендации:

• Изучайте проблему самостоятельно
• Сначала сообщайте цель, потом озвучивайте проблему
• Пишите грамотно и по существу
• Задавайте вопросы по адресу и делитесь решением
• Уважайте чужое время
• Смотрите шире

А теперь подробнее.

Изучайте проблему самостоятельно

Вы изучаете какой-то язык программирования по книге или курсу. Взяли пример кода, запустили его, но он упал с непонятной для вас ошибкой. Если верить книге — он должен работать. Но вы верите глазам — он не работает. Какие есть варианты?

• Решить, что вы никогда не станете разработчиком, потому что весь мир против вас, и даже работающие примеры не работают. Бросить обучение;
• Решить, что вы никогда не станете разработчиком, потому что слишком глупы или вам не дано. Бросить обучение;
• Начать спрашивать всех знакомых, кто хоть как-то связан с ИТ, требовать чтобы разобрались почему у вас не работает. Узнать много нового о себе, обидеться. Бросить обучение;

Какой вариант правильный? Вот он:

Понять, что вы не уникальны (что бы там не говорили мама с бабушкой), а ИТ мир не так прост, как об этом трубят, когда зовут на курсы и вебинары.

Понимание того, что вы не уникальны, приводит к осознанию, что ваша проблема наверняка уже встречалась у десятков, сотен, тысяч людей. Если вы начинающий разработчик, то запросто могли что-то не заметить, не установить или не настроить. Вот чеклист, по которому я предлагаю пройти прежде, чем вы поймете, что самостоятельно решить проблему вы не можете, и вам нужна помощь:

• Убедиться, что вопрос уникален и на него нет ответа в интернете
• Внимательно изучить причину проблемы, а не следствие
• Оценить возможные варианты решения проблемы, их плюсы и минусы
• Подумать над альтернативными вариантами достижения цели
• Подумать о том, что вас могут спросить, и заранее подготовить ответы

С первым пунктом все тривиально: если текст ошибки вам совсем непонятен — копируете его в гугл, и вдумчиво читаете текст по ссылкам.

Второй: например, если ваш код упал с ошибкой “Не могу подключить стороннюю библиотеку”, то дело не в вашем коде. Дело в том, что вы не установили какую-то библиотеку, которую хотите использовать. Значит, нужно искать как ее установить, а не как починить ваш код.

Третий и четвертый весьма похожи: Что если проблема именно в этой библиотеке, и мне просто нужно поискать другую? Что если я вообще не буду использовать стороннюю библиотеку, а напишу свой код используя стандартные средства?

Пятый пункт подводит нас к следующей части: подумайте, что может спросить вас человек, к которому вы обратитесь, и держите ответы наготове.

Сначала сообщайте цель, потом озвучивайте проблему

Цель — это то, что вы хотели сделать. К примеру, написать код, который ходит в интернет и сохраняет 10 картинок со смешными котиками. Проблема — это то, почему вы видите ошибку в консоли, но не видите 10 смешных котиков. Не начинайте свой вопрос с проблемы. Начинайте его с цели, заканчивайте проблемой. Если человек, к которому вы обращаетесь за помощью, опытный разработчик и много знает, то наверняка он сможет предложить вам более простое и изящное решение проблемы. Если вы уже выбрали самое простое и изящное — он четко будет понимать, что и зачем вы хотите делать, и это ускорит получение ответа.

Хороший вопрос:

Я хочу сохранять 10 смешных котиков каждый день, чтобы смеяться и продлевать себе жизнь. Для этого я написал вот такой код: […]. Я ожидаю, что он будет подключаться к FTP серверу и загружать оттуда новые картинки. Однако, когда я запустил его, то увидел вот такую ошибку: […] Хотя через браузер я могу зайти на этот сервер.

Быстрый ответ:

Ты зря взял эту библиотеку, ее уже давно никто не поддерживает и не развивает. Возьми лучше вот эту — я сам скачиваю ей картинки с котиками!

Плохой вопрос:

Привет, мой код выдал вот такую ошибку […], ты не знаешь в чем может быть дело?

Очевидный ответ:

Привет. Нет, не знаю.

Пишите грамотно и по существу

Не нужно выливать на человека поток мыслей. Человек, к которому вы обратились за решением проблемы, занят своими делами. Сделайте так, чтобы он быстро понял, что у вас за проблема, и что вы от него хотите. Если с грамотностью у вас проблемы — используйте онлайн-сервисы проверки орфографии и пунктуации. Убрать из сообщения мусор вы можете и без онлайн сервисов. Не лейте воду, не начинайте издалека. Пишите кратко, ёмко, и по существу. Предоставьте примеры.

Плохо:

— прив как выхи прошли))) я тут пытаюсь короче собрать проект но у меня не работает падает почемуто О_о хотя вроде я все сделал как надо, подойди пожалуйста))))) тут вообщем в консоли чтото непанятное у меня((( уже прям всё попробывал ничего не работает, аааа(

Хорошо:

— Привет, я пытаюсь запустить проект, но возникла проблема. Падает сразу после команды docker-compose up, вот лог запуска и ошибка: […] Можешь подсказать как решить?

Задавайте вопросы по адресу и делитесь решением

Не стоит писать вопрос личным сообщением конкретному человеку, если только вам не сообщили, что спросить следует именно его. Лучше написать группе людей, потому что:

• Каждый занят решением своих проблем. Шанс, что кто-то в общем чате или на форуме может уделить вам время — выше.
• Шанс, что кто-то в общем чате знает, как вам помочь — выше.
• Вы оставляете другим возможность найти этот же вопрос и ответ позже.

Взгляните на последний пункт. Вы ведь уже усвоили, что проблемы надо стараться решать самостоятельно? Уже воспользовались поиском по чату/форуму/группе, но не нашли упоминания своей проблемы? Окей, тогда спрашивайте.

С другой стороны, не стоит беспокоить людей зря. По возможности исключите из списка адресатов всех, кто не может вам помочь. Чем больше сообщений приходит человеку, тем меньше шансов, что он прочитает их все. Не вырабатывайте у людей привычку выключать оповещения или просто игнорировать сообщения.

Наверняка, ваш опыт может быть полезен кому-то ещё. Сэкономьте время себе и другим, выложив ответ или решение. Следующий новичок, если он уже знает то, о чем мы здесь разговариваем, вообще не будет никого беспокоить — он найдет ваше решение поиском. Почему я говорю, что вы можете сэкономить время себе? Потому что вы можете столкнуться с этой проблемой через год, и не вспомните, как ее решали. Поиск снова спасёт.

Уважайте чужое время

Максимально упростите жизнь людям, у которых просите помощи.

Убедитесь, что ссылки, которые вы присылаете, работают. Попробуйте открыть ее в инкогнито режиме. Если по ссылке требуется авторизация, то вы увидите ошибку доступа. Например, если вы загрузили код в приватный репозиторий, или отправили ссылку на гугл диск, к которому доступ есть только у вас — человек увидит ошибку, и ему придется тратить время, чтобы сообщить об этом вам, а потом ждать, когда вы настроите доступ. Сделайте так, чтобы человек сразу увидел то, о чем вы говорите.

Не ожидайте, что кто-то захочет вспоминать, о чем вы спрашивали два дня назад. Пришлите информацию ещё раз, напомните контекст. Никому не хочется искать в переписке то, что есть у вас под рукой. Если вам лень продублировать информацию, чтобы люди не тратили своё время на поиск, значит, помощь вам не нужна.

Не выдирайте из контекста. Если присылаете лог с ошибкой, очевидно, что надо включить не только саму ошибку, но и код, вызвавший ее, с примером того, на чем он сломался.

Если для решения вашей проблемы есть установленный процесс — следуйте ему. Не стоит изобретать велосипед, если уже есть статья с пошаговым HowTo.

Не стоит добиваться ответа одного человека по разным каналам (писать в слак, скайп, телеграм) одновременно — человеку будет неприятно.

Не нужно писать одинаковое сообщение сразу нескольким людям, в надежде на то, что хотя бы кто-то вам ответит. Все эти люди могут дать вам ответ (скорее всего, он будет один и тот же), но все они на какое-то время отвлекутся от своих дел. Используйте групповые чаты.

Смотрите шире

Всё, о чём мы разговаривали здесь, применимо и за пределами сферы ИТ. Следуйте этим правилам в супермаркете, автосервисе, на отдыхе в другой стране, при общении с друзьями и родственниками. Покажите людям, что вы цените их время, и не хотите их напрягать по пустякам. Покажите, что вы потратили силы и время на то, чтобы решить проблему самостоятельно, но вам не удалось, и вам действительно нужна помощь. В благодарность люди с пониманием отнесутся к вашим проблемам, и помогут с их решением.

Как правильно задавать вопросы (и получать на них нужные ответы)

Автор: Илья Исакович Aминoв, кандидат психологических наук, психолог-консультант.

 

Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.

Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

Немецкий философ Иммануил Кант писал:

«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето».

Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве.

Той или иной постановкой вопроса (его формулировкой) можно достичь самых различных целей:

• заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную вам информацию;
• активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
• направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и интересам;
• перехватить и удержать инициативу в общении.

 

Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Постановка вопросов требует не только их тщательной подготовки, но и разработки их системы, обдумывания формулировок. Это — ключевое звено для получения информации. Именно здесь закладывается фундамент активизации делового общения, его творческая направленность. При этом следует помнить, что большинство людей по разным причинам неохотно отвечают на прямые вопросы (боязнь передачи неправильных сведений, недостаточное знание предмета, деловые ограничения, сдержанность, трудности в изложении и т. п.) Поэтому сначала нужно заинтересовать собеседника, объяснить ему, что отвечать на ваши вопросы — в его интересах.

Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.

Различают несколько типов вопросов, которые обычно используются в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число и т.п.) Например: «Вы живете в Москве?» — «Нет». «Вы водите машину?» — «Да». «Какой вуз окончили и когда?» — «МГУ, в 2012 году».

Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, предполагать краткие ответы. Обычно они либо начинаются с местоимения «Вы», либо содержат его в вопросительной конструкции. Например, «Вы утверждаете, что…», «Не будете ли Вы возражать, если…», «Вы не будете отрицать, что…»

В любой деловой беседе они неизбежны, однако их преобладание приводит к созданию напряженной атмосферы, поскольку резко сужает «пространство для маневра» для партнера, у которого может сложиться впечатление, что его допрашивают.

Обычно они задаются с целью не столько получить информацию, сколько получить от партнера согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности: «Мы не могли бы встретиться завтра?» — «Конечно»; «Груз прибудет в четверг?» — «Нет, в субботу».

Открытый вопрос — это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п., а это предполагает развернутый ответ в свободной форме. Открытые вопросы задаются с целью получить дополнительные сведения или выяснить реальные мотивы и позицию собеседника, они дают ему возможность маневрирования и более обширного высказывания.

Основные характеристики этой группы вопросов таковы:

• партнер находится в активном состоянии, так как должен обдумывать свои ответы и высказывания;
• партнер имеет возможность по своему усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить;
• обращение к собеседнику с открытым вопросом способствует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности;
• партнер (и это самое главное) становится действительным источником информации, идей и предложений по дальнейшему развитию сотрудничества.

 

Однако открытые вопросы дают возможность собеседнику уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию и даже увести разговор в сторону. Поэтому в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, основные, второстепенные и вопросы других разновидностей.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.

Второстепенные, или последующие, вопросы — запланированные или спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа. Например: «Каким образом вы решили стать юристом: сознательно выбрали эту специальность, пошли по стопам родителей, решили поступать вместе с другом или сами не знаете почему?»; «Как вы считаете, когда нам лучше провести следующее заседание: уже на этой неделе или перенесем его на следующую?»

Для того чтобы разговорить собеседника, можно попробовать использовать альтернативные вопросы, но при этом важно, чтобы ни одна из альтернатив его не задевала. Для того чтобы как-то организовать беседу со слишком разговорчивым собеседником, лучше применять закрытые вопросы.

Рекомендуется смягчать вопросы, которые могут задеть собеседника, и формулировать их в форме предположения. Например, вместо вопроса «Вы что, боитесь не справиться?» рекомендуется формулировка: «А может быть так, что какие-то обстоятельства помешают вам вовремя выполнить эту работу?»

Не следует задавать вопрос, если вы заранее знаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не…?» или «Как вы могли…?» По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об информации, а не скрытое обвинение. Если вы недовольны решением партнера или его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.

Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать произошедшее нормальным явлением?»; «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»; «Когда наконец люди научатся понимать друг друга?»

Риторические вопросы важно формулировать так, чтобы они звучали кратко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Полученное в ответ на них молчание и будет означать одобрение нашей точки зрения. Но при этом следует быть очень осторожным, чтобы не скатиться до обычной демагогии и не попасть в неудобное или даже смешное положение.

Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленных рамках или же поднимают целый комплекс новых проблем. К тому же они обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции партнера. Приведем примеры: «Как вы представляете себе перспективы развития вашего отдела?»; «Как вы считаете: нужно ли радикально изменять систему управления в крупных организациях?».

Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда вы хотите переключиться на другую проблему или же когда вы почувствовали сопротивление партнера. Такие вопросы таят в себе опасность, так как могут нарушить равновесие между сторонами. Собеседник может не справиться с ответом либо, наоборот, его ответ будет настолько неожиданным и сильным, что ослабит позиции и сломает планы спросившего.

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника тщательно анализировать и комментировать то, что было сказано. Например: «Сумел ли я убедить вас в необходимости пересмотреть условия договора или вы считаете, что мы справимся с создавшейся ситуацией?»; «Какие меры вы можете принять?»; «Правильно ли я понял ваше предложение о том, что…?»; «Считаете ли вы, что…?»

Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, подвести промежуточные и окончательные итоги деловой беседы.

В ходе ответа на вопрос такого типа:

• собеседник должен обдумывать высказываемое мнение;
• создается благоприятная атмосфера для аргументации на основе общего подхода к проблеме;
• собеседнику предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию.

 

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) оптимизировать разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Такой прием дает гораздо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, унылое чередование обвинений и самооправданий и в результате приводят к конфликту.

Контрольные вопросы помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.

Следует отметить, что контрольные вопросы типа «кто, что?» ориентированы на факты, а вопросы «как, зачем?» в большей мере направлены на человека, его поведение, внутренний мир.

К вышеописанным типам вопросов следует добавить так называемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент инициатору общения. Последний должен уметь не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них, при этом учитывая цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к следующим типам вопросов-капканов.

Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка знаний и опыта инициатора общения. Как правило, автор подобного вопроса уже знает ответ, но хочет проверить, как справится с ним ведущий. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то можете вежливо спросить: «Зачем вы задаете вопрос, на который сами знаете ответ?»

Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Цель таких вопросов — блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить уважение партнера. Если вопрос действительно относится к деловой встрече, то вы можете попросить его автора ответить на него самому. Задавая вопрос, ваш собеседник вряд ли ожидает такой просьбы. После того как он закончит свой ответ, вы можете его дополнить.

Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться умышленно или непреднамеренно из-за желания решить некоторые из собственных проблем. Инициатору общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить рассмотреть такой вопрос в другое время.

Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.

Если так случилось, что вы не можете оправдать такого противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет объективные причины (вы можете доказать это), то все равно не стоит использовать возможность разобраться с провокатором.

Ввязаться в «разборки» — не самый лучший способ завоевывать авторитет присутствующих. В лучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет искать возможность отомстить позже. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для подобных «уколов» — и заслужите уважение других участников деловой встречи.

Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.

Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой.

Какие вопросы о зарплате нельзя задавать на собеседованиях

Рекрутеры ценят кандидатов, которые открыто и без лишнего стеснения говорят на собеседовании о желаемом доходе, но иногда вопросы соискателей о зарплате их обескураживают.

Согласно недавнему исследованию портала Superjob странные вопросы о зарплате лидируют в рейтинге нестандартных вопросов, которые соискатели задают рекрутерам. Нелепые вопросы о зарплате услышали от кандидатов 6% рекрутеров. На втором месте – необычные вопросы о питании и столовой (5%). Среди самых странных вопросов о зарплате менеджеры по найму выделили такие: «Можно ли получать зарплату ежедневно?»; «А можно мне сразу аванс?»; «А у вас есть 14-я зарплата?» В опросе Superjob приняли участие менеджеры по персоналу 1000 компаний.

Елизавета Гакаева, руководитель практики финансов и бухучета Manpowergroup, вспоминает кандидатку-финансиста с хорошим послужным списком, которая интересовалась, по каким дням работодатель может выплачивать ей зарплату, а потом призналась, что ей важно получать деньги в дни, когда луна пребывает в растущей фазе. Женщина верила, что растущая луна приносит доход. Другая соискательница поинтересовалась, в какой части офиса будет находиться ее рабочее место, потому что, по фэншуй, заработать много денег можно, если сидишь в юго-восточной части помещения. Обеим кандидаткам в результате отказали в приеме на работу, вспоминает Гакаева.

Мы решили выяснить, насколько неожиданные вопросы о зарплате влияют на решения менеджеров о найме кандидатов на работу.

Нервы, кредиты, алименты

Из-за пандемии и последовавшего кризиса многие работодатели не могут предложить кандидату рыночную зарплату, говорит Такаева. А у самих соискателей множатся финансовые проблемы. По словам Екатерины Каневской, директора департамента индустриальных проектов кадровой компании Unity, неустойчивое финансовое положение заставляет соискателей задавать провокационные вопросы и странно вести себя на собеседовании. Например, сейчас примерно раз в месяц кандидаты спрашивают, сможет ли компания-работодатель переводить им деньги не на их собственную карту, а на карту жены или другого родственника. Соискатели таким образом пытаются скрыть от банков-кредиторов свои доходы. Работодатели на это не соглашаются, так как это противоречит требованиям законодательства и заставляет думать о возможной недобросовестности работника. Есть также кандидаты, которые просят переводить им деньги на чужую карту, чтобы избежать выплаты алиментов бывшим женам, добавляет Инна Подпорина, территориальный директор Kelly Services.

Но чаще странные и нелепые вопросы о зарплате задают кандидаты, занимающиеся неквалифицированным трудом, продолжает Подпорина. У этих кандидатов, уточняет она, меньше опыта интервью, чем у белых воротничков, кроме того, они чаще попадают на предприятия с серыми зарплатными схемами. Они-то и спрашивают, будут ли им платить зарплату ежедневно, так как у них либо не подписан договор с работодателем, либо подписан договор на гораздо меньшую сумму, чем им выплачивают на руки, и они боятся обмана.

В этом году кандидаты стали чаще спрашивать про аванс в самом начале работы, говорит Каневская. Такой аванс просят вахтовые работники, которые приезжают к месту работы без денег, потратив все на дорогу. В этом случае компании пытаются вводить еженедельные выплаты или выплаты по конкретно выполненным задачам, чтобы сотрудник пораньше получил свои деньги.

Право на самовыражение

Даже если человек задал странный вопрос о деньгах, это не повод для отказа – важны его побуждения, полагает Татьяна Григоренко, директор по персоналу группы медицинских компаний «Инновация». Более того, говорит Григоренко, менеджер по найму не должен вынуждать кандидата спрашивать о зарплате, надо в самом начале разговора рассказать человеку, сколько и за какие обязанности ему будут платить. Если он изначально не согласен на предложенные условия, дальнейший разговор теряет смысл.

Петр Орлов, вице-президент по персоналу, организационному развитию и стратегическим инициативам компании Mars Petcare в России, считает, что нестандартный вопрос может натолкнуть компанию на новую идею подсказать, что нужно изменить в системе мотивации. Тем не менее, оговаривается Орлов, у Mars есть устоявшиеся стандарты и политика выплат персоналу и на радикальное отступление от правил компания не пойдет.

По мнению Нэды Сонгин, гендиректора Korn Ferry в России и СНГ, разумно звучат вопросы о соотношении вклада работника в бизнес компании и его вознаграждения, о бонусах, о том, кто принимает решение о вознаграждениях и какие показатели учитываются при определении зарплаты. Даже вопрос по поводу 14-й зарплаты уместен, считает Сонгин.

Вопросы кандидата о зарплате нельзя воспринимать как неадекватные априори: если кандидат их задает, значит, ему это важно, говорит основатель проекта «Зарплатный переговорщик» Андрей Носов. Другое дело, что вопрос может быть неуместен на одном этапе переговоров и с одним человеком, но при этом быть абсолютно обоснованным на следующем этапе с другим. Например, странно на первой же встрече спрашивать директора по персоналу, как будет расти зарплата в компании в ближайшие 5 лет. В этот момент кандидат еще не показал компании свою ценность и работодатель далек от решения его нанять. Поэтому вопрос может быть расценен как неуместный, что, возможно, приведет к отказу от общения. Если же кандидат, продолжает Носов, дошел до финальной встречи, беседует с будущим начальником, который хочет его нанять, вопрос о перспективе роста зарплаты в ближайшие годы обоснован.

Как задавать важные вопросы

Вкратце

Проблема

Некоторых профессионалов, таких как судебные исполнители, журналисты и даже врачи, учат задавать вопросы в рамках их обучения. Но мало кто из руководителей думает о том, чтобы задавать вопросы как о навыке, который можно отточить. Это упущенная возможность.

Возможность

Опрос — это мощный инструмент для раскрытия ценности в компаниях: он стимулирует обучение и обмен идеями, способствует инновациям и повышению производительности, укрепляет доверие среди членов команды.И это может снизить бизнес-риски, выявляя непредвиденные ловушки и опасности.

Подход

Несколько техник могут повысить мощность и эффективность запросов: отдавайте предпочтение уточняющим вопросам, знайте, когда оставлять вопросы открытыми, соблюдайте последовательность, используйте правильный тон и обращайте внимание на групповую динамику.

Большая часть рабочего дня руководителя тратится на то, чтобы просить информацию у других — например, запрашивать обновления статуса у руководителя группы или расспрашивать собеседника в напряженных переговорах.Тем не менее, в отличие от таких профессионалов, как судебные исполнители, журналисты и врачи, которых учат задавать вопросы как неотъемлемую часть своей подготовки, немногие руководители думают о том, чтобы задавать вопросы как об навыке, который можно отточить, или рассматривают, как их собственные ответы на вопросы могут сделать беседы более продуктивны.

Это упущенная возможность. Опрос — это уникально мощный инструмент для раскрытия ценности в организациях: он стимулирует обучение и обмен идеями, способствует инновациям и повышению производительности, укрепляет взаимопонимание и доверие между членами команды.И это может снизить бизнес-риски, выявляя непредвиденные ловушки и опасности.

Некоторым людям легко задавать вопросы. Их природная любознательность, эмоциональный интеллект и способность читать людей ставят идеальный вопрос на кончик их языка. Но большинство из нас не задает достаточно вопросов, и мы не задаем вопросы оптимальным образом.

Хорошая новость заключается в том, что задавая вопросы, мы естественным образом улучшаем свой эмоциональный интеллект, что, в свою очередь, делает нас более способными задавать вопросы — цикл добродетели. В этой статье мы опираемся на результаты исследований в области науки о поведении, чтобы изучить, как то, как мы формулируем вопросы и выбираем ответы на вопросы наших коллег, может повлиять на результат разговора. Мы предлагаем рекомендации по выбору наилучшего типа, тона, последовательности и формулировки вопросов, а также по принятию решения о том, какой и какой информацией следует поделиться, чтобы извлечь максимальную пользу от нашего взаимодействия не только для нас самих, но и для наших организаций.

Не спрашивай, не получай

«Будьте хорошим слушателем», — советовал Дейл Карнеги в своей классической книге 1936 года «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей».«Задавайте вопросы, на которые другому человеку будет приятно отвечать». Спустя более 80 лет большинство людей все еще не прислушиваются к мудрым советам Карнеги. Когда одна из нас (Элисон) начала изучать разговоры в Гарвардской школе бизнеса несколько лет назад, она быстро пришла к основополагающему выводу: люди задают недостаточно вопросов. Фактически, среди наиболее распространенных жалоб, которые люди предъявляют после разговора, такого как собеседование, первое свидание или рабочая встреча, являются: «Я бы хотел, чтобы [он / она] задавал мне больше вопросов» и «Я не могу полагаю, [он / она] не задавал мне никаких вопросов.”

Почему многие из нас сдерживаются? Есть много причин. Люди могут быть эгоцентричными — стремиться впечатлить других своими мыслями, историями и идеями (и даже не думать задавать вопросы). Возможно, они апатичны — они недостаточно заботятся о том, чтобы спросить, или ожидают, что ответы, которые они услышат, им наскучат. Они могут быть слишком самоуверенными в своих знаниях и думать, что уже знают ответы (что иногда бывает, но обычно нет). Или, возможно, они беспокоятся, что зададут неправильный вопрос и будут сочтены грубыми или некомпетентными.Но самым большим препятствием, по нашему мнению, является то, что большинство людей просто не понимают, насколько полезными могут быть хорошие вопросы. Если бы они это сделали, они бы закончили гораздо меньше предложений точкой — и еще больше — вопросительным знаком.

Еще в 1970-х годах исследования показывают, что люди общаются для достижения некоторой комбинации двух основных целей: обмена информацией (обучение) и управления впечатлением (симпатия). Недавние исследования показывают, что задавая вопросы, можно добиться и того, и другого. Коллеги Элисон и Гарварда Карен Хуанг, Майкл Йоманс, Джулия Минсон и Франческа Джино тщательно изучили тысячи естественных разговоров между участниками, которые знакомились друг с другом, либо в онлайн-чатах, либо на личных свиданиях.Исследователи посоветовали некоторым людям задавать много вопросов (как минимум девять за 15 минут), а другим — очень мало (не более четырех за 15 минут). В онлайн-чатах люди, которых случайным образом назначали задавать много вопросов, больше нравились их собеседникам и больше узнавали об интересах своих партнеров. Например, когда их спрашивали о предпочтениях своих партнеров в отношении таких занятий, как чтение, приготовление еды и упражнения, люди, задающие вопросы, с большей вероятностью могли правильно угадать.Среди любителей быстрого свидания люди были более склонны пойти на второе свидание с партнерами, которые задавали больше вопросов. Фактически, задавая только один вопрос на каждом свидании, участники убедили еще одного человека (в течение 20 свиданий) пойти с ними еще раз.

Задавая много вопросов, вы разблокируете обучение и улучшите межличностные связи.

Вопросы — это такие мощные инструменты, что они могут быть полезны — возможно, особенно — в обстоятельствах, когда задавание вопросов противоречит социальным нормам.Например, преобладающие нормы говорят нам, что соискатели должны отвечать на вопросы во время собеседований. Но исследования Дэна Кейбла из Лондонской школы бизнеса и Вирджинии Кей из Университета Северной Каролины показывают, что большинство людей чрезмерно саморекламируются во время собеседований. И когда собеседники сосредотачиваются на продаже себя, они, вероятно, забудут задавать вопросы — об интервьюере, организации, работе, — которые заставили бы интервьюера чувствовать себя более заинтересованным и более склонным к положительному отношению к кандидату и могли бы помочь кандидату предсказать, насколько работа обеспечила бы удовлетворительную работу.Кандидатам на работу задавайте такие вопросы, как «Что я не спрашиваю у вас, что мне следует?» может сигнализировать о своей компетентности, налаживать взаимопонимание и раскрывать ключевую информацию о должности.

Эта статья также встречается в:

Большинство людей не понимают, что задавая много вопросов, вы открываете путь к обучению и улучшаете межличностные связи. Например, в исследованиях Элисон, хотя люди могли точно вспомнить, сколько вопросов было задано в их беседах, они не понимали связи между вопросами и симпатиями.В четырех исследованиях, в которых участники сами вели беседы или читали стенограммы разговоров других людей, люди, как правило, не осознавали, что задаваемый вопрос может повлиять — или повлиял — на уровень дружелюбия между собеседниками.

Новый метод Сократа

Первый шаг к тому, чтобы научиться задавать вопросы лучше, — это просто задавать больше вопросов. Конечно, количество вопросов — не единственный фактор, влияющий на качество разговора: также имеют значение тип, тон, последовательность и кадрирование.

Во время преподавания в Гарвардской школе бизнеса мы проводим упражнение, в котором обучаем пары студентов беседе. Некоторым студентам предлагается задавать как можно меньше вопросов, а некоторым — задавать как можно больше. Среди пар «низкий-низкий» (оба ученика задают минимум вопросов) участники обычно сообщают, что опыт немного похож на детей, участвующих в параллельной игре: они обмениваются высказываниями, но изо всех сил пытаются начать интерактивный, приятный или продуктивный диалог.Пары «высокий-высокий» считают, что слишком много вопросов также может создать неестественную динамику. Однако опыт пар high-low неоднозначен. Иногда задающий вопрос узнает много нового о своем партнере, отвечающий чувствует, что его слышат, и оба уходят, чувствуя глубокую близость. В других случаях один из участников может чувствовать себя некомфортно в своей роли или неуверенно знать, чем поделиться, и беседа может ощущаться как допрос.

Наше исследование предлагает несколько подходов, которые могут повысить мощность и эффективность запросов.Наилучший подход для данной ситуации зависит от целей собеседников, в частности, от того, будет ли обсуждение совместным (например, дуэт пытается построить отношения или выполнить задачу вместе) или соревновательным (стороны стремятся раскрыть конфиденциальную информацию. друг от друга или служат своим интересам), или их комбинация.
Рассмотрим следующую тактику.

Любите уточняющие вопросы.

Не все вопросы одинаковы.Исследование Элисон с использованием человеческого кодирования и машинного обучения выявило четыре типа вопросов: вводные вопросы («Как дела?»), Зеркальные вопросы («Я в порядке. Как дела?»), Вопросы с полным переключением (те, которые полностью изменить тему) и уточняющие вопросы (те, которые требуют дополнительной информации). Хотя каждый тип изобилует естественной беседой, уточняющие вопросы, кажется, обладают особой силой. Они сигнализируют вашему собеседнику, что вы слушаете, заботитесь и хотите узнать больше.Люди, взаимодействующие с партнером, который задает множество дополнительных вопросов, обычно чувствуют себя уважаемыми и услышанными.

Неожиданным преимуществом уточняющих вопросов является то, что они не требуют много размышлений или подготовки — действительно, кажется, что они естественны для собеседников. В исследованиях Элисон люди, которым было предложено задавать больше вопросов, использовали больше уточняющих вопросов, чем любой другой тип, без каких-либо инструкций.

Знайте, когда оставлять вопросы открытыми.

Никто не любит чувствовать себя подвергнутым допросу — а некоторые типы вопросов могут загнать ответчика в угол «да» или «нет». Открытые вопросы могут противодействовать этому эффекту и поэтому могут быть особенно полезны при раскрытии информации или изучении чего-то нового. В самом деле, они являются источниками инноваций, которые часто являются результатом поиска скрытого, неожиданного ответа, о котором никто раньше не догадывался.

Обширные исследования в области дизайна опроса показали опасность сужения выбора респондентов. Например, «закрытые» вопросы могут вызвать предвзятость и манипуляции. В одном исследовании, в котором родителей спросили, что они считают «самым важным для детей, чтобы подготовить их к жизни», около 60% из них выбрали «думать самостоятельно» из списка вариантов ответов.Однако, когда тот же вопрос был задан в открытом формате, только около 5% родителей спонтанно дали такой ответ.

Конечно, открытые вопросы не всегда оптимальны. Например, если вы ведете напряженные переговоры или имеете дело с людьми, которые склонны держать свои карты близко к груди, открытые вопросы могут оставить слишком много места для маневра, предлагая им увернуться или солгать по бездействию. В таких ситуациях закрытые вопросы работают лучше, особенно если они правильно сформулированы.Например, исследование Джулии Минсон, Эрика Ван Эппса из Университета Юты, Джереми Йипа из Джорджтауна и Мориса Швейцера из Wharton показывает, что люди с меньшей вероятностью лгут, если респонденты будут делать пессимистические предположения («Этому бизнесу скоро понадобится новое оборудование, верно?» ), а не оптимистичные («Оборудование в рабочем состоянии, да?»).

Иногда информация, которую вы хотите выяснить, бывает настолько деликатной, что прямые вопросы не работают, как бы продуманно они ни были сформулированы.В этих ситуациях тактика опроса может помочь в обнаружении. В исследовании, проведенном Лесли с Алессандро Аккисти и Джорджем Левенштейном из Университета Карнеги-Меллона, она обнаружила, что люди были более открытыми, когда запросы на конфиденциальную информацию были сформулированы в рамках другой задачи — в случае исследования, оценивая этичность антисоциального поведения, такого как мошенничество с налогами. вернуться или позволить пьяному другу уехать домой. Участников попросили оценить этичность по одной шкале, если они проявляли определенное поведение, и по другой шкале, если нет, — таким образом выявив, в какие антиобщественные поступки они сами участвовали.Хотя эта тактика иногда может оказаться полезной на организационном уровне — мы можем представить, что менеджеры могут проводить опрос, а не спрашивать сотрудников напрямую о конфиденциальной информации, такой как ожидаемая заработная плата, — мы советуем воздержаться от ее использования. Если люди чувствуют, что вы пытаетесь обманом заставить их что-то раскрыть, они могут потерять доверие к вам, что снизит вероятность того, что они поделятся информацией в будущем, и потенциально разрушит отношения на рабочем месте.

Получите правильную последовательность.

Оптимальный порядок ваших вопросов зависит от обстоятельств. Во время напряженных встреч сначала задайте сложные вопросы, даже если это будет неловко в социальном плане, это может сделать вашего собеседника более склонным к открытию. Лесли и ее соавторы обнаружили, что люди более охотно раскрывают конфиденциальную информацию, когда вопросы задаются в порядке убывания навязчивости. Когда задающий вопрос начинает с очень деликатного вопроса — например, «Вы когда-нибудь мечтали сделать что-то ужасное для кого-то?» — последующие вопросы, например «Вы когда-нибудь приходили на работу больным, когда были совершенно здоровы?» по сравнению с этим мы чувствуем себя менее навязчивыми, и поэтому мы склонны быть более открытыми.Конечно, если первый вопрос слишком чувствителен к , вы рискуете обидеть своего собеседника. Так что это, безусловно, хрупкое равновесие.

Если цель состоит в том, чтобы построить отношения, противоположный подход — открытие с менее деликатных вопросов и медленное повышение уровня — кажется наиболее эффективным. В классическом наборе исследований (результаты которого стали вирусными после публикации в колонке «Современная любовь» New York Times) психолог Артур Арон набирал незнакомцев, которые приходили в лабораторию, объединял их в пары и давал им список вопросов. Им было сказано пройтись по списку, начиная с относительно поверхностных запросов и переходя к более откровенным, таким как «О чем вы больше всего сожалеете?» Пары в контрольной группе просили просто взаимодействовать друг с другом. Пары, соблюдающие предписанную структуру, понравились друг другу больше, чем контрольные пары. Этот эффект настолько силен, что он был формализован в задаче, называемой «индукция близости отношений», — инструменте, который исследователи используют для создания чувства связи между участниками эксперимента.

Если сначала задать сложные вопросы, люди будут более открытыми.

Хорошие собеседники также понимают, что вопросы, заданные ранее в разговоре, могут повлиять на будущие запросы. Например, Норберт Шварц из Университета Южной Калифорнии и его соавторы обнаружили, что при ответе на вопрос «Насколько вы удовлетворены своей жизнью?» следует вопрос «Насколько вы довольны своим браком?» ответы сильно коррелировали: респонденты, которые сообщили, что удовлетворены своей жизнью, также сказали, что они удовлетворены своим браком.Когда люди задавали вопросы в таком порядке, люди имплицитно интерпретировали, что удовлетворенность жизнью «должна быть» тесно связана с браком. Однако, когда одни и те же вопросы задавались в обратном порядке, ответы были менее коррелированы.

Используйте правильный тон.

Люди более открыты, когда вы задаете вопросы в непринужденной манере, а не в застегнутом официальном тоне. В одном из исследований Лесли участникам был задан ряд деликатных вопросов в онлайн-опросе.Для одной группы участников пользовательский интерфейс сайта выглядел забавным и легкомысленным; для другой группы сайт выглядел официальным. (Контрольной группе был предоставлен сайт с нейтральным видом.) Вероятность раскрытия конфиденциальной информации на этом сайте, который выглядела непринужденно, была примерно в два раза выше, чем на других.

Люди также имеют тенденцию быть более открытыми, когда им дают выход или «выход» в разговоре. Например, если им говорят, что они могут изменить свои ответы в любой момент, они склонны открываться больше, даже если они редко в конечном итоге вносят изменения.Это может объяснить, почему команды и группы находят мозговые штурмы такими продуктивными. В обстановке белой доски, где все можно стереть, а суждение приостановлено, люди с большей вероятностью будут честно отвечать на вопросы и говорить то, что они иначе не могли бы. Конечно, бывают случаи, когда нестандартный подход неуместен. Но в целом слишком формальный тон, скорее всего, подавляет желание людей делиться информацией.

Обратите внимание на групповую динамику.

Динамика разговора может сильно измениться в зависимости от того, разговариваете ли вы с кем-то один на один или разговариваете в группе.На готовность отвечать на вопросы влияет не только присутствие других, но и члены группы, как правило, следуют друг за другом. В одной серии исследований Лесли и ее соавторы задавали участникам ряд деликатных вопросов, в том числе о финансах («Вы когда-нибудь возвращали чек?») И сексе («Когда вы были взрослыми, испытывали ли вы когда-нибудь сексуальное влечение к несовершеннолетнему? ? »). Участникам сказали, что либо большинство других участников исследования готовы дать стигматизирующие ответы, либо они не хотят этого делать.Участники, которым сказали, что другие были готовы, на 27% чаще давали деликатные ответы, чем те, кому сказали, что другие были сдержанны. На собрании или в группе достаточно лишь нескольких замкнутых людей, чтобы вопросы потеряли свою исследовательскую силу. Верно и обратное. Как только один человек начинает открываться, остальная группа, скорее всего, последует его примеру.

Групповая динамика также может повлиять на восприятие человека, задающего вопрос. Исследование Элисон показывает, что участникам разговора нравится, когда им задают вопросы, и им больше нравятся люди, задающие вопросы, чем те, кто на них отвечает.Но когда сторонние наблюдатели наблюдают за тем же разговором, они предпочитают человека, который отвечает на вопросы. В этом есть смысл: люди, которые в основном задают вопросы, обычно очень мало рассказывают о себе или своих мыслях. Тем, кто слушает разговор, задающие вопросы могут показаться оборонительными, уклончивыми или невидимыми, в то время как те, кто отвечает, кажутся более увлекательными, настоящими или запоминающимися.

Лучший ответ

Разговор — это танец, который требует, чтобы партнеры синхронизировались — это взаимный толчок и тяга, который разворачивается во времени.То, как мы задаем вопросы, может способствовать доверию и обмену информацией, так же как и то, как мы на них отвечаем.

Чтобы ответить на вопросы, необходимо сделать выбор в отношении того, где находится континуум между конфиденциальностью и прозрачностью. Стоит ли отвечать на вопрос? Если мы ответим, насколько мы должны быть открытыми? Что мы должны делать, когда задают вопрос, который, если ответить правдиво, может выявить менее привлекательный факт или поставить нас в невыгодное стратегическое положение? Каждый конец спектра — полностью непрозрачный и полностью прозрачный — имеет свои преимущества и недостатки.Сохранение конфиденциальности информации позволяет нам экспериментировать и учиться. На переговорах сокрытие конфиденциальной информации (например, того факта, что ваши альтернативы неэффективны) может помочь вам добиться лучших результатов. В то же время прозрачность — важная часть налаживания значимых связей. Даже в контексте переговоров прозрачность может привести к сделкам, создающим ценность; делясь информацией, участники могут идентифицировать элементы, которые относительно не важны для одной стороны, но важны для другой, что составляет основу беспроигрышного результата.

А хранить секреты нужно. Исследования Джули Лейн и Дэниела Вегнера из Университета Вирджинии показывают, что сокрытие секретов во время социальных взаимодействий приводит к навязчивому повторению тайных мыслей, в то время как исследования Майкла Слепяна, Джинсока Чуна и Малии Мейсон из Колумбийского университета показывают, что хранить секреты даже вне социальных взаимодействий — истощает нас когнитивно, мешает нашей способности концентрироваться и запоминать вещи и даже вредит здоровью и благополучию в долгосрочной перспективе.

В организационном контексте люди слишком часто ошибаются в сторону конфиденциальности и недооценивают преимущества прозрачности. Как часто мы понимаем, что могли по-настоящему сблизиться с коллегой только после того, как он или она перешли в новую компанию? Почему лучшие сделки часто открываются после того, как высохли чернила, исчезла напряженность и участники переговоров начинают свободно болтать?

Чтобы получить максимальную пользу от ответов на вопросы и свести к минимуму риски, важно до начала разговора решить, какой информацией вы хотите поделиться, а какую оставить конфиденциальной.

Решаем, чем поделиться.

Не существует эмпирического правила относительно того, сколько или какой тип информации вы должны раскрывать. Действительно, прозрачность является настолько мощным связующим звеном, что иногда не имеет значения, что раскрывается — даже информация, которая плохо отражается на нас, может сблизить наших собеседников. В исследовании, проведенном Лесли с сотрудниками HBS Кейт Барас и Майклом Нортоном, она обнаружила, что большинство людей считают, что было бы менее опасно отказаться отвечать на вопрос, который раскрыл бы отрицательную информацию, например: «Вам когда-нибудь ругали на работе? — чем ответить утвердительно.Но эта интуиция ошибочна. Когда они просили людей принять точку зрения рекрутера и выбрать между двумя кандидатами (эквивалентно, за исключением того, как они ответили на этот вопрос), почти 90% предпочли кандидата, который «признался» и ответил на вопрос. Перед началом разговора хорошенько подумайте, не принесет ли отказ отвечать на сложные вопросы больше вреда, чем пользы.

Решаем, что оставить в тайне.

Конечно, иногда вам и вашей организации было бы лучше, если бы ваши карты были близко к груди.На наших занятиях по ведению переговоров мы обучаем стратегиям решения сложных вопросов без лжи. Уклонение или ответ на вопрос, на который вы, , хотели бы, чтобы вам задавали , могли эффективно не только помочь вам защитить информацию, которую вы предпочитаете хранить в тайне, но и наладить хорошие отношения с собеседником, особенно если вы говорите красноречиво. В исследовании, проведенном Тоддом Роджерсом из Гарвардской школы Кеннеди, участникам были показаны видеоролики, в которых политические кандидаты отвечают на вопросы, отвечая на них или уклоняясь от них.Красноречивых ловкачей любили больше, чем невежественных ответчиков, но только тогда, когда их уловки оставались незамеченными. Еще одна эффективная стратегия — отклонить вопрос или ответить на него другим вопросом или шуткой. Те, кто отвечает, могут использовать этот подход, чтобы вести разговор в другом направлении.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

«Ставьте под вопрос все», — сказал Альберт Эйнштейн. Личное творчество и организационные инновации зависят от готовности искать новую информацию. Вопросы и вдумчивые ответы способствуют более плавному и эффективному взаимодействию, укрепляют взаимопонимание и доверие и ведут группы к открытиям.Все это мы зафиксировали в своем исследовании. Но мы считаем, что вопросы и ответы имеют силу, которая выходит далеко за рамки производительности. Источником всех вопросов является удивление, любопытство и способность к восторгу. Мы задаем вопросы и отвечаем на них, полагая, что магия разговора создаст целое, превосходящее сумму его частей. Устойчивое личное участие и мотивация — как в нашей жизни, так и в нашей работе — требуют, чтобы мы всегда помнили о преобразующей радости задавания вопросов и ответов на них.

Версия этой статьи появилась в выпуске за май – июнь 2018 г. (стр. 60–67) журнала Harvard Business Review .

Задать вопрос | Wyzant Спросите эксперта

ВОПРОСЫ

Добавьте заголовок к вашему вопросу и более подробное описание. Чем уникальнее и информативнее ваш вопрос, тем больше у вас шансов, что преподаватели поработают с вами.

Другие советы

• Задавайте вопросы кратко и по существу
• Проверка грамматических и орфографических ошибок
• Формулируйте это как вопрос

Ответы и комментарии

Мы будем уведомлять вас по электронной почте, когда репетитор ответит на ваш вопрос или когда вы получите комментарии с дополнительными разъяснениями.

---

Не забывайте придерживаться политики академической честности при составлении вопроса.

Академическая честность важна

Этот раздел ресурсов Wyzant помогает студентам получить ответы на конкретные вопросы от профессиональных преподавателей. Мы просим всех пользователей помнить об академической честности, задавая вопросы или отвечая на них.

Например, не стесняйтесь задавать вопросы, которые помогут вам самостоятельно ответить на вопрос домашнего задания, но, пожалуйста, воздержитесь от задания точного вопроса из задания, чтобы сдать ответ репетитора как свой собственный.

Точно так же репетиторы должны помнить, как их ответы могут помочь ученику в долгосрочной перспективе. Отвечать на вопросы таким образом, чтобы учащийся понял, как прийти к ответу, предпочтительнее, чем просто дать ответ.

---

¢
€
£
¥
‰
µ
·
•
§
¶
SS
‹
›
«
»
< >
≤
≥
—
—
¯
‾
¤
¦
¨
¡
¿
ˆ
˜
°
—
±
÷
⁄
×
ƒ
∫
∑
∞
√
∼
≅
≈
≠
≡
∈
∉
∋
∏
∧
∨
¬
∩
∪
∂
∀
∃
∅
∇
*
∝
∠
´
¸
ª
º
†
‡
А
Á
Â
Ã
Ä
Å
Æ
Ç
È
É
Ê
Ë
Я
Я
Я
Я
Ð
Ñ
Ò
Ó
Ô
Õ
Ö
Ø
Œ
Š
Ù
Ú
Û
Ü
Ý
Ÿ
Þ
à
á
â
ã
ä
å
æ
ç
è
é
ê
ë
я
я
я
я
ð
ñ
ò
ó
ô
х
ö
ø
œ
š
ù
ú
û
ü
ý
þ
ÿ
Α
Β
Γ
Δ
Ε
Ζ
Η
Θ
Ι
Κ
Λ
Μ
Ν
Ξ
Ο
Π
Ρ
Σ
Τ
Υ
Φ
Χ
Ψ
Ω
α
β
γ
δ
ε
ζ
η
θ
ι
κ
λ
μ
ν
ξ
ο
π
ρ
ς
σ
τ
υ
φ
χ
ψ
ω
ℵ
ϖ
ℜ
ϒ
℘
ℑ
←
↑
→
↓
↔
↵
⇐
⇑
⇒
⇓
⇔
∴
⊂
⊃
⊄
⊆
⊇
⊕
⊗
⊥
⋅
⌈
⌉
⌊
⌋
〈
〉
◊

Задайте вопрос — суперпользователь

Задайте вопрос — суперпользователь

Сеть обмена стеков

Сеть Stack Exchange состоит из 176 сообществ вопросов и ответов, включая Stack Overflow, крупнейшее и пользующееся наибольшим доверием онлайн-сообщество, где разработчики могут учиться, делиться своими знаниями и строить свою карьеру.

Посетить Stack Exchange

2. 0

3. +0

6. Авторизоваться
   Зарегистрироваться

Заголовок

Будьте конкретны и представьте, что задаете вопрос другому человеку.

Похожие вопросы

Тело

Включите всю информацию, которая может понадобиться кому-то, чтобы ответить на ваш вопрос

Спасибо за ответ суперпользователю!

• Обязательно ответьте на вопрос .Предоставьте подробную информацию и поделитесь своим исследованием!

Но избегайте …

• Просить о помощи, разъяснения или отвечать на другие ответы.
• Заявления, основанные на мнении; подкрепите их ссылками или личным опытом.

Чтобы узнать больше, просмотрите наши советы по написанию хороших ответов.

« код »

**смелый**

* курсив *

> цитата

Черновик сохранен

Черновик отклонен

Теги

Добавьте до 5 тегов, чтобы описать ваш вопрос

Как пометить

Теги помогают нужным людям найти ваш вопрос и ответить на него.

• Укажите свои теги, завершив предложение «Мой вопрос о…»
• Включите только те теги, которые имеют решающее значение для вашего вопроса
• Используйте существующие популярные теги

Если вы не можете найти тег:

Создавайте новые теги или публикуйте их без них и просите сообщество создать их для вас.

Опубликовать как гость

Просмотрите свой вопрос

Отменить черновик

Вы готовы задать свой первый вопрос, и сообщество всегда готово помочь! Чтобы получить наилучшие ответы, мы предоставили несколько рекомендаций:

Перед публикацией поищите на сайте, чтобы убедиться, что на ваш вопрос нет ответа.

• Обобщите проблему

• Предоставьте подробную информацию и любые исследования

• При необходимости опишите, что вы пробовали

На боковой панели вы найдете больше советов.

Суперпользователь лучше всего работает с включенным JavaScript

Ваша конфиденциальность

Нажимая «Принять все файлы cookie», вы соглашаетесь с тем, что Stack Exchange может хранить файлы cookie на вашем устройстве и раскрывать информацию в соответствии с нашей Политикой в ​​отношении файлов cookie.

Принимать все файлы cookie

Настроить параметры

Краткое руководство по правильным вопросам | Марк Воллебрегт

Сегодня я думаю, что способность задавать хорошие вопросы сильно недооценивается.Задавать хорошие вопросы очень важно, чтобы помочь другим, научиться у них, понять проблему, чтобы найти правильное решение, или понять, почему кто-то ведет себя именно так.

С тех пор, как я начал работать проектировщиком процессов и фасилитатором, у меня было и выслушано множество разговоров, начиная от разговоров между членами команды и интервью с новыми клиентами, и заканчивая повседневными разговорами с мамой.

Но во время этих более глубоких разговоров я испытал и услышал разницу между ответами на средний вопрос и четко определенный вопрос, заданный в нужный момент.Это заставило меня спросить себя:

«Какой хороший вопрос?»

Прочитав несколько книг и поговорив с другими, я объединил всю теорию и свой опыт в девять принципов, чтобы задать более точные вопросы. Теперь, когда я разговариваю, я помню об этом — и хотел бы поделиться ими с вами. Не ждите, что на сайте появится список из «Десять жизненно важных вопросов, которые вы всегда должны задавать» или что-то в этом роде.Некоторые могут быть для вас новыми, некоторые — нет. Всего девять общих принципов, чтобы лучше задавать вопросы и лучше общаться с коллегами, новым клиентом или мамой. Повеселись!

Совершенно очевидно, но тем не менее безумно важно; почему ты задаешь вопросы? Встречаете ли вы кого-то впервые, понимаете ли вы потребности своего клиента или покупателя или помогаете кому-то? В зависимости от этого ваши вопросы сильно различаются.

Когда вы это знаете, тщательно выбирайте свой путь, чтобы добраться туда.Во время разговора я сравниваю ответы, которые получаю от разных дверей комнаты; каждый ответ или тема — это разные двери. Правильный вопрос для меня — это открыть правильную дверь, чтобы увидеть, что позади.

Недавно я захотел познакомиться с кем-нибудь на личном уровне. Поэтому я спросил : «Что в жизни дает вам энергию?» , и мой респондент ответил «серфинг, путешествия и времяпрепровождение с друзьями» . Как видите, теперь у меня есть три двери , которые я могу открыть, чтобы посмотреть, какая информация скрывается за ними.

Как уже было сказано, я хотел познакомиться с этим человеком. Поэтому я решил приоткрыть дверь номер три, потому что путешествие может изменить жизнь и, следовательно, стать идеальным способом познакомиться с кем-то лично.

Мой друг недавно вернулся из долгой поездки во Францию. Когда я спрашивал ее, как это было, я слышал, как спрашиваю: «Франция хорошая?» Поскольку вопрос был закрытым — с некоторой моральной ценностью — она ​​была склонна отвечать на все, кроме того, хорошо это или нет.Если бы я спросил «Как прошел отпуск?» , может быть, моя подруга ответила бы иначе и более искренне, раз уж она сама решала, о чем говорить.

Задавайте открытые вопросы. Если вы можете ответить «да» или «нет» только на закрытые вопросы, то на открытый вы можете отвечать, как хотите.

Но бывают исключения, когда закрытый вопрос сильнее открытого. Например, если вы хотите, чтобы кто-то сказал что-то более четко или с большей уверенностью, или если вы хотите лучше понять, что у него на уме.Затем вы можете повторить заданный вопрос или полученный ответ, перефразируя его в закрытом виде. Услышав «Франция была хорошей» , я спрашивал «Да?» Что дает моему другу больше возможностей рассказать, как это было. Поиграйте с этим и убедитесь в этом сами!

Насколько вы управляете беседой, влияя на то, в какой форме говорится? В своей книге «Скромное расследование — нежное искусство спрашивать вместо того, чтобы говорить» , заслуженный профессор Массачусетского технологического института Эдгар Шейн определяет четыре способа задавать вопросы, или , как он выразился, «спрашивать ».

Во-первых, это скромное расследование, где вы максимизируете любопытство, сводя к минимуму предвзятость и предвзятость относительно другого. Вы не представляете угрозы для… и не влияете на содержание того, что говорит человек, или на форму, в которой это сказано. Вы можете рассматривать «Скромное расследование » Шайна как все девять моих принципов вместе взятых.

Второй способ — это диагностический запрос. Здесь вы управляете беседой и сознательно влияете на другого человека (под), спрашивая о:

1. Чувствах и реакциях : делая это личным, спрашивая об эмоциональной реакции на что-то, что произошло: « Как вы относились к этому ? »
2. Причины и мотивы того, что что-то происходит: « Почему это произошло?»
3. Действия : что они делали, делают и планируют делать в будущем: « Что вы пробовали до сих пор?»
4. Системы : для полного понимания ситуации: « Как вы думаете, как это повлияло на нее, когда вы это сделали?»

Затем есть конфронтационное исследование: здесь вы в основном вставляете свои собственные идеи в форме вопроса.Это может быть вызвано любопытством или интересом, но это связано с вашими собственными интересами. Конфронтационное расследование задает вопрос : «Как вы себя чувствуете?» вместо «Ты злишься?»

Четвертый способ Шайна называется процессно-ориентированным запросом. Делая это, вы переносите фокус разговора на сам разговор. Здесь вы полностью встряхиваете разговор, позволяя вам обоим перезагрузить, переформулировать и перенастроить свои ожидания: « Что здесь происходит? Мы зашли слишком далеко? »

Итак, в следующий раз, когда вы будете разговаривать, вы позволяете разговору течь или управляете им?

Однажды я брал интервью у пожилой женщины, потому что исследовал пожилых людей и одиночество.Неожиданно она начала делиться своим любимым чаем — пятнадцать минут подряд. Не то, что я искал в тот момент.

Иногда люди уходят не по теме. Вы это узнаете? Много раз я понимаю, что это происходит, потому что мой вопрос был неясным. Если вы попали в подобную ситуацию: расслабьтесь и не слишком много управляйте. Вероятно, скоро у вас появится возможность перебросить разговор на предмет, о котором вы хотите поговорить. Или вы можете задать вопрос еще раз через некоторое время.

И если это действительно необходимо, вы всегда можете мягко и искренне сказать: «Это не то, о чем я хотел бы говорить, и, учитывая ограниченное время, которое у нас есть, можем ли мы поговорить о…? ”

А пока в ответе респондента может содержаться ценная информация, потому что почему они об этом говорят? Так было с чайной леди . Пить чай с другими было для нее очень важно, так что, возможно, мы могли бы справиться с одиночеством, сделав что-нибудь с этим.

Недавно, после того как женщина очень вдохновляла рассказывать о своем проекте, кто-то из аудитории спросил: «Почему вы начали этим заниматься, что вас вдохновляло и чего вы надеетесь достичь?»

Респондент немного запуталась и ответила только, почему она начала это делать, что сделало человека, задавшего вопрос, немного неудовлетворенным ответом.

Понятно, потому что если вы посмотрите на вопрос, на самом деле это три вопроса в одном.

Если вы хотите, чтобы ваш вопрос был наиболее ценным, не усложняйте его.Задавайте один вопрос за раз и перефразируйте его только в том случае, если респондент его не понимает. И если вас не устраивает ответ, спросите еще раз!

Слушая ответы, внимательно прислушивайтесь к тому, что говорит другой человек. Говорите как можно меньше. Еще лучше: молчи! Это даст респонденту ощущение, что вы искренне заинтересованы и слушаете!

Не думайте о том, что вы собираетесь спросить дальше

Кроме того, не думайте о том, что вы собираетесь спросить дальше, пока респондент все еще говорит.Этому трудно научиться, но поверьте мне, следующие вопросы возникнут сами по себе, когда вы действительно прислушаетесь к тому, что говорит человек.

Более того, смотрите респонденту в глаза (хотя и не слишком навязчиво) и старайтесь ничего не делать во время прослушивания. Таким образом, вы сможете увидеть много невербального общения, которое может дать вам признаки того, что происходит на самом деле. Помните три двери наверху, каждая из которых посвящена разному? Осознавая невербальное общение, возможно, вы заметите еще больше дверей, которые вы не обсуждаете.

И если вы реагируете на то, что говорит респондент, постарайтесь не оценивать эти ответы морально, потому что это может сделать другого человека менее комфортным.

И после того, как задаете вопрос, не пытайтесь перехватить беседу, поделившись чем-то личным в тот момент, когда другой человек чем-то поделится. Вы задаете кому-то вопрос, чтобы его выслушать, а не для того, чтобы сразу поделиться чем-то самим!

Не позволяйте страху и неуверенности заменить любопытство в разговоре.Чтобы перейти к более глубокому разговору, вам нужно дать респонденту почувствовать, что он может делиться тем, что хочет, и не бояться, что его ответы будут недостаточно хорошими или слишком странными. Поэтому вам необходимо создать психологически безопасное пространство. Прочтите мою статью Почему психологическая безопасность важна для успеха вашей команды , чтобы узнать, как это сделать.

Если мы ведем разговор, он может быть более поверхностным, о вчерашнем футбольном матче, наших планах на выходные или классической теме: погоде.Но мы также можем выбрать более глубокий разговор.

Знайте свой уровень глубины разговора, и если вы хотите, чтобы ваши вопросы выводили вас на более глубокий уровень или на поверхность. Не каждый разговор поддается углублению. Если да, то обычно лучше начинать с поверхностного уровня и со временем углубляться. А если вы говорите на серьезную тему, подумайте также, как вы завершите беседу. Возможно, это не лучший вариант, чтобы закончить разговор на очень серьезном предмете и пора уходить.

Смена темы во время разговора обычно выносит разговор на поверхность. Так как же достичь более глубокого и личного разговора?

Есть два способа поговорить о предмете. Мы можем обратиться к предмету или поговорить о нашем отношении к нему.

Позвольте мне объяснить это на простом примере: мы говорим о том, чтобы поесть хлеба. Если вы спросите меня о хлебе, я отвечу, что обычно он коричневый, иногда белый, и что он немного сладкий, а иногда кислый.Или вы можете спросить меня, как я его ем.

Если вы хотите узнать мое отношение к хлебу, вы можете спросить, что я думаю о нем или как он на меня влияет: мне очень нравится его вкус, но я немного нетерпим к нему, поэтому я не могу съесть слишком много.

Я хочу сказать, что если вы хотите углубиться, задавайте вопросы о том, как другой человек относится к предмету. В большинстве случаев именно здесь происходит волшебство. Итак, в следующий раз, когда вы будете разговаривать:

• Спросите об отношении человека к предмету
• Спросите, почему (знаменитые пять причин Тойоты)
• Поделитесь чем-то личным, чтобы завоевать доверие, чтобы другой человек мог поделиться большим

Не бойтесь выглядеть глупо и задавайте этот наивный вопрос! Полученный вами ответ во много раз отличается от того, о котором вы думали.И как только вы поймете, что происходит на самом деле, вы станете намного умнее людей, действующих на неверной информации. Также лучше показать другому человеку, что вы действительно хотите понять, о чем он или она говорит, вместо того, чтобы подыгрывать. Задайте очевидный вопрос, поскольку он может быть самым важным.

Советы, как задавать хорошие вопросы

Настоящий разговор? Общение с людьми может быть… утомительным. Конечно, он также может быть красивым, полезным и радостным, но когда вы ищете ответы, попытки получить полный и исчерпывающий ответ могут быть утомительными.

Может быть, в вашей жизни есть мастер уклонения (может быть, подросток?), Или, может быть, ваша работа состоит в том, чтобы найти определенного, э-э … политика, у которого проблемы с правдой. Когда дело доходит до общения с другими, вам придется задавать все правильные вопросы, чтобы получить реальные ответы.

Как ты это делаешь? Что ж, для начала вы должны дать понять, что хотите поговорить. Тон, язык тела и слова, которые мы используем, могут иметь решающее значение, когда мы начинаем разговор.

Как язык тела влияет на общение?

Когда дело доходит до языка тела, вы можете испускать непреднамеренные флюиды, которые заставляют других чувствовать себя некомфортно, защищаться или неуверенно.

Вы хмуретесь? Пожимая плечами? Закатывание глаз? Ты тихоня? Собеседник? Или, ужас, вы проверяете свой телефон, даже когда ведете личный разговор? Все это запреты.

Сделайте быструю проверку отношения:

Не занимайте оборонительную позицию.Что это обозначает? Читать дальше.

• Скрещенные руки, постукивание ногами и руки на бедрах — все это может передать разочарование и раздражение — и это быстрый способ убедиться, что люди не хотят иметь дело с , вы, .
• Руки должны свободно свисать по бокам. Увлекательные жесты раскрытой ладони могут указывать на то, что вы заинтересованы и открыты для всего, что кто-то скажет.
• Убедитесь, что вы находитесь на уровне глаз собеседника. Зрительный контакт указывает на то, что вам интересно, вы слушаете этого человека и ни на что не отвлекаетесь.

При чем тут тон?

Тон здесь означает «особое качество, способ звучания, модуляцию или интонацию голоса как выражение некоторого значения, чувства, духа и т. Д.»

Если вы задаете вопросы в обвинительном тоне, это может дать ровно нулевой результат, потому что внутренняя реакция собеседника будет оборонительной. Подумайте о разнице между Дуайтом Шрутом из The Office (чей тон был… на немного отличным от , мягко говоря) и Майклом Скоттом, который, несмотря на все другие недостатки, часто заботился о своем сотрудники.

Если вы зададите вопрос снисходительным тоном, другой человек может почувствовать себя неуверенно и не дать конкретного ответа, потому что боится осудить или ошибиться. Например, простой вопрос Что вы имеете в виду? Код может быть получен совершенно по-разному, в зависимости от того, в каком тоне его спрашивают. Снисходительный вопрос заставляет вас выглядеть защищающимся и подразумевает, что у вас уже есть ответ на то, что должен сказать другой человек.

Если вы пытаетесь выяснить, что произошло во время мероприятия, или задаете вопросы во время собеседования, важно сохранять спокойный, искренне любознательный тон, который вдохновит человека, которого вы допрашиваете, быть более открытым и откровенным.

Выбор слова, конечно же, имеет значение

Что касается слов, мы все знаем, что использование правильных слов может иметь значение, но это особенно верно, когда вы задаете вопросы.

Здесь мы перечислили несколько важных слов и фраз, которые помогут вам получить полные и исчерпывающие ответы наиболее эффективным способом.

Избегать следует , может ,

Если вы хотите, чтобы ответа было больше, чем «да» или «нет», вы должны убедиться, что используете слова, требующие большего обдумывания.

Если бы, было бы, и могли бы проложить путь для простого ответа да или нет с небольшим другим объяснением. Эти три слова известны как модальных вспомогательных глагола , что означает, что вы используете их вместе с глаголом для обозначения необходимости, возможности или способности.

Открытие вопроса этими словами обычно попадает в категорию возможностей, позволяя дать ответ, но не вдаваться в подробности. Например, на вопрос: «Стоит ли нам об этом поговорить?» может предложить ответ «да» или «нет», но это не обязательно побудит вас к более подробным разъяснениям.

Кто, что, когда, где, и почему

Вместо этого используйте вопросов , например «5 W ‘ s: » who, what, when, where, и why. Вопросительные фразы, , определяемые как «грамматический инструмент, используемый для передачи вопросов», побуждают людей отвечать с некоторой долей мысли.

Например, на вопрос: «Вы знаете, почему я расстроен?» может дать краткий ответ «да» или «нет». На вопрос: « Почему , по-вашему, я расстроен?» открывает для кого-то возможность уточнить.

Также важно указать конкретность при использовании вопросительных ответов. Просто спрашиваю: «Что?» (или неловкое «Привет, Питер. Что… происходит?») дает респонденту возможность уклониться от сути вашего вопроса. Вместо этого скажите что-нибудь вроде « Почему вы так думаете?»

В дополнение к использованию 5 W , постарайтесь избегать формулировки вопросов «или / или». Допустим, на рабочем месте есть проблема, для которой есть два возможных решения.Вы можете задать вопрос: «Следует ли нам попытаться переработать рассказ или полностью отказаться от него?» Это дает человеку два выбора. Вы можете спросить: «Я думаю, что история требует доработки. Как вы думаете, что мы можем сделать, чтобы его спасти? » Теперь у ваших коллег есть возможность нестандартно мыслить и искать решение.

Нейтральные слова

Постарайтесь также использовать нейтральные формулировки, задавая вопросы. Если вы спросите кого-нибудь: «Что вы думаете об ужасном фильме?» вы эффективно приукрашиваете их ответ своими собственными выводами.Если вы действительно хотите узнать их мнение, просто спросите: «Как вам понравился фильм?» Они будут чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы высказать свое честное мнение.

Попробуйте любую из этих нейтральных фраз (и адаптируйте их к своей ситуации):

• Поделитесь своими мыслями о…
• Вы можете объяснить, почему…
• Расскажите мне о…
• Как мы можем сделать это по-другому?
• Что бы вы сделали на моем месте?

Терпение всегда окупается


Пытаться получить от кого-то прямой и исчерпывающий ответ может быть непросто, особенно если ситуация немного шаткая.Чтобы получить полные ответы, вы (слушатель) должны предоставить другому человеку место для выступления. Проще говоря: перестань перебивать. Если вы хотите уметь задавать вопросы, вам нужно дать респонденту возможность высказаться.

Сохраняйте молчание, пока кто-то вам отвечает, а затем переходите к следующему вопросу, исходя из того, что они сказали.

Повторяйте

Повторение технически считается плохим. Он определяется как «характеризующийся ненужным повторением или допускаемый к нему; скучная, скучная, однообразная работа », но когда дело доходит до правильных вопросов, повторение — действительно удобный инструмент.Повторение ответа людям с учетом тона и языка тела может не только доказать, что вы слушали, но и гарантировать, что полученный ответ будет таким, который вы можете принять.

Продолжение

Хотите лучшие ответы? Это довольно просто: задавайте больше и больше вопросов. После того, как человек закончит отвечать, продолжите что-нибудь, что расширяет сказанное им, чтобы обсуждение продолжалось. Продолжайте эти проницательные вопросы. Например: Почему вы так говорите? или даже Почему ты так думаешь?

Самое приятное то, что вы можете использовать эти стратегии и слова для социальных ситуаций, которые варьируются от собеседований до первых свиданий! Дайте нам знать, если у вас есть вопросы!

Как правильно задавать вопросы

Многие веб-сайты проектов ссылаются на этот документ в своих разделах на
как получить помощь.Это нормально, это то, что мы планировали, но если
вы веб-мастер, создающий такую ​​ссылку для страницы своего проекта, пожалуйста
на видном месте рядом со ссылкой обратите внимание на то, что мы не
справочная служба для вашего проекта!

Мы на собственном опыте узнали, что без такого уведомления мы будем
постоянно приставать к идиотам, которые думают, что опубликовав это
документ делает нашей задачей решение всех технических
проблемы.

Если вы читаете этот документ, потому что вам нужна помощь, и вы
уйти с впечатлением, которое вы можете получить непосредственно от авторов
этого документа вы — одни из идиотов, которых мы
говорим о.Не задавайте нам вопросов. Мы просто
игнорировать тебя. Мы здесь, чтобы показать вам, как получить помощь от людей, которые
на самом деле знаете о программном или аппаратном обеспечении, с которым имеете дело, но
В 99,9% случаев это будут не мы. Если вы не знаете
некий , по которому один из авторов является экспертом
с чем вы имеете дело, оставьте нас в покое и все будут
счастливее.

В мире хакеров вид
ответы, которые вы получите на свои технические вопросы, во многом зависит от пути
вы задаете вопросы как о сложности выработки ответа.Это руководство научит вас задавать вопросы более вероятным способом.
чтобы получить удовлетворительный ответ.

Теперь, когда использование открытого исходного кода стало широко распространенным, вы можете
часто получают такие же хорошие ответы от других, более опытных пользователей, как и от
хакеры. Это хорошая вещь; пользователи, как правило, немного больше
терпимый к неудачам, которые часто случаются у новичков. Тем не менее, лечение
опытные пользователи, такие как хакеры, способами, которые мы рекомендуем здесь, будут
как правило, это самый эффективный способ получить от них полезные ответы,
тоже.

Первое, что нужно понять, это то, что на самом деле хакерам нравится
проблемы и хорошие, наводящие на размышления вопросы о них. Если мы
нет, нас бы здесь не было. Если вы зададите нам интересный вопрос
пожевать мы будем вам благодарны; хорошие вопросы — это стимул и
подарок. Хорошие вопросы помогают нам понять, и часто
выявить проблемы, о которых мы иначе могли бы не заметить или не подумать.
Среди хакеров «Хороший вопрос!» сильный и искренний
комплимент.

Несмотря на это, хакеры имеют репутацию любителей простых
вопросы, которые выглядят как враждебность или высокомерие.Иногда это
похоже, что мы рефлекторно грубы с новичками и несведущими. Но
это не совсем правда.

То, что мы, без извинений, враждебно относится к людям, которые, кажется,
не хотят думать или делать домашнее задание, прежде чем спросить
вопросов. Такие люди — это раковины времени — они берут без
возвращая, и они тратят время, которое мы могли бы потратить на другой вопрос
интереснее и еще один человек более достойный ответа. Мы называем
людям нравятся эти «неудачники» (и по историческим причинам мы
иногда пишут «лузеры»).

Мы понимаем, что есть много людей, которые просто хотят использовать
программное обеспечение, которое мы пишем, и кто не заинтересован в изучении технических
подробности. Для большинства людей компьютер — это просто инструмент, средство
конец; у них есть дела поважнее и они живут, чтобы жить. Мы
признать это, и не ожидайте, что все проявят интерес к
технические вопросы, которые нас увлекают. Тем не менее, наш стиль
ответы на вопросы настроены для людей, у которых до
проявляют такой интерес и готовы быть активными участниками
решение проблем.Это не изменится. И этого не должно быть; если это
сделал бы, мы стали бы менее эффективными в том, что делаем лучше всего.

Мы (в основном) волонтеры. Мы уделяем время занятой жизни, чтобы
отвечаем на вопросы, и порой нас просто ошеломляют. Итак, мы
фильтровать безжалостно. В частности, мы отбрасываем вопросы от людей
которые кажутся проигравшими, чтобы тратить время на ответы на вопросы
эффективнее на победителях.

Если вы находите такое отношение неприятным, снисходительным или высокомерным,
проверьте свои предположения.Мы не просим вас преклонять колени перед нами
— на самом деле, большинство из нас не хотели бы ничего больше, чем иметь дело с
вас как равных и приветствуем вас в нашей культуре, если вы
усилия, необходимые, чтобы сделать это возможным. Но это просто неэффективно
для нас, чтобы попытаться помочь людям, которые не хотят помогать
сами себя. Это нормально быть невежественным; это не нормально играть глупо.

Итак, пока не обязательно быть технически грамотным
чтобы привлечь к нам внимание, это необходимо, чтобы
продемонстрировать то отношение, которое ведет к компетентности —
бдительный, вдумчивый, наблюдательный, готовый быть активным партнером в
разработка решения.Если ты не можешь жить с такими
дискриминации, мы предлагаем вам заплатить кому-нибудь за коммерческую поддержку
контракт вместо того, чтобы просить хакеров лично пожертвовать помощь
ты.

Если вы решили обратиться к нам за помощью, вы не захотите им быть
проигравших. Вы тоже не хотите казаться таковым. Лучший путь
получить быстрый и отзывчивый ответ — значит спросить его, как человек с
ум, уверенность и подсказки, кому просто нужно помочь
конкретная проблема.

(Мы приветствуем улучшения в этом руководстве.Вы можете написать
предложения на [email protected] или [email protected].
Обратите внимание, однако, что этот документ не предназначен для использования в качестве общего руководства.
к сетевому этикету, и мы
обычно отклоняет предложения, не относящиеся конкретно к
получение полезных ответов на техническом форуме.)

Перед тем, как задать технический вопрос по электронной почте, в группе новостей или в
доску чата веб-сайта, выполните следующие действия:

1. Попробуйте найти ответ, выполнив поиск в архивах
   форум или список рассылки, на который вы планируете отправлять сообщения.

2. Попробуйте найти ответ в Интернете.

3. Попробуйте найти ответ, прочитав инструкцию.

4. Попробуйте найти ответ, прочитав FAQ.

5. Попробуйте найти ответ путем изучения или экспериментирования.

6. Попробуйте найти ответ, спросив опытного друга.

7. Если вы программист, попробуйте найти ответ, прочитав
   исходный код.

Задавая вопрос, покажите, что вы сделали
эти вещи в первую очередь; это поможет установить, что вы не
ленивая губка и трата времени людей.А еще лучше покажите, что у вас есть
узнал , делая эти вещи. Нам нравится отвечать
вопросы для людей, которые продемонстрировали, что могут учиться у
ответы.

Используйте тактику, как поиск в Google текста любого
сообщение об ошибке, которое вы получаете (поиск в группах Google, а также в Интернете
страниц). Это может привести вас прямо к исправлению документации или
ветка списка рассылки, отвечающая на ваш вопрос. Даже если это не так,
говоря: «Я искал в Google следующую фразу, но не получил
все, что выглядело многообещающим »- это хорошее дело по электронной почте.
или новостные сообщения с просьбой о помощи, хотя бы потому, что они записывают, что
поиски не помогут.Это также поможет направить других людей
аналогичные проблемы с вашей цепочкой, связав условия поиска с тем, что
Надеюсь, это будет ваша проблема и ветка разрешения.

Не торопитесь. Не ждите, что сможете решить сложную
проблема с несколькими секундами поиска в Google. Прочтите и поймите часто задаваемые вопросы,
сядьте поудобнее, расслабьтесь и подумайте над проблемой, прежде чем приступать
эксперты. Поверьте, они по вашим вопросам смогут сказать, как
много читали и думали, что вы сделали, и с большей готовностью поможете
если вы подготовитесь.Не запускайте сразу весь свой арсенал
вопросы только потому, что ваш первый поиск не дал ответов (или тоже
многие).

Подготовьте вопрос. Подумайте об этом. Торопливо звучащий
вопросы получают поспешные ответы или вообще не получают. Чем больше ты делаешь
продемонстрировать, что приложив усилия и мысли к решению
ваша проблема, прежде чем обратиться за помощью, тем выше вероятность, что вы
действительно получить помощь.

Остерегайтесь задавать неправильный вопрос. Если вы спросите, что это
основанный на ошибочных предположениях, Дж.Случайный хакер, скорее всего, ответит
с бесполезно буквальным ответом, думая: «Глупый
вопрос … », и надеясь получить то, что
вы просили, а не то, что вам нужно, научит вас
урок.

Никогда не предполагайте, что вы имеете право на ответ.
Ты не; в конце концов, вы не платите за услугу. Ты сможешь
зарабатываете ответ, если заслуживаете его, задавая содержательный, интересный,
и наводящий на размышления вопрос — тот, который неявно способствует
к опыту сообщества, а не просто пассивно
требуя знаний от других.

С другой стороны, дав понять, что вы можете и желаете
помочь в процессе разработки решения — очень хороший
Начало. «Кто-нибудь предоставит указатель?», «Что у меня
пример отсутствует? »и« Какой сайт мне нужен
проверил? » с большей вероятностью получат ответ, чем «Пожалуйста
опубликуйте точную процедуру, которую я должен использовать ». потому что ты делаешь это
ясно, что вы действительно готовы завершить процесс, если кто-то сможет
просто укажите вам правильное направление.

Тщательно выбирайте форум

Будьте внимательны при выборе того, где задать вопрос.Ты
скорее всего будет проигнорирован или списан как проигравший, если вы:

• опубликуете свой вопрос на форуме, где он не по теме

• опубликуете очень элементарный вопрос на форуме, где
  ожидаются сложные технические вопросы, или наоборот

• перекрестная отправка в слишком много разных групп новостей

• отправьте личное электронное письмо кому-то, кто не является ни тем, ни другим
  ваш знакомый и не несет личной ответственности за решение вашей проблемы

Хакеры задают вопросы, которые неуместно нацелены в
чтобы попытаться защитить свои каналы связи от
утонул в неуместности.Вы не хотите, чтобы это случилось с вами.

Поэтому первый шаг — найти подходящий форум. Очередной раз,
Google и другие методы поиска в Интернете — ваш друг. Используйте их, чтобы
найти веб-страницу проекта, наиболее тесно связанную с оборудованием или
программное обеспечение, дающее вам трудности. Обычно в нем есть ссылки на FAQ.
(Часто задаваемые вопросы), а также в списки рассылки проекта и
свои архивы. Эти списки рассылки — последнее место, куда нужно идти.
помогите, если собственными силами (в т.ч. чтение
те ответы на часто задаваемые вопросы, которые вы нашли) не нашли для вас решения.Страница проекта
может также описывать процедуру сообщения об ошибке или иметь ссылку на нее; если
Итак, следуйте за ним.

Отправка электронного письма человеку или форуму, которым вы не являетесь
знакомство с в лучшем случае рискованно. Например, не предполагайте, что
автор информативной веб-страницы хочет быть вашим бесплатным консультантом.
Не делайте оптимистических предположений о том, будет ли ваш вопрос
добро пожаловать — если вы не уверены, отправьте его в другое место или воздержитесь от
отправка его вообще.

При выборе веб-форума, группы новостей или списка рассылки не
слишком доверять имени само по себе; поищите FAQ или устав, чтобы проверить
ваш вопрос по теме.Прочтите часть обратного трафика перед
публикация, чтобы вы почувствовали, как там все делается. По факту,
это очень хорошая идея выполнить поиск по ключевым словам для слов, относящихся к
ваша проблема в архивах группы новостей или списков рассылки, прежде чем вы
Почта. Он может найти вам ответ, а если нет, то поможет вам
сформулируйте лучший вопрос.

Не используйте сразу все доступные справочные каналы, это
любит кричать и раздражает людей. Пройдите через них мягко.

Знайте свою тему! Одна из классических ошибок — спрашивать
вопросы о программном интерфейсе Unix или Windows на форуме
посвящен языку, библиотеке или инструменту, переносимому между обоими.Если вы не понимаете, почему это грубая ошибка, лучше не
задавать любые вопросы, пока не получишь их.

В целом, вопросы к хорошо подобранному общественному форуму более
скорее всего получат полезные ответы, чем вопросы, эквивалентные частному
один. Для этого есть несколько причин. Один просто размером с
пул потенциальных респондентов. Другой размер
аудитория; хакеры предпочли бы ответить на вопросы, которые просвещают многих
людей, чем вопросы, обслуживающие лишь немногих.

Понятно, что опытными хакерами и авторами популярных программ
уже получают более чем справедливую долю неверно направленных сообщений.Добавляя к наводнению, вы могли бы в крайнем случае даже стать соломинкой
который ломает спину верблюда — довольно много раз, участники
популярные проекты отказались от поддержки из-за залога
ущерб в виде бесполезного трафика электронной почты на их личные счета
стало невыносимо.

Поиск, затем запрос на Stack Exchange

В последние годы сообщество сайтов Stack Exchange стало
основной ресурс для ответов на технические и другие вопросы,
даже предпочтительный форум для многих проектов с открытым исходным кодом.

Начните с поиска в Google, прежде чем смотреть на Stack Exchange; Google
индексирует его в реальном времени. Есть очень хороший шанс, что у кого-то есть
уже задавали аналогичный вопрос, а сайты Stack Exchange
часто в верхней части результатов поиска. Если вы ничего не нашли
через Google выполните поиск еще раз на конкретном сайте, наиболее подходящем для
ваш вопрос (см. ниже). Поиск по тегам может помочь сузить круг вопросов
результаты.

Если вы по-прежнему ничего не нашли, задайте свой вопрос на
один сайт , где он наиболее актуален.Использовать
инструменты форматирования, особенно для кода, и добавить теги, которые связаны
по существу вашего вопроса (в частности, название
язык программирования, операционная система или библиотека, которую вы используете
беда с). Если комментатор запрашивает у вас дополнительную информацию, отредактируйте свой
основной пост, чтобы включить его. Если какой-либо ответ полезен, щелкните стрелку вверх
проголосовать за него; если ответ дает решение вашей проблемы, щелкните значок
отметьте под стрелками голосования, чтобы принять его как правильный.

Stack Exchange разросся до более чем 100 сайтов, но здесь
являются наиболее вероятными кандидатами:

• Суперпользователь отвечает на вопросы об общих
  вычисления.Если ваш вопрос не о коде или программах, о которых вы говорите
  только через сетевое соединение, вероятно, идет
  здесь.

• Переполнение стека для вопросов о
  программирование.

• Server Fault для вопросов о сервере и сети.
  администрация.

У нескольких проектов есть свои собственные сайты, в том числе Android,
Ubuntu, TeX / LaTeX и SharePoint. Посетите сайт Stack Exchange для
актуальный список.

Ваша локальная группа пользователей или ваш дистрибутив Linux могут рекламировать
Интернет-форум или канал IRC, где новички могут получить помощь.(В
Форумы новичков из неанглоязычных стран по-прежнему с большей вероятностью
быть списками рассылки.) Это хорошие первые места, где можно спросить, особенно если
вы думаете, что могли споткнуться о относительно простом или распространенном
проблема. Рекламируемый канал IRC — это открытое приглашение спросить
вопросы есть и часто получаю ответы в режиме реального времени.

На самом деле, если у вас есть программа, которая дает вам проблемы из
дистрибутив Linux (как это принято сегодня), возможно, лучше спросить в
форум / список дистрибутива, прежде чем пробовать форум / список проектов программы.В
хакеры проекта могут просто сказать: «используйте , наш
строить».

Перед тем, как отправлять сообщения на любой веб-форум, проверьте, есть ли на нем поиск
характерная черта. Если это так, попробуйте выполнить поиск по ключевым словам
что-то вроде вашей проблемы; это просто может помочь. Если бы вы сделали генерал
Выполните поиск в Интернете перед тем, как (как и должно быть), все равно выполните поиск по форуму; ваш
Поисковая система в Интернете могла не проиндексировать весь этот форум.
совсем недавно.

Проекты все чаще занимаются поддержкой пользователей.
через веб-форум или канал IRC, при этом электронная почта зарезервирована для
развитие трафика.Так что сначала ищите эти каналы при поиске
помощь по проекту.

В IRC, наверное, лучше долго не сбрасывать дамп
описание на канале первым делом; некоторые люди интерпретируют это
как канал-затопление. Лучше всего произносить описание проблемы в одну строку
таким образом, чтобы начать разговор на канале.

В качестве второго шага используйте списки рассылки проекта.

Если у проекта есть список рассылки разработчиков, напишите по адресу
список рассылки, а не отдельным разработчикам, даже если вы верите
вы знаете, кто лучше всего ответит на ваш вопрос.Проверить документацию
проекта и его домашней страницы для адреса рассылки проекта
список и используйте его. Для этого есть несколько веских причин.
policy:

• Любой вопрос, достаточно хороший, чтобы его можно было задать одному
  девелопер также будет полезен для всей группы. Наоборот, если
  вы подозреваете, что ваш вопрос слишком глуп для списка рассылки, это не
  повод преследовать отдельных разработчиков.

• Задание вопросов в списке распределяет нагрузку между
  Разработчики.Индивидуальный разработчик (особенно если это проект
  лидер) может быть слишком занят, чтобы отвечать на ваши вопросы.

• Большинство списков рассылки заархивированы, а архивы
  проиндексировано поисковыми системами. Если вы зададите свой вопрос в списке, и он
  ответил, будущий кверент может найти ваш вопрос и ответ на
  Интернет вместо того, чтобы спрашивать его снова.

• Если некоторые вопросы задают часто,
  разработчики могут использовать эту информацию для улучшения документации или
  само программное обеспечение, чтобы быть менее запутанным.Но если эти вопросы
  спросили наедине, никто не знает, какие вопросы
  спрашивают чаще всего.

Если в проекте есть и «пользователь», и
Список рассылки «разработчик» (или «хакер») или
Веб-форум, а вы не взламываете код, спросите в
Список / форум «пользователей». Не думайте, что вы
добро пожаловать в список разработчиков, где они, вероятно, испытают
ваш вопрос как шум, мешающий их трафику разработчиков.

Однако, если вы уверены, что , ваш вопрос
нетривиально, и вы не получите ответа в «юзере»
list / forum на несколько дней, попробуйте «разработчик».Вам было бы хорошо посоветовать скрываться там на несколько дней или, по крайней мере,
просмотрите заархивированные сообщения за последние несколько дней, чтобы узнать,
обычаи перед публикацией (на самом деле это хороший совет для любых частных или получастных
список).

Если вы не можете найти адрес списка рассылки проекта, а только
смотри адрес мейнтейнера проекта, вперёд и пиши
обслуживающему персоналу. Но даже в этом случае не думайте, что
список рассылки не существует. Упомяните в своем электронном письме, что вы пытались, и
не удалось найти соответствующий список рассылки.Также упомяните, что вы
не возражайте против пересылки вашего сообщения другим людям. (Многие
люди считают, что личная электронная почта должна оставаться конфиденциальной, даже если
в этом нет ничего секретного. Позволив вашему сообщению быть
переадресовано, вы даете своему корреспонденту возможность выбрать, как обращаться с
ваш адрес электронной почты.)

Используйте содержательные, конкретные заголовки темы

В списках рассылки, группах новостей или веб-форумах заголовок темы
это ваша прекрасная возможность привлечь внимание квалифицированных специалистов в
около 50 символов или меньше.Не тратьте его на болтовню, как
«Пожалуйста, помогите мне» (не говоря уже о «ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ
МЕНЯ!!!!»; сообщения с подобными темами удаляются
рефлекс). Не пытайтесь впечатлить нас глубиной своей боли; использовать
место для краткого описания проблемы.

Одно хорошее соглашение для заголовков темы, используемое многими техподдержкой
организаций, есть «объект — отклонение». В
Часть «объект» указывает, что является предметом или группой предметов.
есть проблема, а часть «отклонение» описывает
отклонение от ожидаемого поведения.

Дурацкий:

ПОМОГИТЕ! Видео не работает на моем ноутбуке!

Smart:

Курсор мыши неправильной формы X.org 6.8.1, Fooware MV1005 vid. набор микросхем

Smarter:

Курсор мыши X.org 6.8.1 на Fooware MV1005 vid. чипсет — деформирован

Процесс записи «объекта-отклонения»
описание поможет вам организовать свое мышление о проблеме в
Подробнее.Что затронуто? Просто курсор мыши или другой
графика тоже? Это характерно для версии X для X.org? К версии
6.8.1? Это характерно для видеочипсетов Fooware? К модели MV1005? А
хакер, увидевший результат, сразу поймет, что это
у вас проблема с и проблема, которую вы
есть, с первого взгляда.

В более общем плане представьте, что вы смотрите на индекс архива
вопросы с отображением только строки темы. Сделайте свой предмет
линия отражает ваш вопрос достаточно хорошо, чтобы следующий человек, ищущий
архив с вопросом, похожим на ваш, сможет подписаться на
к ответу, а не публиковать вопрос снова.

Если вы задаете вопрос в ответе, обязательно смените тему
линия, указывающая на то, что вы задаете вопрос. Строка темы,
выглядит так: «Re: test» или «Re: новая ошибка»
с меньшей вероятностью привлечет полезное количество внимания. Кроме того, сокращение цитаты
из предыдущих сообщений до минимума, совместимого с подсказкой в ​​новых
читатели.

Не нажимайте просто ответить на сообщение списка, чтобы начать
совершенно новая ветка. Это ограничит вашу аудиторию. Некоторые читатели почты,
как Mutt, разрешите пользователю сортировать по потоку, а затем скрыть сообщения в
нить, сложив нить.Люди, которые так поступают, никогда не увидят ваших
сообщение.

Сменить тему разговора недостаточно. Mutt и, возможно, другая почта
читатели, просматривают другую информацию в заголовках электронного письма, чтобы назначить
это в ветку, а не в тему. Вместо этого начните совершенно новый
электронное письмо.

На веб-форумах правила хорошей практики немного отличаются,
потому что сообщения обычно гораздо более жестко привязаны к конкретным
цепочки обсуждений и часто невидимые вне этих цепочек.
Менять тему ответа, задавая вопрос, не обязательно.Не на всех форумах даже допускается разделение строк темы в ответах, и
почти никто их не читает, когда они читают. Однако, задав вопрос в
ответ сам по себе является сомнительной практикой, потому что его увидят только
тем кто смотрит эту ветку. Итак, если вы не уверены, что вы
хотят, чтобы спрашивал только людей, которые в настоящее время активны в
нить, начни новую.

Завершите ваш запрос с помощью «Пожалуйста, отправьте свой ответ
чтобы … »делает маловероятным, что вы получите ответ. если ты
не потрудиться даже на несколько секунд, необходимых для настройки
правильный заголовок Reply-To в вашем почтовом агенте, нас не беспокоит
подумайте о своей проблеме даже на несколько секунд.Если ваша почта
программа не позволяет этого, получите лучшую почту
программа. Если ваша операционная система не поддерживает электронную почту
программы, которые позволяют это, получают лучшую операционную систему.

На веб-форумах просить ответа по электронной почте — это явная грубость,
если вы не считаете, что информация может быть конфиденциальной (и кто-то
по неизвестной причине сообщит вам, но не всему форуму
Это). Если вы хотите получать копию сообщения по электронной почте, когда кто-то отвечает в теме,
запросить его отправку на веб-форум; эта функция поддерживается
почти везде под такими опциями, как «смотреть эту ветку»,
«Отправлять ответы по электронной почте» и т. Д.

Пишите ясным, грамматическим и правильно написанным языком

Мы на собственном опыте обнаружили, что небрежные и
неряшливые писатели обычно также небрежны и небрежны в мышлении и
кодирование (во всяком случае, достаточно часто, чтобы делать ставки). Отвечая на вопросы для
небрежные и небрежные мыслители не вознаграждаются; мы лучше потратим наши
время в другом месте.

Поэтому важно четко и четко сформулировать свой вопрос. Если
Вы не можете беспокоиться об этом, мы не должны беспокоиться о том, чтобы платить
внимание.Приложите дополнительные усилия, чтобы отточить свой язык. Это
не обязательно быть жестким или формальным — по сути, хакерская культура
ценит неформальный, жаргонный и точный юмористический язык.
Но это должно быть точно ; должно быть что-то
признак того, что вы думаете и обращаете внимание.

Правильно произносите слова, знаки препинания и заглавные буквы. Не путайте
«Его» с «это», «свободный» с
«Проиграть» или «дискретно» с
«Сдержанный». НЕ Вводите ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ буквами; это читается как
кричали и считали грубым.(All-smalls лишь немного меньше
раздражает, так как трудно читать. Алану Коксу это сойдет с рук,
но вы не можете.)

В общем, если вы напишете как полуграмотный болван, вы будете
скорее всего, будут проигнорированы. Так что не используйте ярлыки для обмена мгновенными сообщениями.
Написание «you» как «u» заставляет вас выглядеть полуграмотным болваном, чтобы спасти
два полных нажатия клавиш. Хуже того: писать как сценарий l33t kiddie hax0r — это
абсолютный поцелуй смерти и гарантии, что вы не получите ничего, кроме
каменное молчание (или, в лучшем случае, нагромождение презрения и сарказма) в
возвращаться.

Если вы задаете вопросы на форуме, который не использует ваш
родной язык, вы получите ограниченное количество провалов для орфографии
и грамматические ошибки — но никакой лишней слабости из-за лени (и
да, обычно мы можем заметить эту разницу). Кроме того, если вы не знаете, что
языки вашего респондента, пишите по-английски. Занятые хакеры склонны
просто задавать вопросы на языках, которые они не понимают, и
Английский — рабочий язык Интернета. Написав в
Английский вы минимизируете свои шансы, что ваш вопрос будет отброшен
непрочитанный.

Если вы пишете на английском, но это второй язык для
вы, это хорошая форма, чтобы предупредить потенциальных респондентов о потенциальных
языковые трудности и варианты их решения.
Примеры:

• Английский не мой родной язык; пожалуйста, извините за опечатки.

• Если вы говорите на $ LANGUAGE, напишите мне / напишите в личку; Мне может понадобиться помощь
  перевод моего вопроса.

• Я знаком с техническими терминами, но некоторые сленговые выражения и
  идиомы для меня трудны.

• Я разместил свой вопрос на $ LANGUAGE и английском языках. Я буду рада
  переводите ответы, если вы используете только один или другой.

Присылайте вопросы в доступном стандартном формате

Если вы искусственно усложняете чтение вашего вопроса, это больше
скорее всего, будет обойден вниманием в пользу того, что не так. Итак:

• Отправляйте обычное текстовое письмо, а не HTML. (Это не трудно
  повернуть
  выкл. HTML.)

• Вложения MIME обычно допустимы, но только если они
  реальный контент (например, прикрепленный исходный файл или патч), а не
  просто шаблон, созданный вашим почтовым клиентом (например, другая копия
  вашего сообщения).

• Не отправлять сообщения электронной почты, в которых целые абзацы состоят из одного
  многослойные строки. (Это затрудняет ответ на
  только часть сообщения.) Предположим, что ваши респонденты будут
  читать почту на текстовых дисплеях шириной 80 символов и настраивать
  перенос строки соответственно до значения менее 80.

• Однако не следует переносить данные , а не (например,
  как дампы файла журнала или стенограммы сеанса) с любой фиксированной шириной столбца.
  Данные должны быть включены как есть, чтобы респонденты могли быть уверены
  что они видят то, что видели вы.

• Не отправлять кодировку MIME Quoted-Printable на
  Англоязычный форум. Эта кодировка может понадобиться, когда вы
  публикация на языке, который не распространяется на ASCII, но многие почтовые агенты
  не поддерживай это. Когда они ломаются, все эти = 20 символов разбрасываются
  через текст уродливы и отвлекают — или могут активно
  саботировать семантику вашего текста.

• Никогда, никогда ожидайте, что хакеры будут
  умеет читать закрытые проприетарные форматы документов, такие как Microsoft Word
  или Excel.Большинство хакеров реагируют на это примерно так же хорошо, как и вы.
  на пороге вываливают кучу дымящегося свиного навоза. Четный
  когда они могут справиться, они возмущаются этим.

• Если вы отправляете электронную почту с компьютера Windows, включите
  от проблемной функции Microsoft «Умные котировки» (от
  Инструменты> Параметры автозамены, снимите флажок умных кавычек под
  Автоформат при вводе.). Так вы избежите разбрызгивания мусора
  персонажей через вашу почту.

• На веб-форумах не злоупотребляйте «смайликами» и
  Возможности «HTML» (если они есть).Смайлик или два
  обычно нормально, но цветной текст заставляет людей думать, что вы
  хромые. Серьезное чрезмерное использование смайлов, цветов и шрифтов сделает
  ты выглядишь как хихикающая девочка-подросток, что обычно не очень хорошо
  идея, если вас больше не интересует секс, чем ответы.

Если вы используете почтовый клиент с графическим пользовательским интерфейсом, например
Netscape Messenger, MS Outlook или им подобные, помните, что это может
нарушают эти правила при использовании с настройками по умолчанию. Большинство таких
у клиентов есть команда «Просмотр источника» на основе меню.Использовать
это на чем-то в папке отправленных писем, проверяя отправку простого
текст без лишних вложений.

Будьте точны и информативны в отношении вашей проблемы

• Тщательно и четко опишите симптомы вашей проблемы или ошибки.

• Опишите среду, в которой это происходит (машина, ОС, приложение,
  что бы ни). Укажите уровень распространения и выпуска вашего поставщика
  (например: «Fedora Core 7», «Slackware 9.1» и т. д.).

• Опишите исследование, которое вы провели, чтобы попытаться понять проблему.
  до того, как вы задали вопрос.

• Опишите диагностические шаги, которые вы предприняли, чтобы попытаться определить проблему.
  перед тем, как задать вопрос.

• Опишите любые возможные актуальные недавние изменения в вашем компьютере или
  конфигурация программного обеспечения.

• Если возможно, предоставьте способ воспроизвести
  проблема в контролируемой среде .

Сделайте все возможное, чтобы предугадать вопросы, которые задаст хакер.
спросите, и ответьте на них заранее в своей просьбе о помощи.

Предоставление хакерам возможности воспроизвести проблему в
контролируемая среда особенно важна, если вы сообщаете
что-то, что вы считаете ошибкой в ​​коде. Когда вы это сделаете, ваши шансы
получение полезного ответа и скорость, с которой вы, вероятно, получите
оба ответа значительно улучшаются.

Саймон Татхам написал отличное эссе под названием Как
Эффективно сообщайте об ошибках. Я настоятельно рекомендую
вы читаете это.

Вы должны быть точными и информативными.Этот конец не обслуживается
просто выгружая огромные объемы кода или данных в запрос о помощи.
Если у вас большой сложный тестовый пример, который нарушает работу программы,
постарайтесь обрезать его и сделать как можно меньше.

Это полезно как минимум по трем причинам. Первый: быть замеченным
приложить усилия, чтобы упростить вопрос, делает его более вероятным
вы получите ответ, два: упрощение вопроса делает его более
скорее всего, вы получите полезный ответ . Три:
В процессе уточнения отчета об ошибке вы можете разработать исправление.
или решить проблему самостоятельно.

Не спешите заявлять, что вы обнаружили ошибку

Если у вас возникли проблемы с программным обеспечением, не
утверждать, что вы нашли ошибку, если вы не очень,
очень уверен в своей земле. Подсказка: если вы не можете
предоставить патч исходного кода, который устраняет проблему, или регресс
протестировать против предыдущей версии, которая демонстрирует некорректное поведение,
вы, вероятно, не достаточно уверены. Это относится к веб-страницам и
документация тоже; если вы нашли документацию
«Ошибка», вы должны указать заменяющий текст и указать, какие страницы
это должно продолжаться.

Помните, что многие другие пользователи не
испытываете вашу проблему. В противном случае вы бы узнали об этом
при чтении документации и поиске в Интернете (вы это сделали
прежде чем жаловаться, не так ли?). Этот
означает, что очень вероятно, что это вы делаете что-то не так, а не
программное обеспечение.

Люди, написавшие программное обеспечение, очень много работают, чтобы оно работало
как можно лучше. Если вы заявите, что нашли ошибку, вы будете
оспаривая их компетентность, что может оскорбить некоторых из них, даже если вы
верны.Особенно недипломатично кричать «жук»
в строке «Тема».

Задавая свой вопрос, лучше всего писать так, как если бы вы
предположим, что вы, , делаете что-то не так, даже если вы
в частном порядке уверены, что вы нашли настоящую ошибку. Если здесь
действительно ошибка, вы узнаете об этом в ответе. Играй так
Сопровождающие захотят извиниться перед вами, если ошибка реальна, скорее
чем так, что вы должны извиниться перед ними, если вы допустили ошибку.

Преследование не заменяет домашнее задание

Некоторые люди, которые понимают, что они не должны вести себя грубо или
высокомерно, требуя ответа, отступить до противоположной крайности
унижение.«Я знаю, что я просто жалкий новичок-неудачник,
но…». Это отвлекает и бесполезно. Это особенно
раздражает, когда это сочетается с неясностью относительно фактического
проблема.

Не тратьте свое или наше время на грубую политику приматов.
Вместо этого изложите основные факты и свой вопрос так ясно, как
ты можешь. Это лучший способ позиционировать себя, чем
унижение.

Иногда на веб-форумах есть отдельные места для вопросов новичков. если ты
почувствуйте, что у вас есть вопрос для новичков, просто иди туда.Но не пресмыкайтесь
либо.

Опишите симптомы проблемы, а не свои предположения

Не полезно рассказывать хакерам, что, по вашему мнению, вызывает у вас
проблема. (Если бы ваши диагностические теории были такими горячими, вы бы
консультироваться с другими за помощью?) Итак, убедитесь, что вы рассказываете им
необработанные симптомы того, что идет не так, а не ваши интерпретации и
теории. Пусть сделают расшифровку и диагностику. Если ты чувствуешь
важно заявить о своем предположении, четко обозначить его как таковое и
опишите, почему этот ответ вам не подходит.

Дурацкий:

Я постоянно получаю ошибки SIG11 при компиляции ядра и подозреваю, что
микротрещина на одном из следов материнской платы. Какой лучший способ
проверить для них?

Смарт:

Мой самодельный K6 / 233 на материнской плате FIC-PA2007 (VIA Apollo VP2
чипсет) с 256 МБ Corsair PC133 SDRAM начинает получать частые сигналы SIG11
ошибки примерно через 20 минут после включения во время работы ядра
компилируется, но никогда в первые 20 минут.Перезагрузка не перезапускается
часы, но выключение на ночь делает. Замена всей оперативной памяти
не помогло. Соответствующая часть типичного журнала сеанса компиляции
следует.

Поскольку предыдущий пункт кажется трудным для многих людей
поймите, вот фраза, которая вам напомнит: «Все диагносты из
Миссури ». Официальный девиз этого штата США -« Покажи мне »(заработано в
1899 г., когда конгрессмен Уиллард Д. Вандивер сказал: «Я приехал из страны.
который выращивает кукурузу, хлопок, дурнишку и демократов, и пенистый
красноречие меня не убеждает и не удовлетворяет.Я из Миссури.
Вы должны мне показать ».) В случае с диагностами дело не в
скептицизм, а скорее буквальная, функциональная потребность увидеть то, что
как можно ближе к тем же необработанным доказательствам, которые вы видите, скорее
чем ваши догадки и резюме. Показать нам.

Опишите симптомы вашей проблемы в хронологическом порядке

Подсказки, наиболее полезные для выяснения того, что пошло не так
часто лежат в непосредственно предшествующих событиях. Итак, ваша учетная запись должна
точно опишите, что вы сделали, и что за машина и программное обеспечение
сделал, что привело к взрыву.В случае процессов командной строки
имея журнал сеанса (например, используя утилиту сценария) и цитируя
соответствующие двадцать или около того строк очень полезны.

Если взорвавшаяся программа имеет параметры диагностики (например,
как -v для подробного), попробуйте выбрать параметры, которые добавят полезные
отладочная информация к стенограмме. Помните, что больше нет
обязательно лучше; попробуйте выбрать уровень отладки, который будет информировать
вместо того, чтобы топить читателя в мусоре.

Если ваша учетная запись оказывается длинной (более четырех абзацев),
было бы полезно кратко изложить проблему вверху, а затем
следуйте хронологическому рассказу.Таким образом, хакеры узнают
на что обращать внимание при чтении вашей учетной записи.

Опишите цель, а не шаг

Если вы пытаетесь узнать, как что-то сделать (в отличие от
сообщение об ошибке), начните с описания цели. Только потом опишите
конкретный шаг к нему, на котором вы заблокированы.

Часто люди, которым нужна техническая помощь, имеют высокоуровневую цель в
ум и застрять на том, что они думают, это один конкретный путь к
цель. Они приходят за помощью со ступенькой, но не понимают, что
путь неправильный.Чтобы пройти мимо, могут потребоваться значительные усилия.
это.

Дурацкий:

Как заставить палитру цветов в программе FooDraw
шестнадцатеричное значение RGB?

Смарт:

Я пытаюсь заменить цветовую таблицу на изображении значениями
по моему выбору. Прямо сейчас я вижу единственный способ сделать это —
редактирование каждого слота таблицы, но я не могу получить палитру цветов FooDraw
для получения шестнадцатеричного значения RGB.

Вторая версия вопроса умная.Это позволяет
ответ, который предлагает инструмент, лучше подходящий для этой задачи.

Не просите людей отвечать по электронной почте

Хакеры считают, что решение проблем должно быть публичным и прозрачным.
процесс, во время которого первая попытка ответа может и должна быть
исправлено, если кто-то более осведомленный замечает, что он неполный или
неверно. Кроме того, помощники получают некоторую награду за то, что они
респондентов из-за того, что их считают компетентными и знающими
их ровесники.

Когда вы просите личный ответ, вы нарушаете как
процесс и награда.Не делай этого. Это
выбор респондента , отвечать ли ему лично
— и если он это делает, то обычно потому, что думает
вопрос слишком плохо сформулирован или очевиден, чтобы его интересовать
другие.

Из этого правила есть одно ограниченное исключение. Если вы считаете
вопрос такой, что вы, вероятно, получите много ответов, которые
все очень похожи, то волшебные слова звучат так: «Напишите мне, и я
обобщите ответы для группы ». Это вежливо попытаться сэкономить
список рассылки или группа новостей поток практически идентичных
сообщения — но вы должны сдержать обещание подвести итоги.

Четко сформулируйте свой вопрос

Открытые вопросы обычно воспринимаются как открытые вопросы
тонет. Те люди, которые, скорее всего, смогут дать вам полезный ответ
также самые занятые люди (хотя бы потому, что они берут на себя больше всего
работают сами). У таких людей аллергия на бесконечное время
раковины, поэтому они склонны испытывать аллергию на открытые вопросы.

У вас больше шансов получить полезный ответ, если вы
четко указать, что вы хотите, чтобы респонденты делали (укажите,
отправьте код, проверьте свой патч, что угодно).Это сосредоточит их
усилия и неявно установить верхнюю границу времени и энергии
респондент должен выделить, чтобы помочь вам. Это хорошо.

Чтобы понять мир, в котором живут эксперты, подумайте об их опыте.
как изобильный ресурс и время для ответа как на дефицитный. Меньше
времени, о котором вы неявно просите, тем более вероятно, что вы
чтобы получить ответ от кого-то действительно хорошего и очень занятого.

Так что полезно сформулировать свой вопрос, чтобы минимизировать время
обязательство, требуемое от эксперта, чтобы выставить его на поле, но это
часто не то же самое, что упрощать вопрос.Таким образом, для
например: «Не могли бы вы дать мне указание на хорошее объяснение
ИКС?» обычно это более умный вопрос, чем «Не могли бы вы объяснить
Х, пожалуйста? ». Если у вас есть код неисправности, это
обычно умнее попросить кого-нибудь объяснить, что с этим не так
чем просить кого-нибудь исправить это.

Не просите других отладить ваш сломанный код без подсказки
какую проблему они должны искать. Публикация нескольких
Сотни строк кода, говорящие «это не работает», заставят вас проигнорировать.Публикация дюжины строк кода со словами: «после строки 7 я ожидал, что
см. , но вместо этого произошло «гораздо более вероятно
получить ответ.

Самый эффективный способ уточнить проблему с кодом — это
предоставить минимальный тестовый пример, демонстрирующий ошибку. Какой минимальный тест
дело? Это иллюстрация проблемы; достаточно кода, чтобы
проявлять нежелательное поведение и не более того. Как сделать
минимальный тестовый пример? Если вы знаете, какая строка или часть кода
вызывая проблемное поведение, сделайте копию и добавьте только
достаточно вспомогательного кода для создания полного примера (т.е. достаточно этого
источник приемлем для компилятора / интерпретатора / любого другого
приложение его обрабатывает). Если вы не можете сузить круг до
конкретный раздел, сделайте копию источника и начните удаление
куски, которые не влияют на проблемное поведение. Чем меньше ваш
чем минимальный тестовый пример, тем лучше (см. раздел «Объем — это не точность»).

Создание действительно небольшого минимального тестового примера не всегда будет
возможно, но попытка — хорошая дисциплина. Это может помочь вам узнать
что вам нужно, чтобы решить проблему самостоятельно — и даже когда
это не так, хакерам нравится видеть, что вы пробовали.Так и будет
сделайте их более сговорчивыми.

Если вам просто нужен обзор кода, скажите это заранее и будьте
обязательно укажите, какие области, по вашему мнению, могут особенно потребовать проверки
и почему.

Не размещайте вопросы о домашнем задании

Хакеры умеют замечать вопросы с домашним заданием; у большинства из нас есть
сделали их сами. Эти вопросы для вы
тренироваться, чтобы вы учились на собственном опыте. Это нормально
просите подсказок, но не полных решений.

Если вы подозреваете, что вам выписали домашнее задание, но
все равно не могу решить эту проблему, попробуйте спросить на форуме группы пользователей или (в качестве последнего
курорт) в списке «пользователей» / форуме проекта.В то время как
хакеры обнаружат , некоторые из опытных пользователей
может хоть намекнуть.

Не поддавайтесь искушению закрыть свой запрос о помощи с
семантически нулевые вопросы, такие как «Кто-нибудь может мне помочь?» или же
«Есть ли ответ?» Во-первых: если вы написали свой
описание проблемы на полпути грамотно, такие наколотые вопросы
в лучшем случае лишнее. Второе: потому что они лишние, хакеры
находят их раздражающими — и, вероятно, вернутся логически
безупречные, но пренебрежительные ответы типа «Да, ты можешь быть
помогли »и« Нет, помощи тебе нет.

В целом, лучше не задавать вопросы типа «да» или «нет».
если вы не хотите да или нет
отвечать.

Не помечайте свой вопрос как «Срочный», даже если он к вам.

Это ваша проблема, а не наша. Заявление о срочности весьма вероятно
быть контрпродуктивным: большинство хакеров просто удаляют такие
сообщения как грубые и эгоистичные попытки вызвать немедленные и особые
внимание. Кроме того, слово «Срочно» (и другие подобные попытки
чтобы привлечь внимание в теме сообщения) часто запускает спам-фильтры —
ваши предполагаемые получатели могут никогда его не увидеть!

Есть одно полуисключение.Стоит упомянуть, если
вы используете программу в каком-то известном месте, в котором
хакеры будут в восторге от; в таком случае, если вы опоздали
давление, и вы говорите об этом вежливо, люди могут заинтересоваться настолько, чтобы
ответь быстрее.

Однако делать это очень рискованно, потому что хакеры
метрика того, что интересно, вероятно, отличается от вашей. Публикация из
Международная космическая станция могла бы, например, квалифицироваться, но
размещение сообщений от имени благотворительной или политической цели
почти наверняка нет.Фактически, сообщение «Срочно: помогите мне сэкономить
пушистые детеныши тюленяков! » надежно заставит вас избегать или обидеть
даже хакерами, которые считают, что нечеткие детеныши тюленяков важны.

Если вы найдете это загадочным, перечитайте оставшуюся часть этого руководства.
несколько раз, пока вы не поймете это, прежде чем публиковать что-либо на
все.

Вежливость никогда не помешает, а иногда помогает.

Будьте вежливы. Используйте «Пожалуйста» и «Спасибо за
ваше внимание »или« Спасибо за ваше
рассмотрение». Дайте понять, что цените время
люди тратят помощь вам бесплатно.

Если честно, это не так важно, как (и не может заменить
для) быть грамматическим, ясным, точным и описательным, избегая
проприетарные форматы и т.д .; хакеры в целом предпочли бы
резкие, но технически резкие сообщения об ошибках, чем вежливая расплывчатость. (Если
это вас озадачивает, помните, что мы ценим вопрос тем, чему он учит
us.)

Однако, если у вас есть свои технические утки подряд,
вежливость действительно увеличивает ваши шансы получить полезный
отвечать.

(Следует отметить, что единственное серьезное возражение, которое мы получили
от хакеров-ветеранов до этого HOWTO по отношению к нашему предыдущему
рекомендация использовать «Заранее спасибо».Некоторые хакеры
чувствую, что это подразумевает намерение никого не благодарить впоследствии. Наш
Рекомендуется сначала либо сказать «Заранее спасибо»
и впоследствии благодарят респондентов или выражают
вежливости другим способом, например, сказав «Спасибо за ваш
внимание »или« Спасибо за ваше
рассмотрение ».)

Напишите краткую заметку о решении

Отправьте записку после решения проблемы всем, кто помог
ты; расскажите им, как это вышло, и еще раз поблагодарите их за их
помощь.Если проблема вызвала всеобщий интерес в списке рассылки или
группа новостей, уместно разместить там продолжение.

Оптимально, ответ должен быть в ветке, начатой
исходное сообщение с вопросом и должно быть «ИСПРАВЛЕНО»,
«РЕШЕНО» или столь же очевидный тег в строке темы.
В списках рассылки с быстрым обращением потенциальный респондент, который видит
ветка про «Проблема X», заканчивающаяся на «Проблема X —
ИСПРАВЛЕНО »знает, что не стоит тратить свое время, даже читая ветку.
(если только он лично не находит проблему X интересной) и может
поэтому используйте это время для решения другой проблемы.

Ваше наблюдение не должно быть долгим и интересным; просто
«Привет, это был неисправный сетевой кабель! Спасибо всем. —
Билл »было бы лучше, чем ничего. На самом деле короткое и милое
резюме лучше, чем длинная диссертация, если в решении нет
реальная техническая глубина. Скажите, какое действие решило проблему, но вы
нет необходимости воспроизводить всю последовательность устранения неполадок.

Для проблем с некоторой глубиной уместно разместить
сводка истории устранения неполадок. Опишите вашу последнюю проблему
утверждение.Опишите, что сработало как решение, и укажите, чего можно избежать
тупики после этого . Тупики должны
прийти после правильного решения и другого итогового материала, скорее
чем превращение продолжения в детектив. Назовите имена
люди, которые вам помогали; таким образом ты подружишься.

Помимо вежливости и информативности, такого рода
поможет другим искать в архиве списка рассылки / группы новостей / форума
чтобы точно знать, какое решение помогло вам и, следовательно, может также помочь
их.

И последнее, но не менее важное: подобные действия помогают всем, кто
ассистируемые чувствуют удовлетворяющее чувство завершенности проблемы. если ты
сами не технарь или хакер, поверьте, это чувство
очень важно для гуру и экспертов, к которым вы обратились за помощью. Проблема
рассказы, уходящие в неразрешенное ничто, разочаровывают
вещи; хакеры жаждут увидеть их решенными. Добрая воля, которая
Почесывая, что зарабатывает зуд, вы будете очень, очень вам полезны в следующий раз
раз вам нужно задать вопрос.

Подумайте, как вы можете помешать другим
та же проблема в будущем. Спросите себя, есть ли документация или FAQ
патч может помочь, и если ответ положительный, отправьте этот патч в
сопровождающий.

Среди хакеров такое хорошее поведение
важнее обычной вежливости. Это то, как вы получаете
репутация человека, хорошо играющего с другими, что может быть очень ценным
актив.

Не реагировать как неудачник

Скорее всего, вы несколько раз облажаетесь с хакерским сообществом
форумы — способами, описанными в этой статье, или аналогичными способами.А также
вам точно скажут, как вы облажались, возможно, с красочными
в сторону. На публике.

Когда это происходит, худшее, что вы можете сделать, — это пожаловаться на
опыт, утверждать, что подверглись словесному оскорблению, требовать извинений,
кричать, задерживать дыхание, угрожать судебными исками, жаловаться людям
работодатели, не поднимайте сиденье унитаза и т. д. Вместо этого вот что вы
делать:

Преодолей это. Это нормально. На самом деле это здорово и уместно.

Стандарты сообщества не поддерживают себя: они
поддерживается людьми, активно применяющими их, очевидно, в
общественный .Не ныть, что вся критика должна была быть
передается через личную электронную почту: Это не так, как это работает. И это бесполезно
настаивать на том, что вас лично оскорбили, когда кто-то комментирует это
одно из ваших утверждений было неверным или что его взгляды расходятся. Это
неудачники.

Были хакерские форумы, на которых из-за некоторого ошибочного
сверхвежливость, участникам запрещено публиковать какие-либо недоразумения
с чужими сообщениями и сказал: «Ничего не говори, если не хочешь
чтобы помочь пользователю.»В результате отъезд знающих участников к
в другом месте заставляет их опуститься до бессмысленного лепета и стать
бесполезно как технические форумы.

Преувеличенно «дружелюбный» (в этом смысле) или полезный: выберите один.

Помните: когда этот хакер говорит вам, что вы облажались, и (нет
как бы грубо) велит не делать этого снова, он действует из
забота о (1) вас и (2) его сообществе. Ему было бы намного легче
игнорировать вас и отфильтровывать вас из своей жизни.Если тебе не удастся быть
благодарен, хоть немного достоинства, не ныть и не ждать
относиться к вам как к хрупкой кукле только потому, что вы новичок с
театрально сверхчувствительная душа и иллюзии права.

Иногда люди нападают на вас лично, пламя без
очевидная причина и т. д., даже если вы не облажались (или только
облажались в своем воображении). В этом случае жаловаться — это способ
на реально лажа.

Эти огнеметы либо ламеры, которые не имеют ни малейшего понятия, но
считают себя экспертами или потенциальными психологами, тестирующими
облажаетесь ли вы.Остальные читатели либо игнорируют их, либо находят
способы справиться с ними самостоятельно. Поведение огнеметов создает
проблемы для себя, которые не должны вас беспокоить.

Не позволяйте втянуть себя в войну пламени. Большинство пламени
лучше игнорировать — после того, как вы проверите, действительно ли это пламя,
не указатели на то, чем вы напортачили, и не умно
зашифрованные ответы на ваш реальный вопрос (такое тоже бывает).

Как задать вопросы, чтобы узнать что-нибудь у кого-нибудь

«Почему я сижу на заднем сиденье нашей машины?»

Я посмотрел вниз, смеясь.Моему старшему мальчику только что исполнилось три года, и он вступил в первые приступы детской болтливости.

Что мне особенно интересно, так это то, что большая часть его разговоров вращается вокруг вопросов.

Он жаждет знаний, да — нескончаемый поток , но почему падают из его рта, от цвета неба до длины палки.

Но он также прямо спрашивает, чего он хочет, или в чем нуждается, или о чем думает.

Для моего сына задавать вопросы кажется простым и естественным.Но по мере того, как мы становимся старше, становится все труднее: мы стесняемся, погружаемся в социальные нормы и культурные ценности; мы не хотим, чтобы нас считали грубыми, нуждающимися или бестактными.

Пожалуй, самое главное, мы не любим подвергать себя отвержению.

И каждый вопрос, который мы задаем, создает пространство, которое может заполнить кто-то другой. Ответ может нас порадовать; но это также может нас разочаровать или заставить почувствовать себя идиотом.

Итак, мы заранее защищаем себя, подходя к вопросам осмотрительно: мы, ммм и ах, приносим извинения и ходим на цыпочках вокруг проблемы, не четко формулируя, чего мы хотим.

Но мы платим цену за эту безопасность: она держит нас в тупике.

Вместо этого представьте себе, чего бы мы могли достичь, если бы мы могли идти по жизни, задавая вопросы без страха?

Чтобы спросить, нужна смелость, потому что мы не можем контролировать ответ. Но мы контролируем , что, почему, как, где, когда и , кто , мы спрашиваем.

Подобно необработанному алмазу, эффективное опрашивание — это навык, который можно раскрыть, отточить и отполировать.

Искусство эффективно задавать вопросы: как получить нужные ответы

Что именно вам нужно знать?

На JotForm наши пользователи спрашивают 2.1 миллион вопросов в час с использованием наших онлайн-форм. И все же одна из главных причин, по которой они все еще не могут узнать, чего они хотят от своей аудитории, — это отсутствие ясности в том, чего они просят.

Если вы не совсем ясно понимаете, о чем спрашиваете, скорее всего, другой человек тоже не ответит.

Вопросы делятся на три группы, в зависимости от того, что их мотивирует.

Мы задаем вопрос, потому что хотим или нуждаемся в чем-то, что может быть:

• а) фактическая информация, объяснение, пояснение;
• б) мнение, суждение или совет;
• или c) помощь, разрешение на что-то или услуга.

Для большинства людей третий тип вопросов самый сложный.

Это потому, что у разных типов вопросов есть разные основные сообщения, связанные с ними — и именно эти сообщения могут вызывать у нас дискомфорт или нежелание спрашивать.

• Если мы запрашиваем информацию , мы косвенно подтверждаем, что другой человек знает что-то, чего не знаем мы;
• если мы спрашиваем чье-то мнение , мы показываем, что уважаем мнение другого человека;
• и если мы просим о помощи , мы показываем, что ж, нам нужна помощь.

Эти вопросы могут заставить нас почувствовать себя уязвимыми или самыми слабыми людьми в комнате.

И все же верно обратное. Как красноречиво подчеркивает Брен Браун в своем выступлении на TED об уязвимости, сильные люди задают вопрос, даже если они чувствуют себя немного неуверенно при этом.

Да, просить о чем-то — это признание несовершенства; но именно способность принять собственное несовершенство и расслабиться с ним помогает нам не застрять и открывает возможности для изменений, обучения и общения с другими (несовершенными) людьми.

Последние 12 лет я потратил на создание продукта, который позволяет людям задавать вопросы кому угодно. И вот ключевые вещи, которые я узнал, когда нужно задавать вопросы, чтобы узнать что-нибудь у кого-нибудь.

Давайте начнем с того, как максимально упростить задание сложных вопросов:

1. Практика

Смирись с возможностью отказа.

В своем эксперименте Цзя Цзян доказал, что этот метод открывает возможности, о которых вы, возможно, даже не думали.

Чем чаще вы что-то делаете, тем легче это становится. Это относится и к просьбе. Спросите у таксиста, коллегу, почтальона; притворись, что тебе снова три года.

2. Подготовить

Если что-то имеет значение, к этому стоит подготовиться.

Независимо от того, просите ли вы о повышении или причины, по которым ваш линейный руководитель решил не применять предложенную вами стратегию, сделайте несколько заметок, углубитесь в детали, запишите те мысли, которые крутятся у вас в голове, на бумаге.

Это поможет вам приблизить суть вопроса и сформулировать его более четко, чтобы вы могли понять, о чем именно вы просите.

3. Подумайте о времени и месте

Наши действия в жизни зависят от внешних факторов (местоположение, погода, время суток) в гораздо большей степени, чем думает большинство людей.

Вы хотите, чтобы собеседник полностью сосредоточил свое внимание; запрос, заданный в загруженном офисе, на шумной улице или в переполненном ресторане, будет конкурировать с другими триггерами и отвлекающими факторами.

Не помогает и цейтнот — не втискивайте важный вопрос в последнюю минуту, когда вы спешите или когда внимание и настроение падают.

4. Ориентация только на одного или двух человек

Бесцельный ответ на вопрос в вашей сети неизбежно ослабит ее силу и рискует, что никто не почувствует себя обязанным ответить вдумчиво.

Лучше спросить одного или двух человек, которые хорошо подготовлены, чтобы ответить на ваш вопрос, чем 20, которые не ответят.

Люди любят чувствовать себя нужными, сильными и важными. Осознание того, что он первый / единственный человек, о котором вы думали, чтобы помочь им, может немного поднять эго.

Находиться в списке респондентов? Не так много.

5. Не ходить вокруг да около

Тогда… Вы должны действительно СПРОСИТЬ. Люди пишут. Они звонят. Они намекают. Они приглашают вас на ужин. Они создают групповой чат. Они делают все , но просят , чтобы избежать.

Так что держите руку на пульсе и говорите прямо. Конечно, важно быть дружелюбным, вежливым и уважительным в своем тоне и в том, как вы его формулируете. Но не зацикливайтесь на нескольких уровнях квалификации. Ответьте на свой вопрос.

Майя Анжелу назвала это цифрой

.

«Просите то, что вы хотите, и будьте готовы получить это».

После запроса

1. Освободите место

Помните: задавая вопрос, вы создаете пространство , которое должен заполнить другой человек.

Это может нервничать, поэтому возникает соблазн поболтать, как только вы зададите свой вопрос.

Resist. Не жалейте места для ответа. Сделайте паузу, молчите и подождите.

И когда другой человек ответит, подождите еще немного. Часто у вашего собеседника будет больше информации или мыслей, и он принесет их к столу — если вы проявите терпение.

Такие люди, как полиция и следователи, знают силу паузы и очень эффективно используют тишину.Если вы привыкнете к тишине, вы сможете создать среду, в которой ценные ответы будут всплывать на поверхность.

Когда ваш собеседник начал свой ответ, становится еще более важным сохранять тишину, даже если есть естественная пауза. Прерывание остановит ход их мыслей и покажет, что вы не цените то, что они говорят.

2. Ответьте на вопрос

Дополнительный вопрос показывает, что вы внимательно слушали и заинтересованы в полученном ответе.Лучше всего подойдут открытые дополнительные вопросы:

«Почему вы так говорите?» «Почему вы так думаете?»

Повторное изложение того, что сказал другой человек, чтобы убедиться, правильно ли вы его поняли, добавит основательности разговору:

«Если я хорошо понял, вы говорите, что…?» «Если я хорошо понял, вы почувствуете, что…»

3. Скажи спасибо

Всегда.

4. Помните, что это связь

Отношения, которые возникают, когда мы задаем вопрос, не являются статичными и односторонними.Мы задаем вопросы и даем ответы.

Этот баланс важен. Отвечайте на вопросы так, как вы надеетесь, другие люди ответят на ваш.

По возможности старайтесь изо всех сил. Чем больше вы отдадите, тем больше вам вернется. Вложите себя в успех других, и они вложат себя в ваш успех.

Спрашивать в Интернете: дело не в том, что вы спрашиваете, а в том, как вы спрашиваете

Личный вопрос — один из способов получить ответ. Но сегодня все больше и больше вопросов задают онлайн, обычно по электронной почте или в опросах.

Поскольку сначала нужно записать вопрос, проще быть методичным.

1. Обзоры

Формы — это самый очевидный способ получить ответ от кого-либо в Интернете.

Но процесс заполнения формы может показаться скучным и однообразным , что в сочетании с соблазнами Интернета может привести к неточным ответам.

Вопросы в бланках должны быть самыми простыми, легкими и лаконичными.

Вот как их писать.

1.1. Не используйте вопросы для потенциальных клиентов

Иногда мнения владельцев форм могут сводиться к формулировке вопроса, побуждению респондентов к определенному ответу или допущению фактов. Например, «Насколько вырастут цены в следующем году?»

Остерегайтесь этого, формулируя свой вопрос самым простым и непредвзятым образом.

1.2. Спрашивайте по одному

В опросах часто возникает двусмысленный вопрос. «Вы едите мясо и рыбу?» Вопрос может оказаться сложным для пескатарианцев. Если сомневаетесь, разделите вопрос на две части.

Задавать все вопросы на одном экране также может ошеломить вашу аудиторию. Бесплатные онлайн-инструменты, такие как JotForm Cards, предлагают гибкость, чтобы задавать по одному вопросу за раз, и возможность настраивать онлайн-формы в увлекательной форме.

Пример вопроса, построенный на карточках.

1.3. Попробуйте задать вопросы с интервалом

Интервальные вопросы — отличный способ конкретизировать ответы.Эти ответы позволяют более четко проанализировать ваши результаты.

Шкала Лайкерта — популярный способ сделать это, или, в JotForm Cards, мы представили слайдер Emoji: эти анимированные лица делают процесс более увлекательным, а не пробираются через бесконечные варианты.

Исследователи используют шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7, потому что они фиксируют высокий уровень вариации ответов, не вызывая информационной перегрузки.

2. Электронная почта

Учитывая нескончаемые списки дел и соблазнительный призыв социальных сетей, любое электронное письмо, которое вы отправляете, конкурирует в экономии внимания.

Plus, Более 50% электронных писем отправляются и принимаются на наши телефоны , часто в дороге, что означает, что они могут быть проверены с первого взгляда: важные элементы отмечены, остальные архивируются или удаляются.

Ваше письмо должно быть привлекательным, кратким и действенным. Вот как вы можете получить нужные ответы:

2.1. Начните с вопроса

Услышав пинг своего электронного письма, большинство людей просто взглянут на двухстрочный предварительный просмотр.Что вы хотите, чтобы они видели при прокрутке? Ваш вопрос, конечно.

Поместите его в первые несколько строк электронного письма, чтобы привлечь внимание читателя и прояснить, какие действия необходимо предпринять.

Вы можете сначала переслать электронное письмо себе, чтобы еще раз проверить, как оно выглядит на мобильном устройстве — если контент выглядит слишком объемным, люди смахнут его, прежде чем потрудиться открыть.

2.2. Предложите решение

Электронная почта — не место для бесконечных дебатов.В интересах всех сделать вывод как можно быстрее.

Занятые люди не хотят расшифровывать смысл или писать длинные ответы — они хотят отвечать да или нет .

Упреждающий ответ или решение вопроса, вызывающего электронное письмо, — это способ продвижения вперед.

3. Дайте дедлайн

Джоселин К. Глей утверждает, что электронные письма с четким дедлайном более эффективны:

«Вы можете удивиться, узнав, что занятые люди любят дедлайны, потому что они помогают расставить приоритеты именно тогда, когда дела должны быть выполнены.Письма без расписания с большей вероятностью будут проигнорированы ».